1、原項目名稱：國家稅務總局貴州省稅務局12366納稅服務熱線坐席服務（二次）
2、項目名稱：國家稅務總局貴州省稅務局12366納稅服務熱線坐席服務（二次）
3、項目編號：DXZB2019-070
4、項目序列號：S5200000000022011001
5、項目聯(lián)系人： 張福麗
6、項目聯(lián)系電話：0851-85756628
7、采購方式：公開招標
8、首次公告日期：2019年07月31日
9、變更事項及內(nèi)容（適用于變更與澄清 ）：
關于投標人針對《國家稅務總局貴州省稅務局12366納稅服務熱線坐席服務采購》提出質(zhì)疑的說明
各投標人：
現(xiàn)針投標人提出的有關問題說明如下：
一、國家稅務總局貴州省稅務局《12366納稅服務熱線坐席服務采購》項目為勞務外包項目，是以納稅咨詢服務即勞務本身為標的的，不屬于勞務派遣項目。12366納稅服務熱線所需的人力資源配備及人員素質(zhì)要求等在采購需求及評分標準中已列明。
二、關于“評分標準--履約能力—管理體系認證--提供《增值電信業(yè)務經(jīng)營許可證》得1分，未提供不得分”問題說明。根據(jù)中華人民共和國國務院令第291號《中華人民共和國電信條例》、第292號《互聯(lián)網(wǎng)信息服務管理辦法》（簡稱“ICP管理辦法”）規(guī)定，國家對提供互聯(lián)網(wǎng)信息服務的ICP實行許可制度。《增值電信業(yè)務經(jīng)營許可證》是中華人民共和國電信與信息服務業(yè)務經(jīng)營許可證，是通過互聯(lián)網(wǎng)向用戶提供各種服務的公司所需辦理的一種證書。為落實《國務院關于加快推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”工作的指導意見》精神，深入推進人工智能在稅務領域的應用，12366納稅服務熱線的服務方式已從電話語音服務發(fā)展到熱線、網(wǎng)線和無線數(shù)據(jù)交互、系統(tǒng)聯(lián)通的 “互聯(lián)網(wǎng)+智能咨詢服務”。且12366納稅服務熱線作為政務公共服務熱線的一部分，在國家稅務總局根據(jù)中華人民共和國工業(yè)和信息化部的工作要求提供備案的基礎上，國家稅務總局貴州省稅務局還需根據(jù)國家稅務總局統(tǒng)一部署和貴州省通信管理局工作要求在貴州轄區(qū)內(nèi)對12366納稅服務熱線進行相應備案。
三、關于“評分標準--履約能力—管理體系認證--提供實施協(xié)調(diào)員COPC認證證書，每提供1個得1分，最多可得4分。”問題說明。“COPC”是客戶服務提供商標準，是呼叫中心績效管理系統(tǒng)主要組成部分，是目前國際公認針對客戶服務績效和管理的權(quán)威標準,呼叫中心的認證資質(zhì)。隨著納稅人涉稅涉費咨詢服務需求的持續(xù)增長，對12366納稅服務熱線服務質(zhì)量的需求越來越高，結(jié)合近年來12366納稅服務熱線坐席人員的績效管理實際，針對本項目，擁有實施協(xié)調(diào)員COPC認證證書的投標人說明其企業(yè)擁有專業(yè)的績效管理人員和團隊，具備提升12366納稅服務熱線運營管理、服務水準、服務質(zhì)量和提升納稅人繳費人滿意度的潛力和基礎。10、延期時間（適用于延期公告）：
11、ppp項目：否
12、采購人名稱：國家稅務總局貴州省稅務局
13、采購代理機構(gòu)全稱：貴州東旭建設工程咨詢有限公司
14、采購代理機構(gòu)地址：貴陽市觀山湖區(qū)誠信南路麒龍CBD商業(yè)中心B1座20樓
15、項目聯(lián)系人：伍曉英
16、聯(lián)系電話：0851-86906089
貴州東旭建設工程咨詢有限公司
