今天，單純依靠電話技術(shù)和被動顧客服務的呼叫中心已經(jīng)不能夠代表企業(yè)與顧客之間的聯(lián)絡平臺，隨著網(wǎng)絡和多種新技術(shù)的應用，顧客互動中心將代替呼叫中心成為企業(yè)與顧客之間互動的未來：整合電話、網(wǎng)絡、郵件、短信等顧客溝通手段的顧客互動中心平臺，將豐富企業(yè)與顧客之間的聯(lián)絡方式，并使得顧客與企業(yè)之間的溝通更加便捷、有效和個性化；

同時，顧客互動中心從業(yè)務功能上不單獨隸屬于某一個企業(yè)的部門，或者僅僅作為一個成本中心存在，顧客導向的業(yè)務流程和顧客關(guān)系管理理念的深化，迫使顧客互動中心必然地承擔起貫穿產(chǎn)品研發(fā)、銷售、市場、售后服務、渠道管理等整合售前與售后的職能；

顧客互動中心也成為整合包括零售終端、渠道經(jīng)銷商、展會、售后服務等顧客接觸點的平臺，使得顧客信息不斷得到豐富和完善，也監(jiān)控著顧客體驗的一致與全面。

歐唯特服務在顧客互動中心方面，為企業(yè)客戶提供的服務包括：

- 顧客導向的顧客互動中心業(yè)務流程設計
- 顧客互動中心運營流程的優(yōu)化和咨詢
- 技術(shù)平臺的選擇和項目實施
- 顧客數(shù)據(jù)庫的開發(fā)，顧客互動中心與企業(yè)其他相關(guān)數(shù)據(jù)庫的整合
- 顧客互動中心的外包運營與管理.

歐唯特服務一貫立足于商業(yè)服務和新技術(shù)的前沿，50余年的商業(yè)服務外包經(jīng)驗，使得我們在不同行業(yè)內(nèi)積累了豐富的市場營銷、渠道管理、顧客服務的經(jīng)驗。不斷將行業(yè)應用和顧客互動新技術(shù)進行整合，為企業(yè)客戶提供高效率的顧客服務和杰出的市場營銷支持。