(招標(biāo)編號：ZTZB2021NO12號)

招標(biāo)項(xiàng)目所在地區(qū)：河南省鄭州市

一、招標(biāo)條件

本中原銀行呼叫中心話務(wù)平臺(tái)擴(kuò)容項(xiàng)目（二次招標(biāo)）（招標(biāo)項(xiàng)目編號：ZTZB2021NO12號），已由項(xiàng)目審批/核準(zhǔn)/備案機(jī)關(guān)批準(zhǔn)，項(xiàng)目資金來源為/，招標(biāo)人為中原銀行股份有限公司。本項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)進(jìn)行公開招標(biāo)。

二、項(xiàng)目概況和招標(biāo)范圍

項(xiàng)目規(guī)模：本項(xiàng)目擬采購一套基于軟交換的底層呼叫平臺(tái)，功能上要具備會(huì)話控制、媒體處理、IVR自助語音、AI接入、統(tǒng)一路由、坐席接續(xù)、監(jiān)控統(tǒng)計(jì)等功能，業(yè)務(wù)上要可以承接呼入、呼出（含預(yù)測式外呼）、統(tǒng)一排隊(duì)、智能導(dǎo)航及IM的對接，部署上要具備高可用、靈活擴(kuò)展的特性。 。

招標(biāo)內(nèi)容與范圍：本招標(biāo)項(xiàng)目劃分為標(biāo)段1 個(gè)標(biāo)段，本次招標(biāo)為其中的：

001 第1包

三、投標(biāo)人資格要求

001 第1包：

1、資格能力要求
1.1投標(biāo)人應(yīng)具有專業(yè)項(xiàng)目管理人員與技術(shù)團(tuán)隊(duì)；
1.2投標(biāo)人須具有合格有效的質(zhì)量管理體系ISO9001認(rèn)證證書或信息技術(shù)服務(wù)管理體系ISO20000認(rèn)證證書；
1.3.投標(biāo)人應(yīng)具備完善的技術(shù)支持和售后服務(wù)體系。
2、業(yè)績要求：投標(biāo)人應(yīng)提供至少三份2018年1月1日以來在銀行等金融機(jī)構(gòu)實(shí)施同類型項(xiàng)目的證明材料（其中一份案例應(yīng)為在國有五大銀行或全國性股份制銀行或全國性金融機(jī)構(gòu)實(shí)施同類型項(xiàng)目）。
3、其他要求
3.1出具承諾書，承諾投標(biāo)人近三年在經(jīng)營中未出現(xiàn)嚴(yán)重違約、無涉及商業(yè)賄賂等相關(guān)違規(guī)、違紀(jì)和違法行為，企業(yè)財(cái)產(chǎn)沒有處于被接管、凍結(jié)或破產(chǎn)狀態(tài)，對客戶信息承擔(dān)保密義務(wù)；
3.2投標(biāo)人被列為失信被執(zhí)行人的，禁止參加本次投標(biāo)活動(dòng)。投標(biāo)人可通過“信用中國”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）查詢相關(guān)主體（包括投標(biāo)人、法定代表人）是否為失信被執(zhí)行人，并提供查詢網(wǎng)頁；
3.3根據(jù)全國檢察機(jī)關(guān)的統(tǒng)一要求，自2018年8月1日起，全國檢察機(jī)關(guān)停止行賄犯罪檔案查詢工作，投標(biāo)人在中國裁判文書網(wǎng)進(jìn)行查詢（包括投標(biāo)人、法定代表人），并提供相關(guān)網(wǎng)頁截圖（經(jīng)查詢存在違法行為的將被取消投標(biāo)資格）。
4、本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。

本項(xiàng)目不允許聯(lián)合體投標(biāo)。

四、招標(biāo)文件的獲取

獲取時(shí)間：2021年06月08日00時(shí)00分00秒---2021年06月15日17時(shí)00分00秒

獲取方法：凡有意參與的潛在投標(biāo)人，請登錄中招聯(lián)合招標(biāo)采購平臺(tái)（www.365trade.com.cn）獲取招標(biāo)文件（已在該平臺(tái)注冊過的投標(biāo)人請直接登錄平臺(tái)獲取招標(biāo)文件，未在該平臺(tái)注冊的投標(biāo)人請先注冊，平臺(tái)注冊為一次性免費(fèi)注冊, 注冊成功后，可以及時(shí)參與平臺(tái)上所有發(fā)布的招標(biāo)項(xiàng)目）

