幾年前，IT運(yùn)維外包對(duì)中國(guó)市場(chǎng)還比較陌生，今天，這一服務(wù)業(yè)務(wù)在中國(guó)正以每年20%以上的速度增長(zhǎng)。隨著這個(gè)新興市場(chǎng)的迅猛發(fā)展，市場(chǎng)的供需雙方需要進(jìn)一步探索與協(xié)調(diào)?，?

    在“2006中國(guó)IT運(yùn)維外包發(fā)展論壇”上，中國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院副院長(zhǎng)徐曉蘭向記者表示，在中國(guó)，外資企業(yè)用戶市場(chǎng)需求的不斷發(fā)展和本土用戶行業(yè)需求的不斷深入，催生了中國(guó)IT運(yùn)維外包服務(wù)市場(chǎng)的崛起與發(fā)展。

市場(chǎng)處于導(dǎo)入階段

    從上世紀(jì)80年代后期開(kāi)始，一股由美國(guó)刮起的外包之風(fēng)逐漸蔓延到日本、歐洲，成為全球企業(yè)界的一股潮流。產(chǎn)業(yè)的細(xì)分使得價(jià)值鏈也隨之發(fā)生變化，企業(yè)逐漸把不是自己強(qiáng)項(xiàng)的業(yè)務(wù)進(jìn)行外包。根據(jù)賽迪顧問(wèn)的統(tǒng)計(jì)，2005年全球IT運(yùn)維外包規(guī)模達(dá)到726億美元。目前，美國(guó)60%的企業(yè)借助專(zhuān)業(yè)的IT運(yùn)維外包服務(wù)，迅速擴(kuò)展自身業(yè)務(wù)。

    徐曉蘭認(rèn)為，IT運(yùn)維外包的全球市場(chǎng)上，美國(guó)、歐洲、中國(guó)這三個(gè)地方最具有代表性。美國(guó)市場(chǎng)相當(dāng)成熟，外包在當(dāng)?shù)匾咽欠浅Ｆ毡榈臉I(yè)務(wù)模式，運(yùn)作也相對(duì)規(guī)范，IBM、HP等一大批廠商已在全球建立了業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)。歐洲的IT運(yùn)維外包市場(chǎng)目前正處于減緩趨勢(shì)，大宗外包合同不斷減少。中國(guó)市場(chǎng)則處于導(dǎo)入階段，增長(zhǎng)速度比較快，但還存在一些不穩(wěn)定因素。

    “從總體來(lái)看，中國(guó)IT運(yùn)維外包市場(chǎng)尚未成熟，低端服務(wù)商占據(jù)了市場(chǎng)主體?！辟惖项檰?wèn)資深分析師牟淑慧向記者指出。在國(guó)內(nèi)，中小企業(yè)是市場(chǎng)需求的主體，大型單位尤其是國(guó)有企業(yè)、政府部門(mén)一般都有正規(guī)的IT運(yùn)營(yíng)部門(mén)，外包業(yè)務(wù)非常少。中型企業(yè)一般不希望在IT環(huán)境上投入大量資源，由此外包成為他們的一種選擇。小型企業(yè)的外包需求比較低端，如服務(wù)器的租賃等，盡管ASP的服務(wù)需求呈上升趨勢(shì)，但仍沒(méi)有實(shí)現(xiàn)突破性的增長(zhǎng)。

未來(lái)用戶需求激增

    “隨著中國(guó)IT運(yùn)維外包市場(chǎng)逐漸由培育期向成長(zhǎng)期深入發(fā)展，以及WT0后過(guò)渡期的臨近，外資企業(yè)將涌入更多行業(yè)，中國(guó)本土企業(yè)為提高業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)運(yùn)維外包服務(wù)的需求全面升級(jí)?！毙鞎蕴m認(rèn)為，企業(yè)將從實(shí)施部分運(yùn)維外包服務(wù)到實(shí)施整體戰(zhàn)略外包服務(wù)，需求范圍不斷擴(kuò)展。未來(lái)幾年，中國(guó)本土用戶需求將獲得全面升級(jí)。

