4月15日，由中國通信工業(yè)協會主辦的2021信息化科技創(chuàng)新大會在北京召開，會議以“互聯網+數據驅動、融合創(chuàng)新、城市大腦建設”為主題，齊聚數百位信息化領域專家學者、有關部委辦局和地方信息中心專家和領導、優(yōu)秀的IT廠商代表，就新發(fā)展格局下智能化建設展開探討。捷通華聲作為產業(yè)數字化、智能化推動者，受邀出席，并展示了以靈云大腦為核心構建的智慧政務解決方案。

　　會議指出，從信息化到智能化再到智慧化，是建設智慧城市的必由之路，前景廣闊?！被凇霸朴嬎?、大數據、物聯網、人工智能、移動互聯網、5G”等新一代信息技術的“城市大腦”建設，不僅僅是技術層面的革新，也是推進“智慧城市”建設、實現城市治理體系和治理能力現代化的的迫切需要。

　　捷通華聲深入挖掘現代城市發(fā)展內在要求，通過靈云大腦，運用智能語音、智能語義、智能視覺、大數據分析等人工智能技術，推出智慧政務解決方案，助力政府通過數字化升級更好發(fā)揮政府職能，更有效解決城市治理“難點”和“痛點”，在服務和融入新發(fā)展格局中展現更大作為。

　　智能12345政務熱線：為市民提供自然、周到的語音交互服務

　　會議現場，捷通華聲分享了已在山東、江西、江蘇、武漢等多個省市完成部署的靈云AICC智能12345政務服務便民熱線解決方案。為暢通政府與企業(yè)和群眾互動渠道，提高政務服務水平，建設人民滿意的服務型政府提供了有力的智能化支撐。

　　該方案完全采用私有化部署，無縫對接電話、網站、微信、APP等主流渠道，通過智能語音交互、文字問答的方式與市民進行溝通，提供公共服務的業(yè)務咨詢。對于市民訴求則智能形成工單，反饋給責任部門，滿足“7×24小時”全天候服務。

　　面對來訪電話數量多、問題廣的普遍情況，靈云實時坐席輔助系統在知識庫和語義理解的有力支撐下，提供規(guī)劃化業(yè)務流程指引和標準的話術支持，幫助接線員提供高效、高質量的服務。同時能夠對通話過程中出現的關鍵詞、服務禁忌語和異常情緒等事件進行檢測，及時提醒，及時調整。

　　智能辦公輔助：為黨政會議提供智能語音轉寫和記錄管理

　　人工智能融合創(chuàng)新已成為推進政府治理現代化、提高政務辦公效能和信息安全的重要途徑。捷通華聲針對政府報告、政府會議、外事接待等語音場景設計的智能辦公系統，以語音識別技術為核心，結合機器翻譯、語義理解等多種人工智能技術，提供實時語音轉寫，機器翻譯，話者分離等特色功能。

　　會議過程中，通過靈云智能會議管理系統提供實時轉寫會議內容，現場投屏顯示，并自動區(qū)分發(fā)言人角色，會后快速輸出會議紀要。在回溯會議內容過程中，音字對照同步調聽會議錄音。

　　某省聯合捷通華聲部署了省級智能會議平臺，在省、地、市、縣103個政府機關，共1100余個應用單位，統一入駐，統一管理。精準輸出會議內容，縮減會議紀要產出周期，有效壓縮整體會議時長，幫助各部門快速、精準落實會議決策，提升會議效能。

　　此外，捷通華聲還針對智慧社區(qū)、應急指揮、政務大廳等場景推出了智慧社區(qū)網格化、指揮調度系統、業(yè)務辦理終端、語音助手等應用，與政務服務便民熱線、政務辦公一起形成面向民生服務、城市治理、辦公等領域的場景化應用體系，助力打造可感知、會思考、可進化、有溫度的智慧城市。