近日，IT綜合服務(wù)提供商華勝天成通過與其重要戰(zhàn)略合作伙伴戴爾公司的精誠協(xié)作，成功簽約艾默生網(wǎng)絡(luò)能源有限公司（ENPC）IT系統(tǒng)運維及用戶支持外包項目，項目為期三年。此次合作是華勝天成向IT服務(wù)外包領(lǐng)域邁進所踏出的堅實一步，再次印證了華勝天成在廣泛戰(zhàn)略聯(lián)盟策略的促進下已擁有雄厚的IT服務(wù)實力，更為華勝天成業(yè)務(wù)突破IT基礎(chǔ)設(shè)施外包瓶頸、上升到IT應(yīng)用外包層面開辟先河，實現(xiàn)公司業(yè)務(wù)層次的成功跨越。

    從華勝天成的服務(wù)事業(yè)部了解到，在此次項目競標中，華勝天成憑借出眾的項目實施實力，以及覆蓋全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，完全能夠幫助戴爾勝任艾默生公司幾十個全國分支機構(gòu)約幾千臺設(shè)備的服務(wù)需求，因此成功成為戴爾公司在該項目的外包合作伙伴。在此次項目中，華勝天成將為戴爾提供項目過渡服務(wù)、技術(shù)熱線服務(wù)臺、客戶端設(shè)備技術(shù)支持和維護服務(wù)、數(shù)據(jù)中心運維及網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控服務(wù)、項目管理服務(wù)等諸多IT服務(wù)。戴爾公司表示，華勝天成有能力和經(jīng)驗提供適合客戶需求的IT外包服務(wù)解決方案，這主要源于：其一，華勝天成基于ITIL作為方法論基礎(chǔ)的定制化的解決方案，可真正實現(xiàn)面向服務(wù)的架構(gòu)；其二，華勝天成能為客戶提供基于ITIL理論的可視化和透明化的數(shù)據(jù)、報表，為實現(xiàn)客戶業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化提供了客觀的數(shù)據(jù)支持；其三，華勝天成擁有良好的項目管理及流程化管理能力；其四，華勝天成在整合第三方資源上能力也相當(dāng)突出，這些能力都將為項目實施提供可靠保證。 

     根據(jù)SLA(服務(wù)水平協(xié)議)提出的嚴格要求，在該項目中，華勝將與戴爾共同建立技術(shù)熱線服務(wù)臺及服務(wù)流程，所有必要的文檔和流程都參照ITIL模型，實現(xiàn)客戶業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化。此外，華勝天成設(shè)置了呼叫中心（7×24小時響應(yīng)）、監(jiān)控系統(tǒng)、短信系統(tǒng)、數(shù)據(jù)中心、現(xiàn)場工程師團隊等諸多服務(wù)措施，保障項目的順利實施。 

    華勝天成CEO王維航先生表示，“此次合作將是華勝天成發(fā)展公司IT服務(wù)、向IT綜合服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型的一個里程碑事件，也是公司不斷深化‘服務(wù)和聯(lián)盟’戰(zhàn)略卓越成效的體現(xiàn)。華勝天成將通過服務(wù)戴爾的終端客戶艾默生，實現(xiàn)客戶IT運營成本的降低并提升運營效能，以客戶的成功為己任。雙方將在良好的合作基礎(chǔ)之上，結(jié)合國內(nèi)外豐富的運維經(jīng)驗和快速反應(yīng)能力，為艾默生提供完善的客戶化IT服務(wù)?！?nbsp;

    Dell公司服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān)徐劍平先生也表示：非常高興能和國內(nèi)優(yōu)秀的IT專業(yè)服務(wù)提供商華勝天成合作，華勝天成具備了卓著的IT綜合服務(wù)能力是我們雙方合作的基礎(chǔ)，同時，華勝天成對終端客戶業(yè)務(wù)的理解力以及對客戶需求的把握力、同時其完善的服務(wù)交付體系以及遍布全國的近30個服務(wù)網(wǎng)點，也是國內(nèi)鮮有企業(yè)能具備的競爭優(yōu)勢。相信在華勝天成的協(xié)助下，DELL能為愛默生提供物超所值的IT外包服務(wù)。 

    通過對行業(yè)的專注和持續(xù)的創(chuàng)新，華勝天成已經(jīng)成為客戶信任的IT綜合服務(wù)提供商，并在眾多重大項目實施中多次被國際廠商慧眼相中、攜手合作。目前，華勝天成正在積極推進戰(zhàn)略聯(lián)盟，著力整合上下游資源，提升高端服務(wù)領(lǐng)域的競爭力，致力提供面向客戶的IT專業(yè)解決方案。此次中標無疑是華勝天成通過戰(zhàn)略合作策略獲得的又一次成功，影響意義重大。此次成功，讓華勝天成贏得業(yè)界更多關(guān)注和信任的同時，也贏得了合作伙伴更強大的信心。  

 來源：慧聰網(wǎng)教育行業(yè)頻道