昆明伊天園飲食服務(wù)集團(tuán)呼叫中心系統(tǒng)、企業(yè)文檔信息安全招標(biāo)公告 伊天園飲食服務(wù)集團(tuán)屬云南清真餐飲第一品牌。詳情可登錄網(wǎng)站http://www.ynyty.com具體了解 如有意者可電話聯(lián)系咨詢(xún) 聯(lián)系方式 電話：0871-8226978 聯(lián)系人：夏先生 傳真：0871-8226095

以下為昆明伊天園飲食服務(wù)集團(tuán)關(guān)于呼叫中心系統(tǒng)、企業(yè)文檔信息安全的招標(biāo)需求 呼叫中心系統(tǒng)

功能需求 1、 服務(wù)器端：要求可跨平臺(tái)使用，可在Windows、Linux或Unix上運(yùn)行?？蛻?hù)端：Windows+IE 2、 IVR導(dǎo)航功能 3、 呼叫轉(zhuǎn)移功能 4、 分機(jī)之間轉(zhuǎn)接功能 5、 可設(shè)立呼叫座席 6、 可實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程VOIP并轉(zhuǎn)接功能 7、數(shù)量要求：總部設(shè)專(zhuān)業(yè)接線臺(tái)10個(gè)，50個(gè)普通電話分機(jī)，分店平均 每個(gè)店設(shè)5部網(wǎng)絡(luò)電話，現(xiàn)有8個(gè)分店，合計(jì)40個(gè)網(wǎng)絡(luò)電話，總計(jì)100個(gè)分機(jī)。

功能描述 1、可實(shí)現(xiàn)分機(jī)在線、示忙、代接、人工轉(zhuǎn)接、通話保持 2、遇忙、無(wú)人接聽(tīng)時(shí)或可設(shè)無(wú)條件轉(zhuǎn)其他分機(jī)、指定座席或轉(zhuǎn)移至外部手機(jī)、電話號(hào)碼以及語(yǔ)音留言信箱 3、分機(jī)呼出權(quán)限控制（可以控制某部電話的權(quán)限，如：只打內(nèi)線，或可打市內(nèi)電話，或可打國(guó)內(nèi)電話，或國(guó)際電話） 4、IVR語(yǔ)音導(dǎo)航菜單（如：電話接通后按1公司簡(jiǎn)介，按2產(chǎn)品介紹……按0轉(zhuǎn)人工） 分時(shí)間或節(jié)假日設(shè)置不同語(yǔ)音菜單 5、 電話錄音，可以播放和下載 6、 電話合理排隊(duì)功能，播放等待音樂(lè)，并提供隊(duì)列位置通告 7、 設(shè)置來(lái)電號(hào)碼池（黑、白名單，黑名單的號(hào)碼不讓接入，打電話時(shí)只能聽(tīng)到占線的聲音） 8、 按來(lái)電區(qū)號(hào)智能轉(zhuǎn)接不同座席或按呼叫號(hào)碼智能轉(zhuǎn)接不同座席 9、 自動(dòng)IP長(zhǎng)途前綴，打長(zhǎng)途只需拔長(zhǎng)途號(hào)碼，則自動(dòng)在長(zhǎng)途號(hào)碼前加拔IP號(hào)碼。 10、 管理員可對(duì)分機(jī)監(jiān)聽(tīng)、強(qiáng)踢、強(qiáng)插，以監(jiān)督接線情況及服務(wù)情況。 11、 接通前自動(dòng)報(bào)接線員的工號(hào)。 12、 通話質(zhì)檢，通話結(jié)束后，邀請(qǐng)客戶(hù)對(duì)接線員進(jìn)行評(píng)分（如通話完畢后：按1滿(mǎn)意，按2不滿(mǎn)意）。 