江蘇電信12333呼叫中心管理軟件開發(fā)項目招標公告
本招標項目為江蘇電信12333呼叫中心管理軟件開發(fā)項目（項目編號：JSZBZB20211429），招標人為【中國電信股份有限公司江蘇分公司】，招標代理機構(gòu)為【江蘇中博通信有限公司】。項目資金由招標人自籌，資金已落實。項目已具備招標條件，現(xiàn)進行公開招標，特邀請有意向的且具有提供標的物能力的潛在投標人（以下簡稱投標人）參加投標。
項目概況與招標內(nèi)容
1.1項目概況
1.1.1采購內(nèi)容：江蘇電信為省人社廳12333項目提供共約450個坐席的客服服務(wù)。目前客服中心正從單一的電話渠道向全媒體一體化發(fā)展，呼叫平臺技術(shù)的迭代應(yīng)用在提高客戶體驗，改進運營效率，提高滿意度等方面產(chǎn)生了更多可能性。隨著各業(yè)務(wù)類型和產(chǎn)品的不斷豐富，客戶群體不斷壯大，進一步提升高效、便捷的客戶能力的工作提已然提上日程。江蘇電信為滿足省人社廳12333業(yè)務(wù)需求、需開發(fā)一套12333呼叫中心管理軟件，對現(xiàn)有能力進行整合和管理。
1.1.2采購預(yù)估規(guī)模：人民幣（含稅）153.70萬元。
1.1.3交貨地點：江蘇省，招標人指定地點。
1.1.4質(zhì)量要求：合格，及時響應(yīng)并滿足符合招標人制定的功能質(zhì)量要求。
1.1.5技術(shù)要求：符合本項目技術(shù)規(guī)范書要求。
1.1.6服務(wù)周期：合同簽訂之日起6個月內(nèi)完成本項目所有功能開發(fā)，并投入使用。項目終驗后3個月內(nèi)免費支撐維護。
1.2招標內(nèi)容
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序號 |
【涉及的主要評估產(chǎn)品品類】 |
產(chǎn)品名稱 |
規(guī)格型號 |
采購預(yù)估規(guī)模（含稅）萬元 |
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1 |
/ |
呼叫中心管理軟件 |
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153.70 |
本項目將按照《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》應(yīng)用供應(yīng)商不良行為處理結(jié)果，供應(yīng)商不良行為處理結(jié)果的應(yīng)用依據(jù)“涉及的主要評估產(chǎn)品品類” 及相關(guān)規(guī)則確定。無涉及的評估產(chǎn)品品類的，針對具體產(chǎn)品品類的處理結(jié)果均不適用，僅適用針對供應(yīng)商的處理結(jié)果。請務(wù)必登錄中國電信陽光采購網(wǎng)查閱《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》（具體網(wǎng)址鏈接：https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/news/displayNews.do?id=97010&enString=a0af62f1b5009c69b3bd1b2253e1538f）。
1.3本項目不劃分標包。
1.4中標人數(shù)量：1人。
1.5本項目設(shè)置最高投標限價，最高限價人民幣（含稅）153.70萬元，投標報價須符合招標項目的報價要求，否則其投標將被否決。
投標人資格要求
2.1投標人基本資格要求
2.1.1投標人應(yīng)為中華人民共和國境內(nèi)法律上和財務(wù)上獨立的法人或其他組織，合法運作并獨立于招標人和招標代理機構(gòu)。投標人應(yīng)具有良好的銀行資信和商業(yè)信譽。注冊資本或開辦資金應(yīng)不低于500萬元（含）人民幣（如注冊資本或開辦資金為其他外幣的，按照投標文件遞交截止之日中國人民銀行公布的匯率中間價換算成人民幣）。法人下屬不具備法人資格的分支機構(gòu)參與投標的，應(yīng)具備法人針對本項目或覆蓋本項目的經(jīng)營事項的有效授權(quán)。同一法人授權(quán)多個不具備法人資格的分支機構(gòu)同時參加本項目，或該法人與其下屬不具備法人資格的分支機構(gòu)同時參加本項目，均視為同一投標人參與投標。投標人需提供有效的加載統(tǒng)一社會信用代碼的營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件并加蓋公章。如營業(yè)執(zhí)照中未顯示注冊資本或開辦資金金額的，請?zhí)峁皣移髽I(yè)信用信息公示系統(tǒng)（網(wǎng)址：http://www.gsxt.gov.cn/index.html）”注冊資本或開辦資金的查詢截圖并加蓋公章。
