單位名稱(chēng)：方正科技集團(tuán)——呼叫中心

方正科技為您提供最專(zhuān)業(yè)、最優(yōu)質(zhì)的外包服務(wù)

方正科技集團(tuán)股份有限公司，是方正集團(tuán)旗下的內(nèi)地上市企業(yè)，也是國(guó)內(nèi)最有影響力的高科技上市企業(yè)之一。依托北京大學(xué)及方正集團(tuán)，方正科技以高科技、高質(zhì)量定位為根本，以創(chuàng)新發(fā)展為原則，目前已成為國(guó)內(nèi)具有強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力的大型IT企業(yè)，并逐步向國(guó)際化企業(yè)邁進(jìn)。方正科技呼叫中心自1999年建立至今，秉承北大方正“勤奮、嚴(yán)謹(jǐn)、求實(shí)、創(chuàng)新”的精神，以突出的業(yè)績(jī)獲得業(yè)界高度認(rèn)可。通過(guò)在技術(shù)、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)模式上的不斷創(chuàng)新，在各大評(píng)獎(jiǎng)禮上屢獲殊榮。03年-06年蟬聯(lián)4界“最佳呼叫中心”稱(chēng)號(hào)。

服務(wù)內(nèi)容

1、高效的座席代表外包
擁有一批經(jīng)驗(yàn)豐富的In-bound/Out-bound人員，可從事銷(xiāo)售、技術(shù)咨詢(xún)、意見(jiàn)建議等多類(lèi)服務(wù)。 如果客戶(hù)項(xiàng)目為長(zhǎng)期項(xiàng)目，則可以配備專(zhuān)門(mén)的坐席代表，以便更快捷、更熟悉進(jìn)入工作流程。

2、先進(jìn)的座席設(shè)備外包
專(zhuān)業(yè)、高性能的呼叫中心平臺(tái),擁有300個(gè)坐席，500名工程師，每天接待超過(guò)10000人次的電話(huà)咨詢(xún)；100M的網(wǎng)絡(luò)帶寬，每天可提供50萬(wàn)人的網(wǎng)上服務(wù)

3、海量的數(shù)據(jù)資源外包
專(zhuān)業(yè)的呼叫中心技術(shù)應(yīng)用系統(tǒng)，針對(duì)各企業(yè)的需求，為客戶(hù)量身定做全方位的數(shù)據(jù)資源，提高客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)能力，擴(kuò)大銷(xiāo)售范圍。完備的數(shù)據(jù)庫(kù)資源，覆蓋全國(guó)各大地區(qū)的企業(yè)名錄，能夠充分滿(mǎn)足客戶(hù)的各種

我們的優(yōu)勢(shì)

擁有最新的、先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備，豐富的運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)以及運(yùn)用自如的客戶(hù)服務(wù)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)技能。

1、專(zhuān)業(yè)化的人員
依托于北京大學(xué)高素質(zhì)的人員輸出體系，方正科技呼叫中心擁有著國(guó)內(nèi)獨(dú)一無(wú)二的高效的座席團(tuán)隊(duì)95％以上的本科學(xué)歷，并通過(guò)了全面而嚴(yán)格的崗前培訓(xùn)，由在呼叫中心領(lǐng)域從業(yè)多年的高級(jí)培訓(xùn)講師隊(duì)伍，結(jié)合長(zhǎng)期的理論與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，有針對(duì)性的對(duì)呼叫中心運(yùn)營(yíng)平臺(tái)工作人員進(jìn)行素質(zhì)培訓(xùn)，所有在崗人員均可勝任銷(xiāo)售、技術(shù)咨詢(xún)、意見(jiàn)建議等多類(lèi)服務(wù)

2、科學(xué)化的管理
管理團(tuán)隊(duì)中有多名長(zhǎng)期從事電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)和電話(huà)調(diào)查的專(zhuān)業(yè)人士，具有豐富的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)。
外呼業(yè)務(wù)流程和項(xiàng)目實(shí)施流程標(biāo)準(zhǔn)化，保證項(xiàng)目按質(zhì)完成，并且實(shí)行嚴(yán)格的全程質(zhì)量管理。
嚴(yán)格、規(guī)范的外包服務(wù)管理，完善的管理流程及配套的即時(shí)、準(zhǔn)確的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系。

3、先進(jìn)化的系統(tǒng)
呼叫中心平臺(tái)采用全套呼叫中心解決方案，先進(jìn)的技術(shù)平臺(tái)和CRM系統(tǒng)，通過(guò)電話(huà)、手機(jī)、短信、互聯(lián)網(wǎng)等多媒體接入搭建與用戶(hù)便捷的橋梁
專(zhuān)業(yè)的CRM與MYCRM并行系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與銷(xiāo)售的完美組合。
擁有完善的共享知識(shí)庫(kù)，確保為用戶(hù)咨詢(xún)?nèi)藛T提供及時(shí)、準(zhǔn)確、一致的服務(wù)。可以提供智能化、多媒體、多電話(huà)號(hào)碼互動(dòng)的系統(tǒng)平


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