13、 電話會(huì)議，并邀請(qǐng)分機(jī)、手機(jī)和電話同時(shí)參與 15、來(lái)電彈屏（來(lái)電彈出客戶(hù)資料及以往服務(wù)記錄，提供標(biāo)準(zhǔn)彈屏開(kāi)發(fā)接口，可嵌入我們公司自己開(kāi)發(fā)的程序里面）。 16、資料同步轉(zhuǎn)移（當(dāng)坐席需要轉(zhuǎn)接電話時(shí)彈屏頁(yè)面隨動(dòng)轉(zhuǎn)移給其他坐席） 17、 通話記錄、錄音實(shí)時(shí)查詢(xún)以及批量導(dǎo)出。 18、數(shù)據(jù)分析、統(tǒng)計(jì)報(bào)表，可以記錄每通電話的主叫號(hào)碼、被叫號(hào)碼、通話時(shí)間、通話時(shí)長(zhǎng)、電話狀態(tài)、通話錄音以及所走外線通道，或可自定義報(bào)表，由我們自己對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行查詢(xún)。 19、 提供報(bào)表數(shù)據(jù)接口，可將報(bào)表導(dǎo)出到Word或Excel。 20、傳真管理（可收發(fā)電子傳真，或可將電腦上的文本或圖片發(fā)傳真給傳真機(jī)） 21、批量外呼（可自動(dòng)批量外呼，如會(huì)員卡余額不足等，可呼叫顧客并告訴他該信息） 22、支持短信群發(fā)/單發(fā)、傳真群發(fā)、TTS語(yǔ)音群發(fā) 23、遠(yuǎn)程座席部署，可將座席放在分店或其他遠(yuǎn)程的地方。 24、VOIP外線通道，可接入如SKYPE的VOIP電話，以便在拔打國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途或拔打國(guó)際長(zhǎng)途時(shí)節(jié)省話費(fèi)。 25、 提供開(kāi)發(fā)接口及開(kāi)發(fā)控件，支持二次開(kāi)發(fā)。 補(bǔ)充說(shuō)明 外線為一條E1數(shù)字專(zhuān)線接入 ，現(xiàn)總部的分店都通過(guò)數(shù)字專(zhuān)線（SDH）相連，未接SDH的分店均通過(guò)ADSL+VPN方式相連，其余無(wú)任何服務(wù)器等設(shè)備。

文檔安全管理 功能需求描述 1、核心功能：管理全公司文檔的整個(gè)生命周期：文檔創(chuàng)建、多人編輯、版本控制、審批流程、存儲(chǔ)、搜索及重新使用，以及所有文檔的安全性?？梢詣?chuàng)建組織存儲(chǔ)庫(kù)、檔案柜、文檔夾結(jié)構(gòu)，并在每一層級(jí)設(shè)定不同的安全規(guī)則。員工可以上載、搜索并查看多種格式的文檔、跟蹤文檔的使用記錄、自定義文檔屬性，并管理文檔的每一個(gè)版本。企業(yè)范圍以外的用戶(hù)也可以通過(guò)安全的、可跟蹤的方式與內(nèi)部員工共享文檔、協(xié)同工作。以B/S結(jié)構(gòu)為主。 2、用戶(hù)數(shù)量：要求無(wú)限制用戶(hù)數(shù)量，所有用戶(hù)可同時(shí)在線。 3、文檔共享：能夠根據(jù)權(quán)限對(duì)所有的圖片、視頻文件、CAD圖紙、及辦公文檔等在服務(wù)器上進(jìn)行共享。 4、文件分類(lèi)：將公司文件進(jìn)行分組，先建立幾個(gè)大類(lèi)，然后再將每個(gè)大類(lèi)進(jìn)一步細(xì)分。支持無(wú)限層次的文件和子文件夾結(jié)構(gòu)，安全設(shè)置可以繼承到子文件夾。 