五、投標(biāo)文件的遞交

遞交截止時(shí)間：2021年06月28日09時(shí)30分00秒

遞交方法：加密電子投標(biāo)文件為“中招聯(lián)合招標(biāo)采購平臺(tái)www.365trade.com.cn/)”網(wǎng)站提供的中招聯(lián)合電子招投標(biāo)平臺(tái)投標(biāo)文件制作工具制作生成的加密版投標(biāo)文件。加密的電子投標(biāo)文件（*.zfile格式）須在投標(biāo)截止時(shí)間前通過“中招聯(lián)合招標(biāo)采購平臺(tái) (www.365trade.com.cn/）”上傳遞交。

六、開標(biāo)時(shí)間及地點(diǎn)

開標(biāo)時(shí)間：2021年06月28日09時(shí)30分00秒

開標(biāo)地點(diǎn)及方式：本項(xiàng)目采用“遠(yuǎn)程不見面”開標(biāo)方式，遠(yuǎn)程開標(biāo)大廳網(wǎng)址為www.365trade.com.cn，投標(biāo)人無需到現(xiàn)場參加開標(biāo)會(huì)議，無需到達(dá)現(xiàn)場提交原件資料。投標(biāo)人應(yīng)當(dāng)在投標(biāo)截止時(shí)間前，登錄遠(yuǎn)程開標(biāo)大廳，在線準(zhǔn)時(shí)參加開標(biāo)活動(dòng)。

七、其他公告內(nèi)容

1.招標(biāo)條件

根據(jù)【業(yè)務(wù)發(fā)展需求】，中原銀行股份有限公司（下稱：“中原銀行”或“招標(biāo)人”）擬對【 中原銀行呼叫中心話務(wù)平臺(tái)擴(kuò)容項(xiàng)目進(jìn)行公開招標(biāo)】項(xiàng)目廢標(biāo)后重新組織進(jìn)行公開招標(biāo)。

2.項(xiàng)目范圍及要求

2.1項(xiàng)目范圍：本項(xiàng)目擬采購一套基于軟交換的底層呼叫平臺(tái)，功能上要具備會(huì)話控制、媒體處理、IVR自助語音、AI接入、統(tǒng)一路由、坐席接續(xù)、監(jiān)控統(tǒng)計(jì)等功能，業(yè)務(wù)上要可以承接呼入、呼出（含預(yù)測式外呼）、統(tǒng)一排隊(duì)、智能導(dǎo)航及IM的對接，部署上要具備高可用、靈活擴(kuò)展的特性。

2.2服務(wù)期限：16個(gè)月（含建設(shè)期及免費(fèi)維保期）。

2.3標(biāo)段劃分：本項(xiàng)目共劃分為一個(gè)標(biāo)段。

3.投標(biāo)人資格要求

3.1資格能力要求

3.1.1投標(biāo)人應(yīng)具有專業(yè)項(xiàng)目管理人員與技術(shù)團(tuán)隊(duì)；

3.1.2投標(biāo)人須具有合格有效的質(zhì)量管理體系ISO9001認(rèn)證證書或信息技術(shù)服務(wù)管理體系ISO20000認(rèn)證證書；

3.1.3.投標(biāo)人應(yīng)具備完善的技術(shù)支持和售后服務(wù)體系。

3.2業(yè)績要求：投標(biāo)人應(yīng)提供至少三份2018年1月1日以來在銀行等金融機(jī)構(gòu)實(shí)施同類型項(xiàng)目的證明材料（其中一份案例應(yīng)為在國有五大銀行或全國性股份制銀行或全國性金融機(jī)構(gòu)實(shí)施同類型項(xiàng)目）。

3.3其他要求

3.3.1出具承諾書，承諾投標(biāo)人近三年在經(jīng)營中未出現(xiàn)嚴(yán)重違約、無涉及商業(yè)賄賂等相關(guān)違規(guī)、違紀(jì)和違法行為，企業(yè)財(cái)產(chǎn)沒有處于被接管、凍結(jié)或破產(chǎn)狀態(tài)，對客戶信息承擔(dān)保密義務(wù)；

