-- 寫給地方政府官員和產(chǎn)業(yè)園區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的報(bào)告

服務(wù)外包？我們?nèi)ψ右酝獾娜诉€不大了解，但講起全球制造業(yè)轉(zhuǎn)移和外包大概我們中國(guó)人都不會(huì)陌生。今天您在世界各地市場(chǎng)上購(gòu)買各種制成品，一定會(huì)遇到“中國(guó)制造”。據(jù)說(shuō)，有一位美國(guó)家庭主婦，想試驗(yàn)一下，在一年內(nèi)不購(gòu)買中國(guó)制造的產(chǎn)品，結(jié)果這一年不但生活費(fèi)用猛增，且過(guò)得苦不堪言，后來(lái)她還為此寫了一本書。

在過(guò)去30年里，發(fā)達(dá)國(guó)家將部分制造業(yè)逐步轉(zhuǎn)移外包了出來(lái)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今天中國(guó)拿到了全球制造業(yè)的8-10%，這已然使中國(guó)制造在全球獲得了巨大的影響。那下一輪“中國(guó)服務(wù)”呢？在發(fā)達(dá)國(guó)家，服務(wù)業(yè)一般占GDP的65-70%、制造業(yè)會(huì)占GDP的25-30%、其余是農(nóng)業(yè)和其他。之前我們看到了占GDP25-30%的制造業(yè)轉(zhuǎn)移，使得許多發(fā)展中國(guó)家受益，同時(shí)也改變了全球藍(lán)領(lǐng)工作職位在不同國(guó)家的配置。也就是今天大家常講的全球經(jīng)濟(jì)一體化，帶來(lái)的全球產(chǎn)業(yè)分工和人力資源的整合。

那么，未來(lái)新的一輪占發(fā)達(dá)國(guó)家GDP65-70% 服務(wù)業(yè)的全球轉(zhuǎn)移會(huì)如何發(fā)展？作為地方政府首長(zhǎng)和產(chǎn)業(yè)園區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)，您是否要吸引這一產(chǎn)業(yè)在當(dāng)?shù)芈鋺?？您要做哪些?zhǔn)備？是本文要討論的主題。

1、服務(wù)外包，是新一輪全球人力資源整合

服務(wù)產(chǎn)業(yè)隨經(jīng)濟(jì)水平的提升在GDP中占的比重越來(lái)越大。僅僅在十?dāng)?shù)年前還存在一個(gè)觀念，即服務(wù)是一種現(xiàn)地發(fā)生現(xiàn)地消費(fèi)的產(chǎn)品，服務(wù)可以在本地實(shí)現(xiàn)外包加工。但服務(wù)跨國(guó)（離岸）轉(zhuǎn)移外包加工，被視為不可能。到20世紀(jì)90年代印度人開始為美國(guó)人解決千年蟲問題，并開始將部分工作量帶回印度本土加工，才使服務(wù)的離岸交付成為可能。與此同時(shí)，一些日資企業(yè)將電腦、通信的應(yīng)用程序開發(fā)和測(cè)試工作也帶到了中國(guó)，形成了中國(guó)的“對(duì)日軟件外包”產(chǎn)業(yè)。直到2003年之前，基本上是印度人在為英、美服務(wù)，中國(guó)人在為日、韓服務(wù)。

今天，互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)的發(fā)展使服務(wù)的遠(yuǎn)程離岸交付成為可能。印度醫(yī)生在班加羅爾協(xié)助美國(guó)的醫(yī)生作各類診斷、IBM中國(guó)的工程師與IBM散布在全球各國(guó)的工程師一起開發(fā)多種語(yǔ)言的語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)、北京的工程師在支撐著日本證交所系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)、大連的財(cái)會(huì)人員在處理GE公司亞太區(qū)的財(cái)務(wù)票據(jù)、渣打銀行亞太區(qū)的后臺(tái)業(yè)務(wù)被放在了天津開發(fā)區(qū)，如此事例不勝枚舉。IT 技術(shù)的快速發(fā)展和印度人的努力，將服務(wù)實(shí)現(xiàn)了離岸交付。服務(wù)離岸外包也就應(yīng)運(yùn)而生了。而對(duì)于占發(fā)達(dá)國(guó)家GDP65-70%的服務(wù)業(yè)來(lái)講，今天的離岸服務(wù)外包，還僅僅是個(gè)剛剛破土的萌芽，孕育成參天大樹，成為與制造業(yè)并駕齊驅(qū)的龐大產(chǎn)業(yè)，尚需20-30年的時(shí)間。

