從單打獨斗到抱團出海，杭州的服務外包發(fā)展開啟了新的時代。昨日下午，杭州市服務外包行業(yè)協(xié)會暨產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟正式成立。市長蔡奇在成立大會上說，這意味著“天堂軟件?杭州外包”品牌全面運營的開始，意味著杭州服務外包產(chǎn)業(yè)做大規(guī)模、做強實力、共拓市場新時代的來臨。

蔡奇和副市長佟桂莉、市政協(xié)副主席張必來、杭州海關(guān)副關(guān)長姚蘇東一起為服務外包行業(yè)協(xié)會、產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、金融聯(lián)盟、對日聯(lián)盟授牌。中國軟件行業(yè)協(xié)會理事長陳沖，國家商務部服務外包工作委員會高級顧問、北京服務外包企業(yè)協(xié)會理事長曲玲年等應邀出席。成立大會由市政府秘書長許小富主持。

杭州市服務外包行業(yè)協(xié)會是由在杭州從事信息服務與業(yè)務流程外包的企業(yè)以及相關(guān)單位自愿組成的、為共同促進行業(yè)發(fā)展和行業(yè)自律的、行業(yè)性、非營利性社會團體。目前協(xié)會已經(jīng)征集到第一批會員單位47個。并在協(xié)會的框架下組建了以企業(yè)合作為主體的杭州市服務外包產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，還分別成立了“杭州市金融服務外包聯(lián)盟”和“杭州市對日服務外包聯(lián)盟”。

蔡奇說，產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟是基于市場資源共享，以協(xié)議方式形成的企業(yè)戰(zhàn)略合作聯(lián)合體，是企業(yè)競合關(guān)系的最新發(fā)展。杭州服務外包行業(yè)協(xié)會和產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟的成立，有利于整合資源，提高接單能力，有利于發(fā)揮規(guī)模效應，增強產(chǎn)業(yè)競爭力，有利于緊跟國際潮流，共塑品牌形象，必將有力推動杭州服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

蔡奇希望行業(yè)協(xié)會和產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟充分發(fā)揮聯(lián)系政府和企業(yè)的橋梁、紐帶作用，更好地服務于杭州的外包企業(yè)和產(chǎn)業(yè)。一是打響“杭州外包”品牌。加強品牌推廣、使用、營銷和管理，提升“天堂軟件?杭州外包”的國際知名度和美譽度；繼續(xù)做大道富、浙大網(wǎng)新、恒生等企業(yè)，做強杭州金融外包產(chǎn)業(yè)集群，打造中國金融服務外包交付中心；發(fā)揮對日聯(lián)盟優(yōu)勢，擴大日本市場。二是提升外包產(chǎn)業(yè)層次。瞄準世界服務外包100強和優(yōu)勢總發(fā)包商，跟蹤在談項目，重點引進一批上規(guī)模、上檔次的服務外包企業(yè)。服務外包有4個層次：外包1.0主要是發(fā)展呼叫中心等業(yè)務，技術(shù)含量比較低；2.0主要是數(shù)據(jù)分析處理、IT培訓等信息技術(shù)外包(IPO)；外包3.0主要是發(fā)展以法務、財務、咨詢外包為代表的流程外包；4.0則是以生物醫(yī)藥、汽車、動漫等研發(fā)涉及為主的合同研發(fā)外包。三是推動外包人才培訓。牽頭摸排外包企業(yè)相關(guān)需求，加強與培訓機構(gòu)溝通，努力擴大訂單培訓規(guī)模，力爭全年實訓1萬人；協(xié)助杭師大組建服務外包學院；協(xié)助引進服務外包行業(yè)領(lǐng)軍人物和高端人才。四是做好各項服務工作。緊盯服務外包動態(tài)，開展專題研究，定期發(fā)布杭州服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展報告；與政府保持密切聯(lián)系，宣傳推廣扶持政策，用足用好專項資金；及時反映企業(yè)訴求，構(gòu)建公共服務平臺；引導企業(yè)加強對自有核心技術(shù)知識產(chǎn)權(quán)的合同管理和實際控制；協(xié)助政府打擊侵權(quán)行為。五是加強服務外包宣傳策劃。立足產(chǎn)業(yè)整體提升，逐步在國(境)內(nèi)外設(shè)置辦事機構(gòu)，積極向海外推介杭州外包；協(xié)助辦好國際金融服務外包年會和金融服務外包國際論壇；爭取第二屆服務外包交易博覽會在杭州召開；組織企業(yè)參加國內(nèi)外具有影響力的服務外包專業(yè)展會；加強服務外包宣傳，營造良好輿論氛圍。

在成立大會召開前，蔡奇專門召集了10多家服務外包企業(yè)代表進行座談，分析杭州服務外包形勢。他說，歐美金融危機爆發(fā)、經(jīng)濟走低，不可避免會帶來影響，但其中也蘊藏著商機。西半球由于成本提高會加速服務外移，這對我們發(fā)展服務外包是個極好機會。蔡奇鼓勵在杭服務外包企業(yè)增強信心，搶抓機遇，主動出擊，鞏固擴大優(yōu)質(zhì)客戶，共同打響“天堂軟件?杭州外包”和打造中國金融服務外包交付中心。