億倫公司在從事多年的呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)工作后，開始在呼叫中心外包服務(wù)中嶄露手腳。在從事呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)時(shí)，不僅對(duì)CTI部分有很深的了解，對(duì)呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)也有較深入的了解，憑借多年對(duì)呼叫中心行業(yè)的了解，我們開發(fā)并應(yīng)用的infocrm呼叫中心系統(tǒng)不僅考慮的客戶滿意度，同時(shí)也考慮了座席滿意度。

    呼叫中心的座席流失率一直是從事呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理人員比較頭疼的問題，呼叫中心的座席流失不僅提高了呼叫中心的成本，同時(shí)也提高了招聘工作、培訓(xùn)工作等的工作壓力，同時(shí)也會(huì)影響對(duì)客戶的服務(wù)，所以降低座席流失率已經(jīng)是一個(gè)亟待解決的問題了。

    億倫公司的infocrm系統(tǒng)，通過提高座席滿意度來降低呼叫中心的座席流失率，以提高呼叫中心的整體運(yùn)營(yíng)水平。Infocrm系統(tǒng)首先從軟件界面方面做了優(yōu)化，從先前傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)異步提交改變?yōu)橥教峤?，提高了座席使用系統(tǒng)的視覺體驗(yàn)，也提高的座席的操作效率；及時(shí)的信息提醒，對(duì)座席需要進(jìn)行的工作進(jìn)行實(shí)時(shí)的提醒，幫助座席在紛繁的工作中梳理工作內(nèi)容，以免遺漏工作；精簡(jiǎn)合理的任務(wù)管理功能，方便班長(zhǎng)座席實(shí)時(shí)進(jìn)行座席工作效率監(jiān)控，配合地面管理及時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)調(diào)整。優(yōu)美、人性化的軟件操作界面、實(shí)時(shí)的工作提醒、合理的工作分配及過程管理，為座席的工作帶來美的體驗(yàn)，進(jìn)一步提供座席的工作滿意度，從而降低呼叫中心的座席流失率。

    億倫公司的外包通過高質(zhì)量的infocrm系統(tǒng)為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。