51Callcenter 8月31日記者安然：2009年8月20-21日，由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網主辦的大型呼叫中心公開課在海南三亞海坡度假區(qū)玉海國際大酒店圓滿落幕,本次公開課作為51Callcenter培訓系列受到了業(yè)界高度關注。本次課程由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網「51CallCenter」高級培訓師，中國呼叫中心與BPO產業(yè)聯(lián)盟機構（CNCBA）高級顧問、飛翱集團(800 TeleServices)市場與客戶服務部總監(jiān)王淑信(臺灣)女士執(zhí)教，來自通信、互聯(lián)網、金融、航空、高科技等行業(yè)70多位學員參加了本次培訓。王老師結合專業(yè)理論和豐富實務經驗，讓理論與實務得到最佳的融合，在培訓過程中大量應用各個不同地區(qū)、行業(yè)特色、運營模式等的實務經驗，并藉由深入淺出的案例分析，引導學員以開拓的視野檢視自我項目的問題,培訓全過程始終在輕松、活躍的氣氛中進行。

本次公開課還邀請呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(51callcenter)總顧問,中國呼叫中心與BPO產業(yè)聯(lián)盟機構(CNCBA)主席顏曉濱先生做專題分享，其研究創(chuàng)立的電話營銷5PD模型、"4Ps" 戰(zhàn)略核心理論等為業(yè)界廣泛應用.本次顏老師首次分享呼叫中心成本分析迎來了學員熱烈的歡迎，使得培訓不知不覺地渡過去，學員們普遍反映仍然意猶未盡。