在信息時(shí)代,市場(chǎng)中充斥著大量無(wú)序數(shù)據(jù),這必將使我們迷失方向,如何將大量無(wú)序數(shù)據(jù)變?yōu)橛欣脙r(jià)值的信息呢?只有系統(tǒng)化專(zhuān)業(yè)化的數(shù)據(jù)管理、處理以及和相關(guān)信息的整合,才能將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變成有價(jià)值的知識(shí),并最終將知識(shí)靈活性,多元化地應(yīng)用于生產(chǎn)和革新。
數(shù)據(jù)管理能夠幫助企業(yè)最優(yōu)化使用它們的數(shù)據(jù)。當(dāng)紙化信息電子化后,企業(yè)能夠更長(zhǎng)久地保有和分析這些數(shù)據(jù),并根據(jù)分析結(jié)果更好地掌握最終用戶(hù)的需求,因此數(shù)據(jù)管理也是整個(gè)CRM項(xiàng)目的重要基礎(chǔ)。
歐唯特?fù)碛袑?zhuān)業(yè)的人員團(tuán)隊(duì),一流的系統(tǒng)設(shè)備和豐富的服務(wù)經(jīng)驗(yàn),堅(jiān)持為客戶(hù)提供量身定做的數(shù)據(jù)管理方案。我們的服務(wù)涵蓋:
數(shù)據(jù)錄入/采集
將所有紙化信息錄入數(shù)據(jù)庫(kù),包括客戶(hù)基本信息,購(gòu)買(mǎi)記錄,傳真/來(lái)信等。
數(shù)據(jù)挖掘
以量化方式分析客戶(hù)數(shù)據(jù),例如:發(fā)現(xiàn)和證明不同層次的客戶(hù)擁有如何不同的消費(fèi)習(xí)慣。
數(shù)據(jù)庫(kù)管理
數(shù)據(jù)庫(kù)的日常維護(hù)和管理,包括數(shù)據(jù)流入/流出管理和數(shù)據(jù)清洗。
地址管理
對(duì)于客戶(hù)信息中的地址一欄進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化清洗和管理,以便提高地址質(zhì)量和直郵到達(dá)率。
文件存檔
所有服務(wù)中心收到的紙化信息將根據(jù)客戶(hù)需求進(jìn)行存檔,此類(lèi)信息包括:客戶(hù)登記卡、傳真、郵件和消費(fèi)記錄等。
營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)
全方位管理營(yíng)銷(xiāo)管理,包括事前數(shù)據(jù)清洗,數(shù)據(jù)流入/流出,營(yíng)銷(xiāo)結(jié)果數(shù)據(jù)分析等。
51CallCenter網(wǎng)友
2008-11-16 20:32:00
關(guān)于回訪(fǎng)接通率方面的數(shù)據(jù)分析及運(yùn)用管理,請(qǐng)高人指點(diǎn)~~~
給點(diǎn)思路~~