吉姆巴恩斯是一名教育家，作家，顧問和演講家，在幫助客戶建立穩(wěn)固的客戶關(guān)系方面他擁有30多年的經(jīng)驗(yàn)。他的書《私密的客戶關(guān)系管理》，是關(guān)于你怎么制造影響客戶的感覺，提供一個了獨(dú)特觀點(diǎn)的CRM，并從客戶的角度來接近主題。

巴恩斯在發(fā)展的真正的客戶關(guān)系方面是一個專家，這是建立在堅(jiān)實(shí)的戰(zhàn)略和關(guān)系質(zhì)量測量的支持基礎(chǔ)上的。他曾在許多公司工作，包括宜家，特易購，阿斯利康，蘇格蘭皇家銀行， Siebel公司，禮來，益農(nóng)，施樂公司，加拿大皇家銀行，洲際報(bào)紙和CGI 。

巴恩斯取得了紐芬蘭紀(jì)念大學(xué)的商業(yè)和經(jīng)濟(jì)學(xué)的本科學(xué)位，在哈佛大學(xué)商學(xué)院取得了工商管理碩士學(xué)位，在加拿大多倫多大學(xué)取得了市場營銷學(xué)的博士學(xué)位。