2009年9月11日,賽迪呼叫正式取得由著名的CMMI（集成能力成熟度模型）認證機構(gòu)SEI（美國卡內(nèi)基梅隆大學軟件工程研究院）頒發(fā)的CMMI三級證書。標志著賽迪呼叫的軟件開發(fā)和質(zhì)量管理能力上升到了一個新的高度。至此，賽迪呼叫成為業(yè)內(nèi)同時獲得ISO9001：2000和CMMI三級資質(zhì)認證的整體解決方案供應(yīng)商。

SEI開發(fā)的過程管理模型CMMI-DEV-V1.2是賽迪呼叫實施軟件項目過程改進的重要依據(jù)，它將復雜的軟件項目工作劃分為22個過程域，分而治之，逐步提升。按照專業(yè)領(lǐng)域能力累積的多少，模型又將一個軟件企業(yè)的過程成熟程度劃分為5個等級，CMMI三級要求按照18個專業(yè)領(lǐng)域?qū)嵤╉椖窟^程改進。能否達到第三級認證，通常被視為軟件企業(yè)能力成熟度的分水嶺。

據(jù)SEI統(tǒng)計，通過CMMI評估的軟件公司對項目的估計與控制能力可提升40%-50%，生產(chǎn)率提高10%-20%，而軟件產(chǎn)品出錯率下降超過1/3。因此，能否通過CMMI評估已經(jīng)成為全球軟件企業(yè)研發(fā)水平的一個重要衡量標準。

賽迪呼叫自2008年7月份開始啟動CMMI工程，歷經(jīng)14個月的辛勤付出。2009年9月7日至11日，由SEI派出的評估小組對賽迪呼叫進行了為期5天的正式評估。評估小組對賽迪呼叫14個月來實施的所有研發(fā)項目及過程改進活動所產(chǎn)生的工作產(chǎn)品和過程記錄進行了嚴格審查，對項目管理、設(shè)計開發(fā)、系統(tǒng)測試、產(chǎn)品驗收、質(zhì)量保證、配置管理、組織培訓和高層管理等活動的過程改進情況進行了全面詳細的訪談確認。

在2009年9月11日的評估結(jié)果發(fā)布會議上，評估小組認定賽迪呼叫滿足CMMI三級共18個過程域的目標要求。在會議上，賽迪呼叫的執(zhí)行總裁唐欣博士明確表示：“通過CMMI三級認證，對賽迪呼叫來說不是一個終點，而是一個極具挑戰(zhàn)的新起點，過程改進是一項長久的持續(xù)性的活動，任重而道遠”。

通過CMMI工程實施，賽迪呼叫系統(tǒng)研發(fā)部門根據(jù)實際情況結(jié)合CMMI模型要求，構(gòu)建了公司的軟件研發(fā)過程體系,對軟件研發(fā)項目相關(guān)的工程、管理及支持過程進行了標準定義，明確了各流程工作產(chǎn)品的輸入輸出標準和角色分工，創(chuàng)建了量化的工作指標體系，極大地提高了風險防控能力，積累了公司的知識財富，大大提升了公司的產(chǎn)品研發(fā)能力，保障了公司產(chǎn)品研發(fā)過程的質(zhì)量，為項目研發(fā)過程的精細化管理和全面質(zhì)量管理提供了科學系統(tǒng)的管理依據(jù)，并且最終為向用戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)奠定了堅實的基礎(chǔ)。 特別是為研發(fā)工作建立了完整的度量體系，例如客戶滿意度、發(fā)現(xiàn)缺陷率、員工工作效率等度量指標的細化。

建設(shè)和實施基于CMMI的軟件過程管理體系，是賽迪呼叫探索軟件開發(fā)與生產(chǎn)有效管理方法的又一次新的嘗試。通過CMMI認證的目的不僅在于提高項目管理能力，還希望借助CMMI認證引進科學的管理理念，提升企業(yè)整體的管理水平.