????? 上海廣和現(xiàn)代生活服務有限公司屬于光明集團下正廣和網(wǎng)絡公司旗下的三級公司，正廣和已有一百年的悠久歷史，經(jīng)過九十年代的大變革后，已經(jīng)將“正廣和”品牌深入廣大上海市民心中，特別在“96858”電話購物、送凈水、電子商務中做的非常優(yōu)秀。
?????? 廣和生活是從事現(xiàn)代服務業(yè)的混合所有制企業(yè)，旗下?lián)碛猩虾Ｕ龔V和消毒技術服務有限公司、廣和快遞、國際郵購公司等。
????? 公司目前經(jīng)營的項目有公交一卡通上門維修業(yè)務、上海每周廣播電視報發(fā)行有限公司市區(qū)發(fā)行站報刊圖書發(fā)行業(yè)務、上海每周廣告有限公司DM直郵廣告業(yè)務、上海正廣和飲用水有限公司系列產(chǎn)品經(jīng)銷商和服務提供商。上海正廣和飲用水有限公司。
???? 主要的客戶有:
???? 上海正廣和消毒技術服務有限公司
???? 上海公共交通卡有限公司
???? 每周廣播電視報發(fā)行有限公司
???? 文匯報發(fā)行中心
??? ?太平人壽保險有限公司
???? 友邦保險等
?????? 我們致力于從事第三方上門服務專業(yè)執(zhí)行者、企業(yè)業(yè)務外包服務供應商業(yè)務，為國際和國內(nèi)企業(yè)提供獨特的全面的直復營銷增值服務方案。
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合作模式：
?????? 以DM+TM的形式，根據(jù)客戶的要求在數(shù)據(jù)庫中按照字段篩選出合適的客戶群，發(fā)放DM，再分別以OB（呼出）和IB（呼入）的形式跟進，及時得到反饋，并可以在電話中直接形成定單。
正廣和集團擁有的優(yōu)勢資源如下：
216萬的客戶資源：
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???? 1、擁有一套建立在216萬數(shù)據(jù)庫基礎上的軟件系統(tǒng)，其中80萬客戶是長久忠實客戶，每月都會訂購正廣和的各種產(chǎn)品。有個人用戶和企業(yè)用戶兩種，其中企業(yè)用戶為40萬。以正廣和名義進行營銷活動可以得到良好的響音。
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優(yōu)良的客戶服務系統(tǒng)
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????? 2、擁有兩個呼叫中心，一個是96858正廣和訂購熱線，另一個是廣和現(xiàn)代生活服務熱線800-81-96858，合計200個席位，構成完整的服務鏈。為企業(yè)服務營銷搭建低成本、高速度平臺。
高質(zhì)量的運營管理團隊
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????? 3、擁有一支實力強大的專業(yè)呼叫中心運營管理團隊，其中許多人員具有在跨國公司里多年的管理經(jīng)驗和技術經(jīng)驗?；揪邆渥畛錾男袠I(yè)經(jīng)驗和是業(yè)界最先進的理念和國際化思維。
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強大的物流配送
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????? 4、擁有一支300多人覆蓋全市的上門服務隊伍，其成員擁有一定的專業(yè)知識和技術優(yōu)勢，可根據(jù)企業(yè)服務營銷的具體內(nèi)容為客戶提供面對面的優(yōu)質(zhì)服務。
????? 我們擁有每日1000到2000次的上門服務頻次，對終端客戶獨一無二的超強滲透力，成其為企業(yè)與客戶的橋梁。
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眾多的便利店連鎖店資源
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????? 5、在整個上海地區(qū)，包括各郊區(qū)和衛(wèi)星城鎮(zhèn)，有近300家超市，是上海數(shù)量最多的超市連鎖店。
(1)?電話銷售熱線???
呼叫中心的客戶服務代表（Customer?Service?Representatives）通過電話應答產(chǎn)品及業(yè)務的銷售查詢，可實時受理訂單及業(yè)務，進行更改或取消，實現(xiàn)自動語音應答(IVR)及隨選傳真?(FOD)等功能；并可根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析，向客戶企業(yè)反饋廣告效果???
(2)?預約登記熱線???
CSR受理客戶資料登記，經(jīng)確認和資料整合后傳送給客戶企業(yè)進行后臺安排。???
(3)?技術支持熱線???
為客戶提供?7?x?24?或辦公時間的技術支持熱線服務，CSR受理相關的技術查詢，并在有需要的時候?qū)⒉樵冝D接到特別設置的專家座席進行專家應答或根據(jù)預先制定的聯(lián)絡機制，聯(lián)系有關技術或工程人員以安排支持服務???
(4)?客戶服務/投訴熱線???
為客戶提供客服平臺及服務。可通過CSR或自動語音應答系統(tǒng)(IVRS)受理查詢并根據(jù)客戶公司提供的資料，作出相應的標準應答，并可接入客戶建議，意見及投訴等。???
(1)?客戶資料確認/數(shù)據(jù)庫管理???
CSR通過電話外撥的方式主動聯(lián)系目標客戶確認或更新資料，并將經(jīng)整理的綜合信息資料提交給客戶企業(yè)。???
(2)?市場信息搜集/服務回訪???
CSR通過電話外撥主動聯(lián)系目標客戶進行市場調(diào)查或商品/服務滿意度回訪，完成后提供綜合信息報告及效果供客戶企業(yè)進行分析。???
(3)?電話促銷???
CSR向目標客戶進行產(chǎn)品/服務推介及促銷，采用有效的營銷及溝通技巧向客戶推廣，爭取成功銷售產(chǎn)品/服務，完成后提交綜合銷售報告給客戶企業(yè)。???
(4)?服務升級管理???
CSR向目標客戶進行服務升級優(yōu)惠推介，提高公司客戶服務形象，強化客戶關系管理。???
(5)?預約服務???
CSR聯(lián)系目標客戶預約服務/產(chǎn)品推介會面時間。???
(6)?客戶關系服務???
CSR致電到客戶表示歡迎購買產(chǎn)品/選用服務(Welcome?Call)或每周年致電感謝客戶選用服務(Anniversary?Call),目標是加強客戶關系管理和塑造企業(yè)形象。???
(7)?催繳服務???
通過CSR聯(lián)系客戶催繳服務費用。???
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我們擁有216萬的客戶資源,可提供相關的數(shù)據(jù)庫營銷服務：?
擁有一套建立在216萬數(shù)據(jù)庫基礎上的軟件系統(tǒng)，其中80萬客戶是長久忠實客戶，每月都會訂購正廣和的各種產(chǎn)品。有個人用戶和企業(yè)用戶兩種，其中企業(yè)用戶為40萬。以正廣和名義進行營銷活動可以得到良好的響音。?
呼叫中心通過多年客戶服務的積累，可以有效地整理客戶資料并形成數(shù)據(jù)庫，包括：客戶接入性資料(如電話、電郵、傳真)；目標分類(如行業(yè)、興趣、需求)；保留客戶電子數(shù)據(jù)紀錄(如商業(yè)交易、聯(lián)系)等。????
客戶資料數(shù)據(jù)庫是呼叫中心運營企業(yè)的重要資源，通過它可以有力地加強客戶關系，同時可以滿足外包客戶提供增值服務的需求。
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