3.3.2投標(biāo)人被列為失信被執(zhí)行人的，禁止參加本次投標(biāo)活動(dòng)。投標(biāo)人可通過“信用中國”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）查詢相關(guān)主體（包括投標(biāo)人、法定代表人）是否為失信被執(zhí)行人，并提供查詢網(wǎng)頁；

3.3.3根據(jù)全國檢察機(jī)關(guān)的統(tǒng)一要求，自2018年8月1日起，全國檢察機(jī)關(guān)停止行賄犯罪檔案查詢工作，投標(biāo)人在中國裁判文書網(wǎng)進(jìn)行查詢（包括投標(biāo)人、法定代表人），并提供相關(guān)網(wǎng)頁截圖（經(jīng)查詢存在違法行為的將被取消投標(biāo)資格）。

3.4本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。

4.資格審查辦法：本項(xiàng)目采用資格后審

5.招標(biāo)文件的獲取

5.1招標(biāo)文件獲取時(shí)間：2021年6月8日00時(shí)00分至2021年6月15日17時(shí)00分。

5.2招標(biāo)文件獲取方式：凡有意參與的潛在投標(biāo)人，請登錄中招聯(lián)合招標(biāo)采購平臺(tái)（www.365trade.com.cn）獲取招標(biāo)文件（已在該平臺(tái)注冊過的投標(biāo)人請直接登錄平臺(tái)獲取招標(biāo)文件，未在該平臺(tái)注冊的投標(biāo)人請先注冊，平臺(tái)注冊為一次性免費(fèi)注冊, 注冊成功后，可以及時(shí)參與平臺(tái)上所有發(fā)布的招標(biāo)項(xiàng)目）。

5.3 招標(biāo)文件售價(jià)：招標(biāo)文件500元，平臺(tái)服務(wù)費(fèi)200元，售后不退。

5.4 潛在投標(biāo)人須通過平臺(tái)填寫“購標(biāo)申請”，并上傳公告要求提供的資料，資料全部粘貼到一個(gè)word上并轉(zhuǎn)成PDF格式上傳，經(jīng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審核通過的投標(biāo)人，請務(wù)必在標(biāo)書獲取截止時(shí)間前登錄中招聯(lián)合招標(biāo)采購平臺(tái)（www.365trade.com.cn），進(jìn)入“我的購物車”界面，選擇招標(biāo)項(xiàng)目進(jìn)行招標(biāo)文件購買操作，否則將無法獲取電子版招標(biāo)文件。

5.5 平臺(tái)服務(wù)費(fèi)發(fā)票由平臺(tái)公司出具，投標(biāo)人需要發(fā)票的，可通過“發(fā)票管理”下載平臺(tái)服務(wù)費(fèi)電子發(fā)票。招標(biāo)文件發(fā)票由招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)在中標(biāo)公告發(fā)出后統(tǒng)一開具。

5.6投標(biāo)人完成費(fèi)用支付后投標(biāo)人即獲得下載招標(biāo)文件的權(quán)限。請?jiān)谡袠?biāo)文件獲取時(shí)間內(nèi)下載招標(biāo)文件，超過獲取時(shí)間無法獲得下載招標(biāo)文件權(quán)限，且不具備參與本項(xiàng)目投標(biāo)的資格。

5.7 投標(biāo)人針對投標(biāo)人注冊、CA證書辦理、網(wǎng)上應(yīng)答操作等相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢，請直接撥打中招聯(lián)合招標(biāo)采購平臺(tái)咨詢電話為：010-86397110；平臺(tái)將確保下載者的購買信息在開標(biāo)前對平臺(tái)公司有關(guān)工作人員保密；如下載者主動(dòng)與平臺(tái)公司工作人員聯(lián)系咨詢事宜，則視為下載者主動(dòng)放棄信息保密的權(quán)利，平臺(tái)公司將不承擔(dān)任何責(zé)任。

