香港, 1月17日/新華美通/ -- 太平洋商業(yè)網(wǎng)絡(luò)有限公司 (Nasdaq: PACT)，中國領(lǐng)先的客戶關(guān)系管理 (CRM)、呼叫中心、交互語音應(yīng)答 (IVR) 業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù) (VAS) 提供商今天宣布其子公司易寶太平洋再度與中國銀行合作,為其上海分行進(jìn)行客服中心專業(yè)管理培訓(xùn)，易寶太平洋此前也一直與在上海和香港的中國銀行合作。

      中國銀行是在中國銀行界領(lǐng)先的銀行，近幾年來以驚人的速度增長，為了使現(xiàn)有和未來的客戶持續(xù)發(fā)展，中國銀行再度與易寶太平洋合作，為其上海分行進(jìn)行客服中心管理培訓(xùn)，以便提高話務(wù)員生產(chǎn)力、接觸中心質(zhì)量并改變銀行戰(zhàn)略市場(chǎng)定位。

      中國銀行上海分行客服中心總經(jīng)理周玲玲女士表示：“參與者的反響比較強(qiáng)烈，并對(duì)此次培訓(xùn)給予了高度評(píng)價(jià)，我們希望以后能有更多的機(jī)會(huì)與易寶太平洋攜手合作、分享及交流具有權(quán)威性的專業(yè)知識(shí)和理論實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn), 從而提升客服中心的整體表現(xiàn)?！?

      易寶太平洋中國業(yè)務(wù)總經(jīng)理潘美慧女士稱：“我們非常榮幸能夠再度被中國銀行上海分行選中，為他們提供客服中心管理培訓(xùn)，作為業(yè)內(nèi)資深的呼叫中心，易寶的培訓(xùn)師均具備專業(yè)的培訓(xùn)資歷及豐富的客服中心運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)；我們?yōu)橹袊y行上海分行客服中心作出專業(yè)市場(chǎng)定位, 提供系統(tǒng)化的管理模范,促使該公司的管理層達(dá)到更高層次的運(yùn)營管理概念?！?

    太平洋商業(yè)網(wǎng)絡(luò)有限公司董事長兼首席執(zhí)行官唐儀先生稱：“越來越多領(lǐng)先的銀行和金融業(yè)選擇我們來幫助提高客戶服務(wù)業(yè)務(wù)，這也反映出銀行業(yè)是一個(gè)發(fā)展迅速，競(jìng)爭激烈的行業(yè)。如今，在中國國內(nèi)客戶選擇提供商不再僅僅看價(jià)格，而更看重的是 CRM 服務(wù)、忠誠度和保持力等因素。這一發(fā)展趨勢(shì)產(chǎn)生了對(duì)大型客戶接觸中心的廣泛需求與建立。我們相信 CRM 接觸中心已成為中國市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的新的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)。要成為中國市場(chǎng)的領(lǐng)軍力量，無論是產(chǎn)品提供商，還是服務(wù)提供商，都需要投入更多的資源到 CRM 和客戶服務(wù)中。我們?cè)谥袊箨懞拖愀鄣貐^(qū)有著15年的 CRM 和接觸中心管理經(jīng)驗(yàn)，我們堅(jiān)信公司定會(huì)搶占這個(gè)市場(chǎng)的更多份額?！?

中國銀行簡介 

      中國銀行成立于1912年，全稱為中國銀行股份有限公司。中國銀行主營商業(yè)銀行業(yè)務(wù)，包括公司、零售和金融機(jī)構(gòu)等業(yè)務(wù)。公司業(yè)務(wù)在基于銀行的核心信貸產(chǎn)品之上，致力于為客戶提供個(gè)性化、創(chuàng)新的金融服務(wù)。零售業(yè)務(wù)主要針對(duì)個(gè)人客戶的金融需求，提供基于銀行卡之上的全套服務(wù)。而金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)則是為全球其他銀行，證券公司和保險(xiǎn)公司提供諸如國際匯兌、資金清算、同業(yè)拆借和托管等全面服務(wù)。

      90年來，中國銀行通過參與中國國際貿(mào)易和財(cái)經(jīng)活動(dòng)，對(duì)中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步起著舉足輕重的作用，至1992年以來，中國銀行9次在《歐洲貨幣》雜志上被授予“中國最佳銀行”的稱號(hào)，中國銀行13年來連續(xù)被評(píng)為全球500強(qiáng)企業(yè)之一。

太平洋商業(yè)網(wǎng)絡(luò)有限公司簡介 

      太平洋商業(yè)網(wǎng)絡(luò)有限公司 ( http://www.PacificNet.com )（美國納斯達(dá)克上市：PACT），在中國進(jìn)行行業(yè)投資管理和運(yùn)作，提供外包服務(wù)和增值業(yè)務(wù) (VAS)，其中包括呼叫中心、電話營銷、客戶關(guān)系管理 (CRM)、業(yè)務(wù)流程外包 (BPO)、IVR、移動(dòng)商務(wù)和通訊產(chǎn)品銷售服務(wù)。太平洋商業(yè)網(wǎng)絡(luò)有限公司的客戶包括大中華地區(qū)領(lǐng)先的電信、銀行、保險(xiǎn)、旅游、營銷和業(yè)務(wù)服務(wù)公司以及電信消費(fèi)者；如，中國電信、網(wǎng)通、移動(dòng)、聯(lián)通、電訊盈科、和記電訊、可口可樂、Bell24、索尼、三星、TCL、華為、TNT 快遞、美國運(yùn)通銀行、花旗銀行、中國銀行、星展銀行、香港政府和香港郵政。太平洋商業(yè)網(wǎng)絡(luò)有限公司總部設(shè)在美國明尼阿波利斯和中國香港，在香港、北京、深圳、廣州、澳門、廣西、湖北、湖南、江蘇、浙江、上海、河南、安徽、云南、甘肅、寧夏、內(nèi)蒙古、貴州、天津、青海、海南、黑龍江、山西、重慶、江西、河北、遼寧和吉林設(shè)有辦事處，在中國地區(qū)各下屬公司的員工2,000余名。

      易寶太平洋 ( http://www.eprotel.com.hk ) 是大中華地區(qū)和香港領(lǐng)先的外包接觸中心、電話營銷、CRM、VAS 和 IVR 服務(wù)提供商，在外包接觸中心服務(wù)、培訓(xùn)和咨詢服務(wù)，以及呼叫中心管理系統(tǒng)領(lǐng)域有著超過15年的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

                                                                                                        消息來源 美通社