1993年，英國(guó)倫敦著名的杜莎夫人蠟像館出現(xiàn)了一尊東方空姐蠟像。這是杜莎夫人蠟像館第一次以商業(yè)人像為原形而塑造的蠟像，其原形是美麗的新加坡航空公司空姐李曼君，人們把她親切地稱為“新加坡女孩”。

杜莎夫人蠟像館破例的原因，并不是因?yàn)檫@位女孩的漂亮，而是基于新加坡航空公司完善的服務(wù)和長(zhǎng)久以來(lái)成功塑造東方空姐以客為尊的服務(wù)形象。

新加坡航空公司始終以完善的優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得顧客的信賴。我們知道，在現(xiàn)代航空服務(wù)業(yè)，由于飛機(jī)的安全技術(shù)日臻完善，公司之間的競(jìng)爭(zhēng)基本上集中在正點(diǎn)和服務(wù)質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面。對(duì)于正點(diǎn)問(wèn)題，雖然各個(gè)航空公司之間都力圖擺脫各種外界因素達(dá)到安全正點(diǎn)起降，但是，天總是有不測(cè)的風(fēng)云，氣象條件的風(fēng)云變換始終給航空客運(yùn)帶來(lái)意想不到的麻煩。

為了保證飛行的安全，各航空公司總是在盡可能準(zhǔn)點(diǎn)的前提下飛行。因此，真正的競(jìng)爭(zhēng)就集中在服務(wù)的態(tài)度和質(zhì)量上面。新加坡航空公司正是因?yàn)橛辛烁哔|(zhì)量的服務(wù)，30多年來(lái)不斷贏得客戶的信任?？梢赃@樣說(shuō)，正是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)塑造了客戶對(duì)公司的忠誠(chéng)度。

客戶對(duì)公司的忠誠(chéng)度源于公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)則源于員工對(duì)公司的忠誠(chéng)度。李曼君18歲參加工作，新加坡航空公司是她應(yīng)聘的第一家公司，也她至今工作的唯一一家公司。

自從經(jīng)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)走上飛機(jī)以后，李曼君就以她對(duì)公司的忠誠(chéng)奮斗在新加坡航空公司飛往世界各地的航線上。她給顧客心中留下的美好印象，不僅僅是因?yàn)樗匀说奈⑿蛢?yōu)雅的儀態(tài)，更多的則是她全心全意替顧客著想的態(tài)度，為乘客服務(wù)的行為。

李曼君和她同事們從加入新航的那一天起，一種思想就滲透到了他們的腦海里：假如我們的服務(wù)不能超越對(duì)手，我們新航就有關(guān)門的危險(xiǎn)。而新加坡航空公司的利潤(rùn)分配是和每一個(gè)員工的工作表現(xiàn)相掛鉤的。正是員工對(duì)公司的高忠誠(chéng)度，換來(lái)了顧客的高忠誠(chéng)度。

客戶的忠誠(chéng)是通過(guò)每一位員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)建立起來(lái)的，很難想象一個(gè)對(duì)公司缺乏忠誠(chéng)感的員工能夠?yàn)榭蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)。因此，從這個(gè)意義上說(shuō)，員工的忠誠(chéng)也是為公司創(chuàng)造價(jià)值的基礎(chǔ)，沒(méi)有這個(gè)基礎(chǔ)，一切將無(wú)從談起。

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