2014年9月22日上午10時貴陽市人民政府在上海衡山賓館舉行“2014客戶聯絡中心與服務外包國際峰會暨貴陽呼叫中心產業(yè)發(fā)展論壇”、“金音獎”-2014中國最佳客戶聯絡中心與CRM頒獎典禮”等系列活動新聞發(fā)布會。以下是發(fā)言實錄（以下為速記稿）

 　　鄧龍江：各位來賓，新聞屆的朋友們，大家上午好，歡迎大家出席2014客戶聯絡中心與服務外包國際峰會暨貴陽呼叫中心產業(yè)發(fā)展論壇新聞發(fā)布會，我是貴陽市人民政府副秘書長，下面我向大家介紹一下出席今天活動的各位嘉賓，他們有貴陽市人民政府副市長 高衛(wèi)東、貴州省 經信委信息產業(yè)辦主任李小玲、4PS呼叫中心國際標準/中國呼叫中心與BPO產業(yè)聯盟主席顏曉濱等，今天我們也請到了華昌控股，快錢客服，貝爾集團，世紀恒通等企業(yè)的朋友。下面讓我們用熱烈的掌聲對大家的到來表示衷心的感謝和熱烈的到來。

高衛(wèi)東：各位朋友各位來賓：

大家上午好，今天很榮幸參加由貴陽市政府，呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網（51Callcenter）共同主辦的“2014客戶聯絡中心與服務外包國際峰會 暨貴陽呼叫中心產業(yè)發(fā)展論壇”新聞發(fā)布會，首先我謹受貴州省委常委/貴陽市委書記陳剛同志、貴陽市委副書記/貴陽市市長劉文新同志的委托，代表貴陽市委、貴陽市人民政府，對即將召開峰會和論壇表示衷心的感謝，在這里，我簡要向大家介紹一下貴州省大數據產業(yè)發(fā)展的有關情況。

首先向大家介紹一下，貴陽為什么發(fā)展呼叫中心產業(yè)。貴陽正在建設高新技術產業(yè)基地和商貿物流中心，由國家級別經濟開發(fā)區(qū)，國家級別高新技術開發(fā)區(qū)和中國保稅區(qū)，總人口450萬，跨越工業(yè)化和信息化的二道門檻，貴陽省作為大數據產業(yè)的布局的核心，正通過改革開發(fā)挖掘大數據的資源價值，形成大數據企業(yè)集權，努力的建設大數據中心，貴陽市已經連續(xù)成功的舉辦了系列的招商推薦活動，3月1日，在北京舉辦了貴州北京大數據產業(yè)推薦會，3月21日，在貴陽舉辦了文化旅游產業(yè)的發(fā)展，4月19日，在貴陽舉辦了2014中國北京跨國專業(yè)產業(yè)大會，區(qū)域合作年會。京東，華為，中信云基地，中科院軟件所落地。知名企業(yè)和院所也紛紛的來考察洽談。貴陽大數據產業(yè)已經呈現出加速發(fā)展的良好勢頭。

發(fā)展大數據產業(yè)貴陽市的戰(zhàn)略是抓二頭，促中間，一頭是數據中心，一通是呼叫中心，最后推動整個大數據核心產業(yè)的全面的發(fā)展，之前我們已經啟動了數據中心的建設，特別是三大運營商在貴陽已經設立了數據中心，僅僅的抓好數據中心是不能形成大數據產業(yè)的積聚效應，抓數據中心帶動高發(fā)產業(yè)的提升，是我們形成產業(yè)核心的關鍵的技術。

今天在上海召開新聞發(fā)布會，標志著貴陽將全方位打造呼叫中心產業(yè)，表明了貴陽發(fā)展呼叫中心產業(yè)的信心和決心。這是為什么我們貴陽作為西部城市要發(fā)展呼叫中心。

我們發(fā)展呼叫中心有一些什么優(yōu)勢?

貴陽發(fā)展呼叫中心產業(yè)，有生態(tài)，區(qū)位，能力，政策，產業(yè)和平臺等各個方面的比較優(yōu)勢。首先貴陽擁有良好的生態(tài)優(yōu)勢，貴陽氣候涼爽，空氣清新，夏季的平均氣溫24度，一年中的空氣質量的優(yōu)良天數超過95%，第二個區(qū)位優(yōu)勢，貴新，貴黃，貴畢，與夏蓉的高速公路貫通全境。第一個是發(fā)展大數據中心產業(yè)的能源優(yōu)勢，水煤資源豐富，電力的價格較低，貴州水能資源的儲藏量是1874.5萬千萬，中國第六位。煤炭儲量資源具中國第五位。煤層水資源列中國第二位。

