周若洪
蘇寧云商客戶服務(wù)管理中心總監(jiān)
周若洪女士是蘇寧榮譽講師、蘇寧云商集團股份有限公司客服管理中心總監(jiān)，帶領(lǐng)蘇寧易購客戶服務(wù)管理中心通過了4PS國際標準認證。。
周老師同時是全國聯(lián)絡(luò)中心客服專員專家委員會委員，15年呼叫中心行業(yè)運營實戰(zhàn)專家， 管理學(xué)運用，工商管理(國際)碩士(MBA)， 受邀參加多個培訓(xùn)機構(gòu)、51callcenter及企業(yè)通信、中國國際呼叫中心與客戶關(guān)系管理等等大會，擔任演講嘉賓，根植于呼叫中心管理十五年，對核心客戶體驗管理，多渠道客戶體驗整合，客戶接觸渠道規(guī)劃與運營提升，客戶行為分析及管理，人才發(fā)展戰(zhàn)略等方面均深入的研究和成功的實踐。對于投訴管理、質(zhì)檢評定、績效獎懲、科學(xué)排班、招聘培訓(xùn)、目標管理等都具有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。
