
魏安達
華安財產(chǎn)保險股份有限公司全國電話客服中心總經(jīng)理
魏安達先生,4PS國際標準認證協(xié)調(diào)員,于韋伯斯特大學(美國)工商管理研究生畢業(yè),現(xiàn)任華安財產(chǎn)保險股份有限公司全國電話客服中心總經(jīng)理。在保險行業(yè)有超過20年的從業(yè)經(jīng)驗,具有扎實的風險管理專業(yè)知識、管理經(jīng)驗豐富。在保險公司業(yè)務(wù)管理部、創(chuàng)新業(yè)務(wù)部、金融保險部、全國客戶服務(wù)中心、省級分公司等崗位擔任班子成員及主要負責人,因此對不同背景的保險企業(yè)文化和經(jīng)營模式有較深刻的認識和研究,在香港工作期間對深港兩地的保險市場做過深入調(diào)查,并于2004年3月份,推動民安保險深圳分公司和50位取得了內(nèi)地保險從業(yè)資格的香港代理人正式簽訂代理合同,成為了在CEPA框架下深港保險業(yè)的首次大規(guī)模合作。
在進入客戶聯(lián)絡(luò)中心這一領(lǐng)域后,積極引導和推動華安保險全國電話客戶中心系統(tǒng)改造升級到最優(yōu)配置,并在保險行業(yè)內(nèi)率先嘗試建設(shè)先進的智能語音大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng),分析客戶的購買行為和需求,提升服務(wù)水平和客戶滿意度,為產(chǎn)品部門開發(fā)個性化需求產(chǎn)品提供支持。魏安達先生同時為4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標準SSE認證協(xié)調(diào)員、美國科爾曼研究集團(COLEMAN)專家?guī)毂kU行業(yè)專家、上海一眾公益基金會資深會員。