2003年之后，印度對(duì)美的交付能力受人力資源供給的影響出現(xiàn)瓶頸，工資快速提升（年薪資增加15%以上）、離職率居高不下（年平均離職率35%左右）。這給美國(guó)用戶一個(gè)提示，雞蛋不能放在一個(gè)籃子里。許多用戶開始尋找服務(wù)外包的替代地，中國(guó)成為主要選擇地之一。但企業(yè)戰(zhàn)略決策層和操作層的經(jīng)理人，各自理解有差距，負(fù)責(zé)發(fā)包的直接經(jīng)理人，仍愿意將業(yè)務(wù)放到印度去，這樣對(duì)責(zé)任人風(fēng)險(xiǎn)較小。盡管如此，2003年之后，中國(guó)對(duì)美的服務(wù)外包業(yè)務(wù)，進(jìn)入了快速增長(zhǎng)期，年增長(zhǎng)速度均超過(guò)50%。

一位資深的美國(guó)高級(jí)經(jīng)理提出“服務(wù)外包”產(chǎn)業(yè)發(fā)展的六個(gè)驅(qū)動(dòng)因素分別是：1）服務(wù)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)規(guī)模；2）服務(wù)企業(yè)的過(guò)程管理能力成熟度（CMMI5、ISO-27001）；3）技術(shù)、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和基礎(chǔ)設(shè)施；4）市場(chǎng)拓展競(jìng)爭(zhēng)能力；5）員工技能成熟度（P-CMM）；6）全球外包業(yè)市場(chǎng)的成熟度。

顯然，今天服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)、企業(yè)和員工的成熟度都還有待于提高，整個(gè)產(chǎn)業(yè)，仍在幼稚期。作為未來(lái)產(chǎn)業(yè)，在今后的20-30年內(nèi)，一輪新的全球辦公室白領(lǐng)職位的離岸轉(zhuǎn)移將不可避免。繼過(guò)去30年全球藍(lán)領(lǐng)工作職位轉(zhuǎn)移之后，新的一輪白領(lǐng)職位的整合已經(jīng)開始。

2、“服務(wù)外包”文化差異帶來(lái)的沖擊

今天我們看到一個(gè)現(xiàn)象，日本人的離岸外包70%來(lái)到了中國(guó)。印度承接的離岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)，美、英兩國(guó)加起來(lái)占了82%，由此可以看出，今天基本上是印度人在為英、美服務(wù)，中國(guó)人在為日本服務(wù)。造成如此現(xiàn)象的原因是文化。所謂離岸服務(wù)外包，是將用戶自己的非核心業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)移出來(lái)，交由供應(yīng)商承接交付作業(yè)，而用戶將精力專注于核心業(yè)務(wù)流程的作業(yè)。同時(shí)我們也必須清楚的知道，核心業(yè)務(wù)流程和非核心業(yè)務(wù)流程要在客戶那里，最終連接成為一個(gè)整體業(yè)務(wù)流程，所以這個(gè)銜接必須無(wú)縫和平滑。為此供應(yīng)商與客戶盡管分別在異地工作，但必須在相同的平臺(tái)上完成作業(yè)，才能保證銜接無(wú)縫和平滑。所謂相同的平臺(tái)既是：同樣的管理過(guò)程、使用同樣的技術(shù)、用同樣的方法訓(xùn)練人員、使用同樣的溝通和會(huì)議模式……,簡(jiǎn)單的歸納，就是要求供應(yīng)商與用戶的工作模式和商業(yè)文化相同。所以當(dāng)你去看一家對(duì)日外包的企業(yè)時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)盡管你看到的是中國(guó)人在工作，但給你的感覺這是一家日資企業(yè)。他們的組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度、企業(yè)文化、文件所使用的文字等，實(shí)際上供應(yīng)商是完全拷貝了自己的用戶。同樣服務(wù)外包企業(yè)也在執(zhí)行著用戶的對(duì)外服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，這和我們的理解可能會(huì)有不同。

