計(jì)世咨訊（CCW Research）調(diào)研表明，國(guó)內(nèi)自建型呼叫中心當(dāng)中只有9%把全部或部分業(yè)務(wù)外包給了專業(yè)的呼叫中心外包服務(wù)商，相較國(guó)外的數(shù)值偏低。對(duì)于選擇外包服務(wù)商的條件，在所有參與調(diào)研的呼叫中心管理人當(dāng)中有40%的人認(rèn)為外包服務(wù)商的“專業(yè)能力”是最重要的，其次是“服務(wù)質(zhì)量”和“成本”等。這也說(shuō)明，當(dāng)人們?cè)谶x擇一家外包服務(wù)商的時(shí)候，“成本”并不是第一位考慮的，這也給目前國(guó)內(nèi)呼叫中心外包商提了一個(gè)醒，打價(jià)格戰(zhàn)不是解決業(yè)務(wù)來(lái)源最有效的辦法，如何提高專業(yè)能力和服務(wù)質(zhì)量才是最需要看重的問(wèn)題。

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