殼牌是一家全球性能源和石化企業(yè)集團，在全球70多個國家和地區(qū)雇用約 93,000 名員工。作為世界領先的能源和化工公司，殼牌連年位居《財富》雜志世界500榜單前列。秉承對經濟、環(huán)境和社會負責的理念，幫助滿足全球能源需求，并立志成為全球最有競爭力和最具創(chuàng)新精神的能源公司。殼牌和中國的結緣已經超過一個世紀，殼牌對于中國的長遠承諾從未更改。在中國，殼牌的目標是成為領先的國際能源公司，為中國可持續(xù)的經濟繁榮和客戶的利益做出貢獻。

殼牌已經與合作伙伴一起，創(chuàng)下了中國能源行業(yè)的眾多第一：

?       殼牌是目前中國最大的跨國公司之一；

?       殼牌與中石油合作開發(fā)的長北項目是國際能源公司在中國的最大規(guī)模陸上天然氣開發(fā)項目，項目年產量相當于2016年北京天然氣用氣量的20%

?       殼牌是向中國提供液化天然氣最多的國際能源公司之一；

?       世界級規(guī)模的中海油殼牌石油化工有限公司（也稱“南海石化項目”）是目前中國規(guī)模最大的中外合作項目之一；

?       殼牌是中國排名第一的國際潤滑油生產和銷售商；

?       殼牌在國際能源公司中擁有在華規(guī)模最大的加油站網絡；

?       殼牌是中國排名領先的國際瀝青供應商

?       殼牌還是排名第一的中國能源服務/設備國際采購商；

?       在海外，殼牌與中國國有石油公司同樣有著深厚且不斷增強的合作關系；

?       殼牌被《財富》雜志中文版”評為“企業(yè)社會責任25強”之一；

為了更好的為中國消費者服務，殼牌中國找到了Udesk，最終攜手一起打造出了符合中國消費者的、符合移動互聯(lián)網時代的智能客戶服務體系。

所有服務場景的整合

殼牌的產品線眾多，不僅需要服務于終端客戶，還需要服務于經銷商。終端用戶又分為智享匯會員、個人用戶和企業(yè)用戶。不同的產品和服務對象，不同的服務流程和服務團隊，盡管如此復雜的服務體系，Udesk通過強大的組織架構能力、自定義流程、自定義對象能力，幫助殼牌完美的解決了這個問題。

所有服務渠道的整合

殼牌的服務渠道包括了數十個的微信公眾號、電話、網站等眾多企業(yè)級流量入口，過去的服務渠道都是分開的，沒有一套系統(tǒng)能把所有的服務整合在一起，導致客服工作人員效率非常低，經常需要反復在多個系統(tǒng)的后臺切換操作，導致了客戶服務的響應時間和解決問題的時間都偏長，Udesk的全渠道整合能力很輕松的幫助殼牌解決了這個問題，不僅多個公眾號能整合在一起，在線溝通和電話渠道也能無縫的整合在一起，客服人員在一個窗口處理所有渠道的咨詢和服務。

所有服務數據的整合

對于從事服務行業(yè)的人來說，都知道要想保障服務質量，不僅有通暢的溝通渠道和流程，還要有強大的監(jiān)管、質檢和數據分析做保障。借助Udesk的智能數據分析平臺Insight，殼牌實現(xiàn)了所有碎片化數據的統(tǒng)一清洗和入庫，并且支持自定義的分析，達到業(yè)務敏捷的數據分析結果。

智能機器人的完美融合

Udesk機器人擁有完整的機器人知識生產、訓練、運行監(jiān)控、任務分配、審核質檢、人工輔助解決方案。基于領先的深度學習和NLP（自然語言處理）技術，針對各種對話場景提供FAQ對話、任務式對話、知識圖譜對話，全面提升機器人解決率。同時提供人工輔助解決方案顯著提升人工客服工作效率。借助Udesk機器人解決方案，殼牌日解決對話量提升了240%，客服有了更多時間處理疑難復雜問題，滿意度上升了5%。Udesk客服機器人基于大數據等技術對數據進行更加高效地儲存、運算和優(yōu)化，賦予其持續(xù)進化和學習的能力。借助Udesk成熟穩(wěn)定的自然語言處理積累，提升智能客服準確率，提升用戶體驗，顯著降低了殼牌的運營成本。

殼牌做為中國消費者值得信賴的品牌，正在用一流的產品和一流的服務打造用戶體驗，贏得用戶口碑。Udesk將會緊跟大數據，人工智能，云計算等前沿技術發(fā)展的腳步，為殼牌提供強大的智能平臺支撐，助理殼牌打造用戶口碑，成就品牌力量。