可以舉一個(gè)真實(shí)的例子：一家中國(guó)的BPO企業(yè)，在為一間日本醫(yī)院做后臺(tái)數(shù)據(jù)處理，也就是實(shí)時(shí)的將醫(yī)院中發(fā)生的文檔、數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和電子化處理。只要醫(yī)院在運(yùn)轉(zhuǎn)，后臺(tái)處理就一刻不間斷。同樣，中國(guó)的這家BPO公司自然也會(huì)要求，其所坐落的軟件園，能提供不間斷的電力、通信網(wǎng)絡(luò)、空調(diào)等服務(wù)。接下來(lái)問題出現(xiàn)了，某日上午，軟件園服務(wù)公司突然通知這家BPO企業(yè)，下午2：00供電公司要停電檢修4個(gè)小時(shí)。屆時(shí)，電力、網(wǎng)絡(luò)、空調(diào)同時(shí)停止供應(yīng)。我們的BPO企業(yè)能用同樣的方式通知日本的醫(yī)院?jiǎn)?？?dāng)然不能！發(fā)出通知，即意味著放棄這家客戶，此案例如果被曝光，無(wú)異于宣布這家企業(yè)退出服務(wù)外包業(yè)。當(dāng)然，后來(lái)經(jīng)緊急協(xié)調(diào)，調(diào)來(lái)了柴油發(fā)電機(jī)，使BPO企業(yè)渡過(guò)了危機(jī)。危機(jī)過(guò)后，BPO企業(yè)的第一反應(yīng)，是搬出園區(qū)。園區(qū)覺得冤枉，供電公司的服務(wù)問題使園區(qū)失去了租戶。

此案例看似簡(jiǎn)單，其內(nèi)涵是海外商業(yè)文化與國(guó)內(nèi)商業(yè)文化差異帶來(lái)的問題。買家與賣家、用戶與供應(yīng)商，在海外的商業(yè)文化中經(jīng)緯分明。即便是驕傲的日本人，也特別注意自己的角色，我是誰(shuí)？作為用戶、買家他們會(huì)充分展示自己的傲慢，但作為賣家、供應(yīng)商，他們又會(huì)變得十二分的謙恭。你看到同一個(gè)人在不同場(chǎng)合的表現(xiàn)，你會(huì)發(fā)自內(nèi)心的欽佩其表演爐火純青。在商業(yè)文化中供應(yīng)商面對(duì)客戶只有兩個(gè)選擇：1）滿足客戶需求；2）放棄生意（賣方市場(chǎng)除外）。在服務(wù)外包業(yè)，更是如此！因?yàn)槟愕挠脩艨赡苁乔耙患?jí)用戶的供應(yīng)商，你的交付質(zhì)量將直接影響他的交付質(zhì)量。所以你的問題不僅會(huì)丟掉自己的飯碗，可能還會(huì)連帶客戶同時(shí)丟掉飯碗。這樣服務(wù)外包企業(yè)面對(duì)海外的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)通過(guò)軟件園公司的服務(wù)、供電公司的服務(wù)逐級(jí)延伸到國(guó)內(nèi)，造成商業(yè)文化之間的沖突。

“滿足用戶”、“尊重用戶”、“用戶第一”不再只是口號(hào)，而是指導(dǎo)服務(wù)外包企業(yè)工作中每一個(gè)細(xì)節(jié)的基本原則。曾經(jīng)有一家美國(guó)的客戶，在提到印度Satyam 公司的服務(wù)時(shí)贊不絕口。剛好我也有幸感受過(guò)一次Satyam 公司的客戶接待，確實(shí)做到了精致、完美滲透到每一個(gè)細(xì)節(jié)，我不得不承認(rèn)我們今天還做不到。當(dāng)然，這可能是我們文化所使然。在中國(guó)輕商重官已有數(shù)千年的歷史，當(dāng)用戶與官員同在時(shí)，分寸與火候的拿捏就困難了。

再如，去年12月，某市召開服務(wù)外包大會(huì)。不但請(qǐng)到了全球排名第二的服務(wù)企業(yè)高管、某國(guó)家前總理來(lái)演講，也請(qǐng)到了國(guó)內(nèi)省部級(jí)高官致詞，數(shù)十名局級(jí)、處級(jí)官員陪伴左右，規(guī)格之高可謂空前。不料首長(zhǎng)致詞后因又要事離席，數(shù)十名官員也悉數(shù)陪同領(lǐng)導(dǎo)退場(chǎng)，使得會(huì)場(chǎng)前排空空。當(dāng)然，那位前總理已退休多年，只要拿到“用戶”付的出場(chǎng)費(fèi)，自然滿意，作為“服務(wù)供應(yīng)商”自不會(huì)有怨言。但那位跨國(guó)企業(yè)高管作為被招商的用戶，卻不能接受如此被冷落，回來(lái)后對(duì)著自己公司的隨員講：請(qǐng)來(lái)客人講演，又沒時(shí)間聽，讓客人自說(shuō)自話，這有意義嗎？早知如此不如我在家講給自己聽，何必來(lái)此！看來(lái)發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)這個(gè)城市還沒準(zhǔn)備好！你們不要再向我提起來(lái)此地落戶！可見“官本位”與“客戶第一”的文化沖突，讓此地失去了一次難得的招商機(jī)會(huì)。實(shí)際上類似的故事很多，這只不過(guò)是其中一例。