2.1.2投標人的法定代表人或負責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同投標人，不得參加同一標包投標或者未劃分標包的同一招標項目投標。在投標文件中填寫完整的《投標人控股及管理關(guān)系情況申報表》。
2.1.3投標人需提供在近年（2018年1月1日至招標公告發(fā)出之日）承擔(dān)過類似軟件開發(fā)相關(guān)項目案例的經(jīng)驗業(yè)績。提供合同文本關(guān)鍵頁【含合同首頁、簽章頁、簽訂日期、合同金額等信息及服務(wù)內(nèi)容頁】，時間以合同簽訂日期為準。提供框架合同的，還必須提供相對應(yīng)訂單或發(fā)票，框架合同與訂單或發(fā)票必須對應(yīng)，時間和金額以訂單或發(fā)票時間為準，原件備查。
2.1.4投標人須具備增值稅一般納稅人資格或者承諾能夠開具增值稅專用發(fā)票。提供一般納稅人資格證明文件復(fù)印件（原件備查）或提供承諾書原件并加蓋公章。
2.1.5本次招標不接受聯(lián)合體投標。
2.2 投標人不得存在下列情形之一
（1）為招標人不具有獨立法人資格的附屬機構(gòu)（單位）；
（2）被依法暫停或取消投標資格的；
（3）被責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；
（4）進入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形；
（5）在投標截止時間前36個月內(nèi)被相關(guān)行業(yè)主管部門或司法機關(guān)認定有騙取中標、嚴重違約、重大工程質(zhì)量或者安全問題的；
（6）在投標截止時間前60個月內(nèi)被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購活動相關(guān)的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準）；
（7）在投標截止時間前60個月內(nèi)被判處合同詐騙罪的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準）；
（8）被最高人民法院認定為失信被執(zhí)行人的(以“信用中國”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）或各級信用信息共享平臺公布的失信被執(zhí)行人名單為準)，已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外；
（9）其他按照《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》及處理結(jié)果，應(yīng)對投標人及其投標產(chǎn)品品類在本項目中執(zhí)行禁止采購處理措施的。同一標包或未劃分標包的同一招標項目涉及多個產(chǎn)品評估品類的，投標人及其任一投標產(chǎn)品品類涉及相關(guān)禁止采購處理結(jié)果的，該標包或招標項目應(yīng)適用相關(guān)的禁止采購處理措施。
2.3 法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。
資格審查方法
本項目將進行資格后審，資格審查標準和內(nèi)容見招標文件第三章“評標辦法”，凡未通過資格后審的投標人，其投標將被否決。
招標文件的獲取
招標文件獲取時間: 2021年06月21日08:30:00（北京時間，下同）至 2021年 06月25日17:30:00（北京時間，下同）。
招標文件獲取方式：凡有意參與投標的潛在投標人，請按以下步驟順序進行操作，獲取招標文件：
登錄【中國電信陽光采購網(wǎng)電子交易二期平臺(http://trade.chinatelecom.com.cn/TPFrame)】（以下簡稱“二期平臺”）進行本項目招標文件的登記申領(lǐng)。已在平臺注冊過的投標人按照《中國電信電子交易平臺投標人操作手冊（二期）》(平臺首頁操作指南—投標人專區(qū))進行登記申領(lǐng)。未在平臺注冊的投標人須先進行注冊，注冊方法詳見本公告“7投標人注冊”。
在平臺登記申領(lǐng)招標文件時須上傳以下文件的電子版掃描件：
（1）《開增值稅發(fā)票信息》并加蓋財務(wù)專用章，格式如下：
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開增值稅發(fā)票信息 |
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投標項目名稱 |
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序號 |
類別 |
信息 |
備注 |