5.8投標(biāo)人必須在制作電子投標(biāo)文件之前完成CA證書的辦理，并使用CA證書進(jìn)行加密后才能投標(biāo)；否則將無法正常投標(biāo)。CA證書具體辦理流程參見中招聯(lián)合招標(biāo)采購平臺(tái)賬戶中“北京CA申請”“CA申請幫助”“CA辦理指南”查看，也可撥打中招聯(lián)合招標(biāo)采購平臺(tái)統(tǒng)一服務(wù)熱線010-86397110進(jìn)行咨詢。

6.投標(biāo)文件的制作

6.1投標(biāo)人通過“環(huán)境檢測”下載并安裝檢測工具；

6.2安裝完成后啟動(dòng)檢測工具，逐一安裝檢測工具中的插件；

6.3打開從中招聯(lián)合招標(biāo)采購平臺(tái)上下載的后綴名為.zzlh的電子招標(biāo)文件，按提示進(jìn)行電子投標(biāo)文件的制作；

6.4使用CA對制作好的電子投標(biāo)文件進(jìn)行加密并導(dǎo)出加密電子招標(biāo)文件。

7.投標(biāo)文件的遞交

7.1投標(biāo)文件的上傳/遞交截止時(shí)間（開標(biāo)時(shí)間，下同）：2021年5月28日9時(shí)30分。

7.2加密電子投標(biāo)文件為“中招聯(lián)合招標(biāo)采購平臺(tái)www.365trade.com.cn/)”網(wǎng)站提供的中招聯(lián)合電子招投標(biāo)平臺(tái)投標(biāo)文件制作工具制作生成的加密版投標(biāo)文件。加密的電子投標(biāo)文件（*.zfile格式）須在投標(biāo)截止時(shí)間前通過“中招聯(lián)合招標(biāo)采購平臺(tái) (www.365trade.com.cn/）”上傳遞交。

7.3本項(xiàng)目采用“遠(yuǎn)程不見面”開標(biāo)方式，遠(yuǎn)程開標(biāo)大廳網(wǎng)址為www.365trade.com.cn，投標(biāo)人無需到現(xiàn)場參加開標(biāo)會(huì)議，無需到達(dá)現(xiàn)場提交原件資料。投標(biāo)人應(yīng)當(dāng)在投標(biāo)截止時(shí)間前，登錄遠(yuǎn)程開標(biāo)大廳，在線準(zhǔn)時(shí)參加開標(biāo)活動(dòng)。

7.4不見面服務(wù)的具體事宜請中招聯(lián)合招標(biāo)采購平臺(tái)統(tǒng)一服務(wù)熱線010-86397110進(jìn)行咨詢。

7.5 逾期上傳的或者未上傳的投標(biāo)文件，招標(biāo)人不予受理。

8.發(fā)布公告的媒介

本招標(biāo)公告同時(shí)在中國招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(tái)、中招聯(lián)合招標(biāo)采購平臺(tái)上發(fā)布，其它媒介轉(zhuǎn)載無效。

9.聯(lián)系方式

招 標(biāo) 人：中原銀行股份有限公司

地    址：鄭州市鄭東新區(qū)商務(wù)外環(huán)路23號中原銀行25樓

業(yè)務(wù)部門聯(lián)系人：付偉

聯(lián)系電話：17839932218

招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)：河南省政通招標(biāo)有限公司

聯(lián)系人：邢先生 

電 話：0371-88906060

電子郵箱：270906026@QQ.com

聯(lián)系地址：鄭州市七里河南路75號意中大廈708室

八、監(jiān)督部門

本招標(biāo)項(xiàng)目的監(jiān)督部門為中原銀行股份有限公司。

九、聯(lián)系方式

招標(biāo)人：中原銀行股份有限公司

地址：鄭州市鄭東新區(qū)商務(wù)外環(huán)路23號中原銀行25樓

聯(lián)系人：付偉

電話：17839932218

電子郵件：/

招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)：河南省政通招標(biāo)有限公司

地址：鄭州市七里河南路與康平路交叉口向東50米意中大廈7樓

聯(lián)系人：邢先生

電話：0371-88906060

電子郵件：270906026@QQ.com

招標(biāo)人或其招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)人（項(xiàng)目負(fù)責(zé)人）：_______________（簽名）

招標(biāo)人或其招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)：_______________（蓋章）