所以文化對(duì)接的難度可能要超過(guò)語(yǔ)言對(duì)接。當(dāng)然我們的服務(wù)外包企業(yè)迫于生存的壓力，已經(jīng)深深的理解了這一點(diǎn)。正如前面所述，對(duì)日服務(wù)企業(yè)都被同化成了“日本企業(yè)”，而對(duì)美的服務(wù)企業(yè)顯然是在運(yùn)行美國(guó)的企業(yè)文化。各地政府要吸引服務(wù)外包企業(yè)落地，要點(diǎn)不僅僅是優(yōu)惠政策，更重要的是，有能力滿足服務(wù)外包企業(yè)對(duì)供電、通信、網(wǎng)絡(luò)、培訓(xùn)、員工生活環(huán)境及園區(qū)配套服務(wù)的要求，也就是對(duì)他們要“外包”出來(lái)的服務(wù)有承接力。而外包出來(lái)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)對(duì)接的！

3、服務(wù)、服務(wù)、再服務(wù)

記得1992年IBM派我（當(dāng)時(shí)我任IBM合資制造公司的董事、副總經(jīng)理）去美國(guó)接受培訓(xùn)，目標(biāo)是了解美國(guó)的商業(yè)文化，以適應(yīng)與公司內(nèi)美籍雇員共事時(shí)的文化磨合。當(dāng)然期間許多故事難以用很短的篇幅講出，但收獲是顛覆了我之前的觀念。讓我懂得了：“在任何情況下都能有成熟的解決方案，以滿足客戶有時(shí)甚至是苛刻或無(wú)理要求，是考驗(yàn)服務(wù)提供商，經(jīng)驗(yàn)和能力的標(biāo)準(zhǔn)！?！?/P>

前面已經(jīng)講過(guò)“業(yè)務(wù)流程外包”意味著服務(wù)提供商已經(jīng)與客戶的作業(yè)流程融為一體。服務(wù)提供商的疏失，可能會(huì)癱瘓客戶的作業(yè)流程。服務(wù)外包企業(yè)落戶的產(chǎn)業(yè)園區(qū)對(duì)服務(wù)提供商的服務(wù)，園區(qū)是這個(gè)服務(wù)外包鏈條的延伸或下一級(jí)的服務(wù)提供商，產(chǎn)業(yè)園如何為服務(wù)外包企業(yè)服務(wù)？電力、通信、網(wǎng)絡(luò)、空調(diào)、生活環(huán)境等等。
制造業(yè)是沿著物流展開的產(chǎn)業(yè)，服務(wù)業(yè)是以人力資源為核心資源的產(chǎn)業(yè)。在服務(wù)外包行業(yè)中“資源”一詞是特指人力資源。作為基地城市、產(chǎn)業(yè)園區(qū)，吸引服務(wù)外包企業(yè)落戶，關(guān)鍵是能提供企業(yè)7*24小時(shí)不間斷穩(wěn)定運(yùn)行環(huán)境和知識(shí)人群的良好生存環(huán)境，也就是基于涵養(yǎng)人力資源的環(huán)境。

大家都知道印度的基礎(chǔ)建設(shè)非常落后，道路擁擠人畜同行，道路兩邊遍地垃圾，人畜隨意排泄，混合氣味刺鼻，真有點(diǎn)讓人來(lái)一次不想二次的感覺。但當(dāng)你進(jìn)入任何一個(gè)軟件園時(shí)，則完全是另一番景象，建筑物、灌木、喬木、四季花草、水面和噴泉，搭配的十分和諧。餐飲、銀行、住宿、娛樂、酒店、健身、購(gòu)物等各類生活服務(wù)設(shè)施一應(yīng)齊全。軟件園區(qū)是印度的世外桃源、是國(guó)際水準(zhǔn)的生活社區(qū)、是縮微的不夜城。印度工程師在軟件園內(nèi)，為全球不同時(shí)區(qū)的客戶實(shí)現(xiàn)了7*24小時(shí)不間斷的服務(wù)。園區(qū)不僅是印度工程師們的工作場(chǎng)所，同時(shí)也是他們生活和精神的家園，所以他們?cè)敢夤ぷ鞑⑸钤谲浖@內(nèi)。