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1 |
是否為增值稅一般納稅人 |
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開具增值稅發(fā)票信息，務(wù)必保證正確，如填寫錯誤導(dǎo)致開票錯誤所造成的全部損失由投標人承擔(dān)。 |
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2 |
投標人名稱 |
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3 |
納稅人識別號 |
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4 |
開戶銀行 |
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5 |
銀行賬號 |
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6 |
公司地址、辦公電話 |
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7 |
本項目聯(lián)系人姓名 |
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該聯(lián)系人作為往來函件或電子發(fā)票等的接收人，并能及時反饋信息，如提供信息不正確，招標人不承擔(dān)一切后果。 |
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8 |
本項目聯(lián)系人電話 |
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9 |
本項目聯(lián)系人郵箱 |
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10 |
接收發(fā)票的地址 |
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（2）購買招標文件的費用支付憑證；
（3）投標單位營業(yè)執(zhí)照。
招標文件費用：每套售價【300】元人民幣，售后不退。招標文件購買費匯入以下賬戶：戶名：江蘇中博通信有限公司，開戶行：工行草場門支行，賬號：9558854301001615845。標書費采用銀行電匯、網(wǎng)上銀行匯款（不接受現(xiàn)金），必須使用單位賬戶，賬戶名稱與投標人單位名稱一致，以個人名義匯款款項的不予認可。請務(wù)必在申請文件售賣截止時間前將《開增值稅發(fā)票信息》word版及相關(guān)資料掃描件發(fā)送至郵箱zouyanhui.jszbtx@chinaccs.cn 。
投標人報名成功后，須登錄中國電信陽光采購網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL），必須在遞交投標文件截止時間前完成供應(yīng)商注冊工作，且注冊類型為一般供應(yīng)商。
請有意參加的投標人首先登錄江蘇省通信建設(shè)交易中心招投標服務(wù)平臺（http://61.155.238.114/）進行新用戶注冊，并在注冊完成后在平臺中進行投標報名。項目申請成功的頁面有本項目名稱、“申請已提交，審核中請等待”及“距報名結(jié)束還有:”的字樣。
說明：江蘇省通信建設(shè)交易中心網(wǎng)站（http://61.155.238.114/）主頁左側(cè)有“用戶身份注冊”鏈接，請投標人填寫信息及上傳企業(yè)資料自行注冊，如潛在投標人咨詢注冊相關(guān)問題，請直接按該網(wǎng)站所寫聯(lián)系方式咨詢。
投標文件的遞交
投標文件遞交截止時間（即投標截止時間）為：2021年07月14日09時00分。
紙質(zhì)投標文件遞交地點：【南京市鼓樓區(qū)虎踞北路80號（江蘇中博）1號樓1樓采購部會議室】。
電子投標文件的遞交：通過中國電信陽光采購網(wǎng)電子交易二期平臺(http://trade.chinatelecom.com.cn/TPFrame)提交，投標人應(yīng)在投標文件遞交截止時間之前通過交易平臺完成加密電子投標文件的上傳。
電子投標文件遞交及解密異常時的處理方式：當(dāng)電子投標文件上傳異常時，投標人應(yīng)及時聯(lián)系平臺技術(shù)支撐人員解決。若在投標文件遞交截止時間之前仍未解決，投標人須在投標截止后的【30分鐘內(nèi)】將操作失敗的系統(tǒng)桌面的全幅截圖提交招標代理機構(gòu)，該投標人的投標文件以不加密電子投標文件為準，在開標環(huán)節(jié)由招標人/招標代理機構(gòu)導(dǎo)入二期平臺；不加密電子投標文件導(dǎo)入異常時，該投標人的投標文件以紙質(zhì)投標文件為準。如投標人按要求提供全幅截圖但未遞交不加密電子投標文件或不加密電子投標文件導(dǎo)入異常且未遞交紙質(zhì)投標文件的，其投標無效。