第五個是人力資源優(yōu)勢，貴陽作為全市經濟政治文化中心，具有教育，科技，文化，人才，堇菜信息綜合要素的聚集和輻射優(yōu)勢，人力資源長期處于供過于求的狀態(tài)，勞動力豐富，有利于發(fā)展人力資源豐富和成本比較低的比較優(yōu)勢，能較好的承接中東部發(fā)達地區(qū)呼叫中心及服務外包產業(yè)的轉移。

第五職業(yè)教育優(yōu)勢，貴州省，貴陽市高度重視職業(yè)教育的法貴陽市現有貴陽學院，貴陽職業(yè)技術學院到高院所90所，學生20萬，特別是貴州省貴陽生在約50平方公里的土地上，投資356億元規(guī)劃了清鎮(zhèn)直教城。

第六個是政策環(huán)境優(yōu)勢，貴陽市將大數據產業(yè)和呼叫中心作為全省的主導產業(yè)，正營造良好的政策環(huán)境，貴州省出臺了《關于加快大數據產業(yè)發(fā)展應用若干政策的衣襟》，出臺了《關于加快大數據產業(yè)的實施意見》，專門的出臺了關于促進呼叫中心產業(yè)發(fā)展的優(yōu)惠政策的政策意見，從稅收，用地，房租，用電，通信，銷售，上市，人才培訓等十個方面給予了呼叫中心的產業(yè)全面的具體的，所所惟有的扶持力度。同時為促進呼叫中心產業(yè)的發(fā)展，貴陽市政府出資了1億元作為引導資金。設立了呼叫中心產業(yè)股權投資基金。

第七，大數據產業(yè)優(yōu)勢，隨著三大運營商數據基地在貴州的陸地，在貴陽周邊地區(qū)將聚集起來百萬臺服務器的數據中心規(guī)劃，為貴陽發(fā)展大數據產業(yè)創(chuàng)造了難得的歷史性發(fā)展機遇。

第八，平臺優(yōu)勢，2013年9月以來，貴陽以建設中關村貴陽科技園為平臺，拉開了京筑兩地創(chuàng)新驅動，區(qū)域合作的畜牧。實現了貴陽國家生態(tài)文明示范城市和中關村國家自主創(chuàng)新示范區(qū)兩個國家級示范區(qū)的高位對接。

第三，貴陽發(fā)展呼叫中心產業(yè)的總體目標和實施路徑。

2017年底，全市呼叫中心服務坐席達20萬規(guī)模，帶動就業(yè)50萬人，實現規(guī)?？偭?00億元。形成呼叫中心產業(yè)的發(fā)展。2020達到30萬坐席規(guī)模，帶動就業(yè)70萬人，實現規(guī)模總量800億元。

實現這個目標的路徑把握呼叫中心的規(guī)律，高處著眼，高起點設計，高水平規(guī)劃，認清貴陽發(fā)展的實際，從可操作處做起從可落地項目起步。

第一打造智慧型呼叫中心的產業(yè)，基于電話網的語音面臨新的挑戰(zhàn)，一方面，隨著移動互聯網用戶規(guī)模的快速發(fā)展，人們溝通的手段逐漸多元化，QQ，微博，微信社交網絡成為新的交流方式，另外一方面，隨著大數據，云計算，人工智能等技術的不斷進步，呼叫中心的效率和智慧程度越來越高。貴陽呼叫中心產業(yè)將重點放在我胡茵一些智慧型的呼叫中心項目，真正做到高處著眼，高起點設計，高水平規(guī)劃。

第二個創(chuàng)新呼叫中心的運營模式，最終的目的是帶動大數據產業(yè)和促進產業(yè)轉型發(fā)展。比如呼叫中心產業(yè)發(fā)展了以后，會在貴陽聚集大量的數據，我們可以找到不同呼叫中心之間的關聯關系，把相類似的呼叫中心進行資源的共享。特別是一些可以溢出數據價值的共享，在實現數據共享，數據中心企業(yè)和企業(yè)之間的數據關聯基礎上，形成供應的商業(yè)模式，進而形成一個聚集式，連帶式的大數據產業(yè)發(fā)展格局。

以上是我介紹的三個方面的情況，希望有助于大家認識貴陽，了解貴陽大數據發(fā)展的情況，知悉貴陽發(fā)展呼叫中心產業(yè)的優(yōu)勢和總體考慮，謝謝大家。

據悉，由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網（51Callcenter）、貴陽巿人民政府、貴州省經信委聯合主辦，工業(yè)和信息化部、人力資源與社會保障部支持的《"金音獎"2014最佳客戶聯絡中心與服務外包國際峰會暨貴陽呼叫中心產業(yè)發(fā)展論壇》將于9月25-26日（周四、五）在貴陽市舉行。