作為中國(guó)軟件園可與印度園區(qū)一較高下的，應(yīng)首推大連軟件園。大連市政府將為諸多服務(wù)外包企業(yè)的服務(wù)，“外包”給了大連軟件園運(yùn)營(yíng)公司（一間民營(yíng)企業(yè)）。僅舉餐飲一例，大連軟件園的老總就煞費(fèi)苦心，對(duì)大連市內(nèi)的不同菜系、不同口味的餐館做了詳細(xì)考查，有計(jì)劃有目標(biāo)的為園區(qū)引進(jìn)了數(shù)十家風(fēng)味各異的餐廳，以適應(yīng)園區(qū)內(nèi)來(lái)自海內(nèi)外，不同國(guó)籍、種族、地域、宗教人群的需要。大連軟件園招商和產(chǎn)業(yè)的異軍突起，園區(qū)有效服務(wù)的整體解決方案功不可沒。

2007年以來(lái)在國(guó)家四部委的推動(dòng)下，各地政府都開始關(guān)注服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，各基地城市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)招商如火如荼。然，我們的文化是：士農(nóng)工商，讓士為商服務(wù)？當(dāng)然，我們政府的服務(wù)意識(shí)已經(jīng)有了很大的提高，也確有許多地方政府的服務(wù)做的不差。但服務(wù)外包企業(yè)作為商家，要求政府像乙方或服務(wù)供應(yīng)商那樣提供能滿足海外客戶需要的服務(wù)？即便政府希望并愿意做，企業(yè)也沒有提出這種要求的心理承受力，這畢竟是官與民之間的差異，也有違我們數(shù)千年的文化！政府能否提供服務(wù)？我個(gè)人還是建議，將服務(wù)外包！外包給企業(yè)、協(xié)會(huì)或中介機(jī)構(gòu)。

我們的服務(wù)業(yè)還剛剛開始，服務(wù)外包也僅僅是學(xué)徒。回想20年之前的制造業(yè)，與今天服務(wù)外包業(yè)的境況極為相似。那時(shí)，我們生產(chǎn)IBM 電腦，在國(guó)內(nèi)幾乎找不到任何零部件替代品，印制電路板、線纜、電源……，甚至螺絲釘都要進(jìn)口。今天，除CPU和操作系統(tǒng)，我們可以提供全部零部件。相信我們也能學(xué)會(huì)服務(wù)，用5到10年的時(shí)間建立起與中國(guó)制造相媲美的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)China sourcing。

4、您是否要引入這一產(chǎn)業(yè)？

今天服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，還僅僅是個(gè)萌芽，與之前的制造業(yè)一樣需要較長(zhǎng)的培育期。隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速成長(zhǎng)、匯率升高、新勞動(dòng)法的實(shí)施，沿海地區(qū)勞動(dòng)成本不斷上升，已成為不爭(zhēng)的事實(shí)。低端制造業(yè)開始向中國(guó)內(nèi)地延伸和欠發(fā)達(dá)國(guó)家轉(zhuǎn)移，與此同時(shí)服務(wù)也開始在我國(guó)沿海發(fā)達(dá)地區(qū)加速發(fā)展。數(shù)日前，與沿海地區(qū)的一位領(lǐng)導(dǎo)交談，他們那里近期的招商成績(jī)依然不錯(cuò)，但制造業(yè)的項(xiàng)目明顯在減少，服務(wù)業(yè)尤其是金融業(yè)的落地項(xiàng)目突然增加?？梢?，在市場(chǎng)規(guī)則推動(dòng)下產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移已經(jīng)悄然開始，服務(wù)業(yè)和服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)進(jìn)入孕育和成長(zhǎng)期。但服務(wù)外包要成為與今天的制造業(yè)可比的成熟產(chǎn)業(yè)還需10到20年的發(fā)展期。對(duì)于我們5年一屆政府政績(jī)很難有立竿見影的效果，要不要引進(jìn)這一產(chǎn)業(yè)，需要我們主要領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真考慮。
我們?nèi)绱_認(rèn)吸引服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，可能面臨的首要問題是如何評(píng)價(jià)招商業(yè)績(jī)。多年來(lái)，政府招商已經(jīng)形成了一套完善的目標(biāo)和考核體系，這套體系來(lái)源于多年制造業(yè)的招商經(jīng)驗(yàn)，面對(duì)服務(wù)外包業(yè)這套體系已不再適用。服務(wù)外包業(yè)，是基于人力資源的產(chǎn)業(yè)，投資規(guī)模遠(yuǎn)小于制造業(yè)。如：芯片生產(chǎn)，動(dòng)則數(shù)十億投資，而對(duì)服務(wù)外包業(yè)，數(shù)千萬(wàn)就已經(jīng)是大項(xiàng)目了，這樣單位面積土地的投資強(qiáng)度根本無(wú)法和制造業(yè)比較。再有，服務(wù)外包業(yè)沒有進(jìn)項(xiàng)原材料抵扣，幾乎所有的銷售收入都為凈增加值，項(xiàng)目帶來(lái)的產(chǎn)值也無(wú)法與制造業(yè)相比。加上前期的企業(yè)稅收優(yōu)惠和政府扶持投入，按以往的眼光和招商評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)衡量，服務(wù)外包業(yè)落地可能不是什么好項(xiàng)目。

