|
1-1
|
呼叫中心服務(wù)
|
呼叫中心服務(wù)
|
全面承接出入境管理業(yè)務(wù)領(lǐng)域所有咨詢、意見建議等來電，服務(wù)對(duì)象涵蓋所有中外出入境人員。
|
接聽處理出入境管理業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)政策業(yè)務(wù)咨詢、意見建議等來電，開展政策宣傳、旅行提示、調(diào)查統(tǒng)計(jì)，以及受理12345熱線轉(zhuǎn)辦相關(guān)工單等。12367平臺(tái)24小時(shí)全時(shí)段運(yùn)行。
|
1年
|
（1）12367熱線24小時(shí)全時(shí)段運(yùn)行；（2）服務(wù)可靠度，如信息登記的準(zhǔn)確性、完整性、時(shí)效性、針對(duì)性、服務(wù)對(duì)象訴求轉(zhuǎn)出準(zhǔn)確性；（3）服務(wù)差錯(cuò)率≤1%（出現(xiàn)處理差錯(cuò)的服務(wù)數(shù)量與服務(wù)總量之比）；（4）掛機(jī)滿意率≥90%；（5）再服務(wù)期內(nèi)所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)信息（包含但不限于：來電人姓名，聯(lián)系方式，身份信息，人員軌跡等）不能通過任何渠道流入第三方單位。
|
642,000.00
|
