單位名稱：四川信新科技有限
中國(guó)企業(yè)客服中心
集固話、短信 、互聯(lián)網(wǎng)三網(wǎng)營(yíng)銷方式于一體的中國(guó)企業(yè)客服中心，是現(xiàn)代企業(yè)必備的營(yíng)銷服務(wù)工具。
提高企業(yè)形象，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力
培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度，鞏固老客戶
尋找目標(biāo)顧客，提高市場(chǎng)份額
降低營(yíng)銷成本，增加企業(yè)效益
呼叫中心是企業(yè)內(nèi)部企業(yè)外部進(jìn)行溝通的平臺(tái)。所謂呼叫中心就是把機(jī)構(gòu)、部門、人員、媒介、信息整合在一起的平臺(tái)，傳統(tǒng)的呼叫中心主要是聲迅平臺(tái)，現(xiàn)在的呼叫中心早已超出這個(gè)界限。
中心描述：
自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答（IVR）
自動(dòng)呼叫分配（ACD）
語(yǔ)音數(shù)據(jù)同步
傳真收發(fā)
電話監(jiān)聽(tīng)、三方會(huì)議、強(qiáng)插、強(qiáng)拆、轉(zhuǎn)接、錄音
Email接入和回復(fù)
文本交談、網(wǎng)頁(yè)護(hù)航瀏覽、Web回呼
電話外撥（主要是自建呼叫中心）
人工坐席（更多的研制開(kāi)發(fā)訂制功能）
主要特點(diǎn)：
分布式主要降低企業(yè)通信成本（不存在長(zhǎng)途資費(fèi)），提高企業(yè)管理水平．
分布式針對(duì)全而大的集團(tuán)公司（分布與集中結(jié)合在一起的處理方式）
分布式多點(diǎn)呼入呼出的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)方式
集中式主要適合證券等綜合信息服務(wù)企業(yè)采用
中國(guó)企業(yè)客服中心相對(duì)于傳統(tǒng)的呼叫中心，是由＂基本功能+增值功能＂兩部分組成，其中基本功能由中國(guó)企業(yè)客服中心自動(dòng)ＩＶＲ智能語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)組成；增值功能由通用防偽和防竄貨系統(tǒng)組成．主要作用與特點(diǎn)：
第一，提高企業(yè)形象，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力
中國(guó)企業(yè)客服中心的入網(wǎng)企業(yè)，均擁有無(wú)需加撥區(qū)號(hào)的獨(dú)家使用的全國(guó)統(tǒng)一銷售服務(wù)熱線號(hào)碼與短信號(hào)碼及客服站；中國(guó)企業(yè)客服中心所擁有的集娛樂(lè)促銷，幸運(yùn)式查詢，信息記錄等于一體的公眾網(wǎng)，以及撥打電話聲訊參與社區(qū)相關(guān)的消費(fèi)者無(wú)需承擔(dān)異地長(zhǎng)途語(yǔ)費(fèi)的優(yōu)勢(shì)，不僅大大提升了入網(wǎng)企業(yè)形象，增加了交易機(jī)會(huì)，而且鞏固了新老客戶的忠誠(chéng)度，推動(dòng)了客戶的口碑傳播．
第二，培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度，鞏固顧客
中國(guó)企業(yè)客服中心的內(nèi)容，包括鞏固吸引新老客戶的闖關(guān)游戲，有獎(jiǎng)促銷活動(dòng)，互動(dòng)短信幸運(yùn)查詢等互動(dòng)式營(yíng)銷功能，可形成入網(wǎng)企業(yè)（單位）的特定客戶群體，使入網(wǎng)企業(yè)可以開(kāi)展針對(duì)性的促銷活動(dòng)．從而，不但可以促進(jìn)現(xiàn)有客戶購(gòu)買，穩(wěn)定現(xiàn)有客戶，而且還可以根據(jù)消費(fèi)者的需求開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，調(diào)整銷售方式方法，從而培養(yǎng)消費(fèi)者的忠誠(chéng)度；同時(shí)還可以引導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買，吸引非購(gòu)買者加入到購(gòu)買行列．
第三，尋找目標(biāo)客戶，提高市場(chǎng)份額
中國(guó)企業(yè)客服中心，是入網(wǎng)企業(yè)與目標(biāo)客戶保持接觸的最直接方法，入網(wǎng)企業(yè)可以通過(guò)信新?tīng)I(yíng)銷平臺(tái)所記錄的撥打入網(wǎng)銷售服務(wù)熱線號(hào)碼，發(fā)送短信，登錄互聯(lián)網(wǎng)的客戶情況，掌握顧客的手機(jī)，電話，時(shí)間，地區(qū)及留言等信息，進(jìn)而建立起廠商與客戶的溝通渠道，并且可以根據(jù)不同客戶的需求通過(guò)配套的信新?tīng)I(yíng)銷核實(shí)器的外撥功能，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化營(yíng)銷與個(gè)性化服務(wù)．
第四，降低營(yíng)銷成本，增加企業(yè)效益
中國(guó)企業(yè)客服中心為入網(wǎng)企業(yè)（單位）提供連續(xù)３６５晝夜不間斷營(yíng)銷與服務(wù)，實(shí)現(xiàn)全天侯智能語(yǔ)音應(yīng)答，客戶無(wú)論在國(guó)內(nèi)何處撥打企業(yè)銷售服務(wù)熱線，均只需支付市話費(fèi)，入網(wǎng)企業(yè)可根據(jù)自身的特點(diǎn)或意愿，選折免費(fèi)ＩＶＲ聲訊匯接與優(yōu)惠ＩＶＲ聲訊匯接；中國(guó)企業(yè)客服中心入網(wǎng)企業(yè)，無(wú)需投入任何設(shè)備與增加房租，水電，維護(hù)人員，技術(shù)人員，從而為入網(wǎng)企業(yè)節(jié)?。福埃ヒ陨系氖矍俺杀静糠旨安糠质壑?，售后成本．
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四川信新科技有限公司(中國(guó)企業(yè)客服中心)
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