廣州聯(lián)通BPO中心提供云迅通，云總機，95013號碼，企業(yè)名片掛機短信，AI外呼，場地坐席等6大項目產品服務。其中云訊通智能呼叫中心是為滿足政企客戶語音業(yè)務發(fā)展需要，提供全國固網號碼資源及各類語音業(yè)務接入能力，云總機采用云部署技術，幫助企業(yè)快速建立正規(guī)穩(wěn)定、高品質、低成本的呼叫中心系統(tǒng)。95013向用戶分配一個95013開頭的號碼，企業(yè)的話務平臺通過API對接接入95013平臺，從而利用平臺外呼和呼入企業(yè)的服務客戶。企業(yè)名片與掛機短信是以移動通訊為基礎的短信息主動推送業(yè)務。AI外呼通過機器人自動外呼，替代人工對每月欠費客戶進行催收，并形成數據統(tǒng)計與報表。場地坐席面向客戶提供“即買即用，快速部署”的辦公場地租賃，坐席服務，語音/在線/網絡客服等需求。
一. 云訊通
云訊通智能呼叫中心是為滿足政企客戶語音業(yè)務發(fā)展需要，提供全國固網號碼資源及各類語音業(yè)務接入能力，構建SaaS+PaaS一體化的政企語音能力平臺，協(xié)同云聯(lián)網整合形成面向行業(yè)的“云+網+呼叫中心”的智能呼叫中心產品
二. 云總機
采用云部署技術，幫助企業(yè)快速建立正規(guī)穩(wěn)定、高品質、低成本的呼叫中心系統(tǒng)。
提供IVR導航、來電彈屏、客戶管理、全局監(jiān)控、錄音、統(tǒng)計報表、在線客服、呼叫中心API等功能服務。
優(yōu)點：
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無需硬件成本，無需施工和布線，節(jié)省運維，客服投入
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統(tǒng)一云端部署，快速、靈活、省心。
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專業(yè)“三防六審”風險管控機制+ASR識別技術，保障線路使用安全。
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云結構，并發(fā)量極大，靈活擴容，全國資源可用
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VOIP+高清電路語音雙設備設計，高質量語音保障
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新一代呼叫中心，全渠道客服，智能機器人、開放API接口
三. 95013
平臺向用戶分配一個95013開頭的號碼，企業(yè)的話務平臺通過API對接接入95013平臺，從而利用平臺外呼和呼入企業(yè)的服務客戶。不需要做95申請，95落地。
四. 企業(yè)名片掛機短信
企業(yè)名片與掛機短信是以移動通訊為基礎的短信息主動推送業(yè)務。廣東聯(lián)通BPO業(yè)務平臺實時獲取手機號碼用戶的呼叫、掛機信令，呼叫時通過ussd技術推送閃信實現企業(yè)名片功能；掛機時后通過三網短信實現掛機短信業(yè)務。（有平臺的固話可以三網）
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服務用戶：手機用戶（廣東聯(lián)通、全國移動）、平臺類用戶（可通過接口對接，如呼叫中心、AI云呼、沃云總機、95013安全號等）。注：服務用戶區(qū)別于收到短閃信的被叫客戶，指觸發(fā)/主叫的一方，被叫客戶不受限，全國三網手機都可支持。
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服務內容：掛機短信、企業(yè)名片
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觸達范圍：全國三網用戶
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收費方式：企業(yè)統(tǒng)一后向付費，BSS錄收
1)
企業(yè)場景1：
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使用呼叫中心平臺進行客戶維系，疊加企業(yè)名片提高效率，提升企業(yè)形象
2)
企業(yè)場景2：
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通過AI外呼輕松獲客，疊加企業(yè)名片有效提高接通率
3)
企業(yè)場景3：
? 企業(yè)下屬員工的手機，疊加企業(yè)名片統(tǒng)一展現企業(yè)風采
五. AI外呼
應用場景：電費逾期催收、電費繳納通知、通知類業(yè)務、手機銀行推廣、個貸逾期提醒、房貸逾期提醒、欠款催收；
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AI機器人自動外呼，替代人工對每月欠費客戶進行催收，并形成數據統(tǒng)計與報表；
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根據客戶意向度進行等級分類和標簽分類，篩選出意向繳費用戶；
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機器人與人工服務結合，高意向客戶回呼可由人工接聽；
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每月月末進行定期快速外呼，時間緊迫，外呼量大；
電費繳納通知、定向事務定時通知、區(qū)域應急類業(yè)務通知。
六. 場地坐席
廣州聯(lián)通BPO現有自運營場地4個，總面積為5514平米，總共坐席1017個，相關物業(yè)配套成熟、交通便利、環(huán)境優(yōu)美。能面向客戶提供“即買即用，快速部署”的辦公場地租賃，坐席服務，語音/在線/網絡客服等需求。