電子投標文件上傳成功但因平臺原因?qū)е陆饷墚惓r，招標人/招標代理機構(gòu)導(dǎo)入投標人遞交的不加密電子投標文件，不加密電子投標文件經(jīng)平臺校驗通過的視為解密成功，該投標人的投標文件以不加密電子投標文件為準，紙質(zhì)投標文件失效；校驗失敗或未遞交不加密電子投標文件的，該投標人的投標文件以紙質(zhì)投標文件為準，電子投標文件失效,未遞交紙質(zhì)投標文件的，其投標無效。
因投標人自身原因?qū)е码娮油稑宋募f交失敗的，不加密電子投標文件、紙質(zhì)投標文件
均同時失效并予以退回，其投標無效。投標人電子投標文件上傳異常但未按要求提供全幅截圖的或電子投標文件上傳成功但因投標人原因?qū)е陆饷墚惓５?，均視為因投標人自身原因?qū)е码娮油稑宋募f交失敗。
本項目將于上述同一時間、地點進行開標，【招標人/招標代理機構(gòu)】邀請投標人的法定代表人/負責(zé)人或者其委托代理人準時參加。
招標文件要求遞交紙質(zhì)投標文件的，出現(xiàn)以下情形之一時，【招標人/招標代理機構(gòu)】不予接收：
逾期送達或者未送達指定地點的；
未按照招標文件要求密封的；
未按照本公告要求獲得本項目招標文件的。
【樣品的遞交】
樣品遞交的時間、地點：本項目不涉及。
檢測相關(guān)費用：無。
投標人注冊
中國電信陽光采購網(wǎng)電子交易二期平臺注冊及CA證書辦理
7.1.1平臺注冊
有意參與本項目投標的潛在投標人需完成中國電信電子招投標交易二期平臺注冊后，方可申領(lǐng)本項目招標文件。
已在一期平臺https://42.99.33.235/TPBidder注冊并審核通過的供應(yīng)商，使用原網(wǎng)站賬號在http://trade.chinatelecom.com.cn/TPFrame二期平臺登錄，二期平臺初始密碼可通過《平臺投標人密碼重置服務(wù)申請表》發(fā)送至【zb_support@chinatelecom.cn】獲取。
未注冊的潛在投標人，請在http://trade.chinatelecom.com.cn/TPFrame二期平臺首
頁進行注冊。具體操作和相關(guān)表單的使用詳見平臺首頁操作指南—投標人專區(qū)中的《中國電信電子交易平臺投標人（二期平臺）注冊指南》。
7.1.2 CA證書辦理
使用平臺進行電子投標的潛在投標人須提前辦理CA證書進行投標文件編制和投標，并確保CA證書在使用時有效。CA證書辦理流程詳見二期平臺首頁“CA辦理”專區(qū)《中國電信電子招投標交易平臺CA證書辦理指南（供應(yīng)商、招標代理）》，CA證書售后不退。
7.1.3技術(shù)支撐聯(lián)系方式
平臺技術(shù)支撐：電話【4008227188】，郵件【zb_support@chinatelecom.cn】，工作時間：周一至周五 09:00-12:00 14:00-18:00。
CA證書辦理技術(shù)支撐：電話【4008301330】，QQ【4008301330】，郵件【zgdxztb@cnca.net】。
7.2 中國電信陽光采購網(wǎng)注冊
7.2.1投標人需在購買招標文件后按照要求在中國電信陽光采購網(wǎng)進行供應(yīng)商注冊。
7.2.2注冊網(wǎng)址：https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/，注冊過程可查
詢“經(jīng)驗分享”模塊中的“供應(yīng)商主數(shù)據(jù)操作手冊”。
發(fā)布公告的媒介
本招標公告同時且僅在中國招標投標公共服務(wù)平臺（http://www.cebpubservice.com/）、
通信工程建設(shè)項目招標投標管理信息平臺（http://txzb.miit.gov.cn/）、中國電信陽光采購網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/）、江蘇省通信建設(shè)交易中心網(wǎng)站（http://61.155.238.114/）上發(fā)布，其他媒介轉(zhuǎn)載無效。
聯(lián)系及異議接收方式
招 標 人：中國電信股份有限公司江蘇分公司
招標人地 址：南京市中央路260號
招標代理機構(gòu)：江蘇中博通信有限公司
項 目 聯(lián)系人：鄒妍慧 邵雪霞 陸一平
電 話：18951919898
電 子 郵 件：zouyanhui.jszbtx@chinaccs.cn
地 址：南京市鼓樓區(qū)虎踞北路80號1樓
郵 編：210003
異議接收郵箱：zouyanhui.jszbtx@chinaccs.cn
招標人：中國電信股份有限公司江蘇分公司
招標代理機構(gòu)：江蘇中博通信有限公司
2021年06月18日
