Tanfeeth的CEO Suhail Bin Tarraf稱，外包呼叫中心非常普遍，但是因為客戶期望和提供服務(wù)之間還存在著差距，導(dǎo)致其中困難重重。Bin Tarraf 說：“通常情況下，85%的服務(wù)外包企業(yè)認(rèn)為他們的客戶對服務(wù)感到滿意，但事實上只有15%的客戶對外包供應(yīng)商感到滿意。” 呼叫中心需要跨越一個典型的供應(yīng)商關(guān)系，結(jié)成長期合作伙伴，將重點放在提高端到端的客戶體驗，而不只是呼叫中心。
作者：陳侃/譯 編輯：呂春蕊
