• 語音識別——采用深度學(xué)習(xí)算法，并針對證券行業(yè)做了語音識別訓(xùn)練，8k語音識別率高達91.3%；
• 語義理解——應(yīng)用深度學(xué)習(xí)技術(shù)，并針對回訪業(yè)務(wù)場景進行了語義模型訓(xùn)練，回答準(zhǔn)確率達到97%；
• 語音合成——使用錄音+語音合成拼接的方式，音色甜美，姓名、時間等變量同音色無縫銜接，效果貼近人工客服。

• 與業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接：外呼系統(tǒng)通過接口自動獲取新開戶用戶信息，自動新建任務(wù)進行外呼，實現(xiàn)新用戶注冊、回訪一步到位；
• 與微信對接：將用戶在微信公眾號填寫的風(fēng)險評估問卷數(shù)據(jù)，自動匯聚到外呼系統(tǒng)后臺中，以便統(tǒng)一管理；
• 與人工坐席對接：在回訪過程中，如遇特殊情況，可靈活轉(zhuǎn)人工，讓人工繼續(xù)完成回訪工作；
• 統(tǒng)計報表：系統(tǒng)對大量通話文本進行分析，挖掘客戶關(guān)注熱點，以便運營人員及時發(fā)現(xiàn)問題、提前調(diào)整市場策略。

　　中原證券智能外呼機器人的創(chuàng)新應(yīng)用，為證券開戶回訪開辟了新模式。用智能外呼機器人來做回訪，不但讓外呼回訪更及時、口徑更統(tǒng)一，而且將回訪錄音轉(zhuǎn)寫成文字結(jié)構(gòu)化存儲，以便后續(xù)追溯調(diào)聽，真正助力企業(yè)客服中心實現(xiàn)降本增效。