魏安達

      華安財產(chǎn)保險股份有限公司全國電話客服中心總經(jīng)理

      魏安達先生，4PS國際標準認證協(xié)調(diào)員，于韋伯斯特大學（美國）工商管理研究生畢業(yè)，現(xiàn)任華安財產(chǎn)保險股份有限公司全國電話客服中心總經(jīng)理。在保險行業(yè)有超過20年的從業(yè)經(jīng)驗，具有扎實的風險管理專業(yè)知識、管理經(jīng)驗豐富。在保險公司業(yè)務(wù)管理部、創(chuàng)新業(yè)務(wù)部、金融保險部、全國客戶服務(wù)中心、省級分公司等崗位擔任班子成員及主要負責人，因此對不同背景的保險企業(yè)文化和經(jīng)營模式有較深刻的認識和研究，在香港工作期間對深港兩地的保險市場做過深入調(diào)查，并于2004年3月份，推動民安保險深圳分公司和50位取得了內(nèi)地保險從業(yè)資格的香港代理人正式簽訂代理合同，成為了在CEPA框架下深港保險業(yè)的首次大規(guī)模合作。

       在進入客戶聯(lián)絡(luò)中心這一領(lǐng)域后，積極引導和推動華安保險全國電話客戶中心系統(tǒng)改造升級到最優(yōu)配置，并在保險行業(yè)內(nèi)率先嘗試建設(shè)先進的智能語音大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，分析客戶的購買行為和需求，提升服務(wù)水平和客戶滿意度，為產(chǎn)品部門開發(fā)個性化需求產(chǎn)品提供支持。魏安達先生同時為4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標準SSE認證協(xié)調(diào)員、美國科爾曼研究集團（COLEMAN）專家?guī)毂ｋU行業(yè)專家、上海一眾公益基金會資深會員。