5、文件編號(hào)：根據(jù)公司文件分類(lèi)，能自定義文件的編號(hào)規(guī)則，且文件編號(hào)要確保唯一性，文件一旦添加就能夠自動(dòng)生成原自定義的編號(hào)，編號(hào)規(guī)則一旦確定后，不可隨意更改。 6、權(quán)限分配：用戶(hù)可分為系統(tǒng)管理、文件管理和一般的文件辦理三個(gè)角色。文件夾的權(quán)限可根據(jù)用戶(hù)角色來(lái)劃分，同時(shí)也可以根據(jù)某一文件正對(duì)每一人來(lái)進(jìn)行劃分，權(quán)限控制包括文檔的上傳、下載、修改、加鎖、解鎖、分類(lèi)、刪除、還原、版本比較、修改通知…等等的一系列操作。 7、在線編輯：要求所有添加在服務(wù)器上的文檔類(lèi)資料能夠進(jìn)行在線編輯，不需要下載到本地上就直接進(jìn)行添加、編輯、保存。如Office、Viso、Project、CAD等。 8、版本管理：對(duì)于某一文檔文件，從創(chuàng)建到編輯修改，每次做過(guò)任何操作，系統(tǒng)都能記錄修改痕跡，包括用戶(hù)名、修改日期、操作類(lèi)型等，并可進(jìn)行版本差異比較。 9、智能提醒：附帶類(lèi)似企業(yè)內(nèi)部QQ聊天工具，客戶(hù)端開(kāi)機(jī)自動(dòng)登陸，當(dāng)系統(tǒng)中有人修改或添加文檔時(shí)，能夠自動(dòng)彈出提示對(duì)話框，當(dāng)用鼠標(biāo)點(diǎn)擊查看時(shí)根據(jù)所登陸的權(quán)限，自動(dòng)打開(kāi)此文檔。工具還能在線一對(duì)一或一對(duì)多的信息交流。 10、網(wǎng)絡(luò)硬盤(pán)：系統(tǒng)管理員可劃分某一用戶(hù)的網(wǎng)絡(luò)硬盤(pán)，并可隨時(shí)調(diào)整個(gè)人網(wǎng)絡(luò)硬盤(pán)的空間大小，用戶(hù)可將自己的文檔備份到服務(wù)器上進(jìn)行管理。 11、文檔授權(quán)：支持多級(jí)別目錄的繼承方式授權(quán)、支持多級(jí)機(jī)構(gòu)授權(quán)，絕對(duì)確保文檔資料的訪問(wèn)安全性。 12、資料庫(kù)檢索：快速查詢(xún)出企業(yè)需要的資料，可以按照全文搜索、上下文環(huán)境搜索、模糊與準(zhǔn)確定位及自定義搜索，并且搜索出來(lái)的文件要通過(guò)權(quán)限來(lái)控制。 13、安全性：自動(dòng)記錄完整的審計(jì)線索歷史，隨時(shí)記錄每個(gè)用戶(hù)的所有操作包括操作用戶(hù)、時(shí)間、操作類(lèi)型等的日志。能記錄所有文檔的歷史版本，包括版本回滾、文檔同步等功能。系統(tǒng)支持自動(dòng)備份、異地備份、增量備份，即使出現(xiàn)故障也可以很快修復(fù)，數(shù)據(jù)安全可靠。 14、統(tǒng)計(jì)查詢(xún)：查看文檔的異動(dòng)過(guò)程，事件類(lèi)型有：創(chuàng)建文檔、讀取文檔、簽出文檔、簽入文檔、取消簽出文檔。版本查詢(xún)，并能夠比較版本差異，可按照指定日期統(tǒng)計(jì)查詢(xún)被刪除的文件數(shù)量，分別是那些文檔等信息。訪問(wèn)頻率較高的文檔。 15、頁(yè)面顯示：進(jìn)入系統(tǒng)的首頁(yè)能夠顯示最近創(chuàng)建的文檔區(qū)、經(jīng)常訪問(wèn)的文檔區(qū)、最近刪除的文檔區(qū)等。 16、其他功能：提供開(kāi)發(fā)接口及開(kāi)發(fā)控件，支持二次開(kāi)發(fā)