國際數(shù)據(jù)集團(tuán)(IDC）的調(diào)查顯示，采用外包的企業(yè)對專業(yè)電腦公司提供的服務(wù)水平相當(dāng)滿意。

調(diào)查顯示，軟件應(yīng)用管理是亞太企業(yè)最希望外包的項目，雖然目前只有少數(shù)公司將其外包，但與仍舊自己管理的企業(yè)相比，采用外包的企業(yè)滿意程度超過后者。

這次調(diào)查在亞太12個國家和地區(qū)展開，它們包括：澳洲、中國、香港、印度、印尼、韓國、馬來西亞、紐西蘭、菲律賓、新加坡、臺灣和泰國。調(diào)查以電話訪問的形式進(jìn)行，時間是在今年第一季。

國際數(shù)據(jù)集團(tuán)高級分析員海斯，日前在接受訪問時說：“軟件應(yīng)用管理是亞太電腦市場發(fā)展最快的部分，原因是企業(yè)現(xiàn)在需要專業(yè)電腦公司幫助管理日漸復(fù)雜的應(yīng)用環(huán)境?！?/P>

他說：“由于專業(yè)電腦服務(wù)供應(yīng)商提供的服務(wù)水平、科技能力和系統(tǒng)綜合水平較高，所以這方面的需求會迅速增加。除了提供各種企業(yè)資源計劃（ERP）應(yīng)用之外，廠家們開始提供面向不同市場的特殊服務(wù)?！?/P>

他將公司在應(yīng)用管理策略方面的選擇歸結(jié)為四種：第一是專門開發(fā)及內(nèi)部管理；第二是專門開發(fā)但外包；第三為組件安裝及內(nèi)部管理；第四是組件安裝與外包管理。

調(diào)查顯示，在亞太區(qū)域，客戶關(guān)系管理（CRM）是最重要的商業(yè)軟件，在已經(jīng)安裝的系統(tǒng)當(dāng)中名列前茅。其次是數(shù)據(jù)貨倉管理和電子商務(wù)方案。

除了數(shù)據(jù)貨倉管理（15％受訪企業(yè)使用組裝程序）之外，少過10％的企業(yè)考慮安裝組裝程序，而不是定做應(yīng)用程序。最常見的原因是安裝復(fù)雜，高級管理層依賴第三方服務(wù)供應(yīng)商以及內(nèi)部缺乏技術(shù)人員。

最滿意的是數(shù)據(jù)貨倉管理，緊接著是企業(yè)資源計劃。這兩項服務(wù)的滿意程度都超過7。在最低端，很顯然最不滿意的是供應(yīng)鏈管理應(yīng)用軟件?！　　　?/P>

今天大部分公司的應(yīng)用仍是內(nèi)部管理，客戶關(guān)系管理為91％，接下來是電子商務(wù)75％。

從電子商務(wù)的數(shù)字來看，它顯示公司內(nèi)部缺乏這方面的專才，管理相當(dāng)昂貴。相對而言，這方面外包的潛能最大。

不過，對于內(nèi)部管理還是外包，滿意程度也不同?？傮w看，采用外包滿意度較高，尤其是在組裝應(yīng)用與定做應(yīng)用方面。