而服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)帶來(lái)的間接收益，今天還未被列入地方招商業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)。如：服務(wù)外包業(yè)的就業(yè)人群，基本以大學(xué)畢業(yè)的白領(lǐng)人群為主，他們的平均收入兩倍或更高于制造業(yè)的藍(lán)領(lǐng)人群，個(gè)人所得稅將超越企業(yè)所得稅。服務(wù)外包企業(yè)銷售收入的60%以上將用于支付勞動(dòng)成本（工資、養(yǎng)老、醫(yī)療等），這個(gè)人群的消費(fèi)目標(biāo)，會(huì)以住房、汽車、餐飲、健身、藝術(shù)享受、文化休閑為主，這會(huì)以1比3的比例拉動(dòng)其他行業(yè)就業(yè)。服務(wù)外包是人腦加電腦的產(chǎn)業(yè)除電力消耗外，就是人的腦力消費(fèi)，可以被理解為綠色產(chǎn)業(yè)，不會(huì)帶來(lái)物流需求和廢水、廢氣的排放，是環(huán)境友好型產(chǎn)業(yè)。服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園區(qū)、高校聚集區(qū)、城市公共文化設(shè)施與居民生活社區(qū)能形成和諧有機(jī)的現(xiàn)代城市。這些還遠(yuǎn)未被納入產(chǎn)業(yè)招商的考核體系。

IBM公司對(duì)服務(wù)外包研究曾經(jīng)下過(guò)以下結(jié)論：印度的服務(wù)外包與其他國(guó)家的來(lái)料加工相比，在增值相同的情況下，貿(mào)易額相比大約是1/9。原因是，假設(shè)來(lái)料加工的增值是20%，500萬(wàn)美元出口貨值的加工增值是100萬(wàn)美元，其進(jìn)項(xiàng)原材料即為400萬(wàn)美元，進(jìn)出口貨值相加為900萬(wàn)美元，而加工費(fèi)是100萬(wàn)美元。剛好等于100萬(wàn)美元的服務(wù)出口。然而，如加工費(fèi)收入僅有貨值10%的情況下，以上的比例變成了1/18。所以離岸服務(wù)外包與制造業(yè)的加工貿(mào)易有著完全不同的算賬標(biāo)準(zhǔn)。所以您是否要引進(jìn)這一產(chǎn)業(yè)真的要慎重考慮，它將改變已經(jīng)形成的許多規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)，轉(zhuǎn)變政府的思維和服務(wù)方法。

最后想借用一下那位跨國(guó)公司高管的一句話：“服務(wù)外包您準(zhǔn)備好了嗎？”這不是簡(jiǎn)單的招商，是要轉(zhuǎn)變政府業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、建設(shè)新的與制造業(yè)完全不同產(chǎn)業(yè)平臺(tái)、提供以人的需求為核心的服務(wù)體系、形成與國(guó)際需求接軌的服務(wù)外包逐級(jí)轉(zhuǎn)移鏈條。難度之大空前，您是否要引進(jìn)這一產(chǎn)業(yè)？您真的準(zhǔn)備好了嗎？