    中國(guó)信息化推進(jìn)聯(lián)盟副秘書(shū)長(zhǎng)陳建新分析，近兩年，各行業(yè)用戶在外包上面臨很多困境和壓力，比如創(chuàng)新的壓力、降低成本的壓力以及國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)的壓力等。這種壓力拉動(dòng)了用戶對(duì)于IT運(yùn)維外包的需求。目前，金融、交通、能源、流通制造等行業(yè)用戶對(duì)桌面外包及應(yīng)用外包都處于上升狀態(tài)。

    陳建新還指出，今后應(yīng)用系統(tǒng)外包市場(chǎng)還將升溫，ASP服務(wù)也會(huì)得到快速發(fā)展。在產(chǎn)品細(xì)分市場(chǎng)，ASP服務(wù)市場(chǎng)同比增長(zhǎng)率達(dá)到32．2%，是運(yùn)維外包服務(wù)各個(gè)細(xì)分業(yè)務(wù)類(lèi)型子市場(chǎng)中增長(zhǎng)速度最快的領(lǐng)域。隨著用戶消費(fèi)的日趨理性化，ASP作為一種新興的應(yīng)用服務(wù)提供模式逐漸被中國(guó)企業(yè)用戶接受，尤其是中小型企業(yè)對(duì)于ERP、CRM等應(yīng)用軟件的ASP服務(wù)興趣趨熱。中小企業(yè)用戶通過(guò)采購(gòu)ASP服務(wù)，減少I(mǎi)T硬件設(shè)備采購(gòu)和員工成本，將提高應(yīng)用系統(tǒng)的靈活性和穩(wěn)定運(yùn)行能力。

    “未來(lái)5年，中國(guó)的IT運(yùn)維外包市場(chǎng)將擴(kuò)容兩倍?！蹦彩缁壑赋?，中國(guó)IT運(yùn)維外包市場(chǎng)呈現(xiàn)加速增長(zhǎng)的趨勢(shì)，2001－2005年，年均增長(zhǎng)率為17%；2005年市場(chǎng)規(guī)模已達(dá)38億元；2010年預(yù)計(jì)將達(dá)114億元。

國(guó)內(nèi)廠商成長(zhǎng)提速

    作為一種新的IT服務(wù)模式，IT運(yùn)維外包服務(wù)的價(jià)值開(kāi)始為越來(lái)越多的國(guó)內(nèi)企業(yè)所認(rèn)識(shí)和接受。中國(guó)IT運(yùn)維外包服務(wù)市場(chǎng)具有較大的發(fā)展空間，客戶需求不斷變化、發(fā)展，促進(jìn)國(guó)內(nèi)運(yùn)維外包服務(wù)廠商的迅速成長(zhǎng)，業(yè)務(wù)能力不斷增強(qiáng)，核心競(jìng)爭(zhēng)力有所提高。

    賽迪顧問(wèn)認(rèn)為，未來(lái)5年，隨著市場(chǎng)化程度不斷提高，大量國(guó)有大型企業(yè)的IT部門(mén)將紛紛走向市場(chǎng)。大型企業(yè)的IT部門(mén)、硬件廠商的售后部門(mén)逐漸由成本中心走向利潤(rùn)中心，成為專(zhuān)業(yè)的服務(wù)商。這些企業(yè)利用自己在應(yīng)用方面的優(yōu)勢(shì)，為本行業(yè)內(nèi)企業(yè)提供包括規(guī)劃、開(kāi)發(fā)、實(shí)施、維護(hù)在內(nèi)的“全包式”外包服務(wù)。

    還有一些品牌電腦專(zhuān)業(yè)服務(wù)商的售后服務(wù)部門(mén)，也將日益擺脫從屬?gòu)S家的地位，開(kāi)始走商業(yè)利潤(rùn)最大化之路，發(fā)展成為專(zhuān)業(yè)服務(wù)商。陽(yáng)光雨露信息技術(shù)服務(wù)公司從聯(lián)想集團(tuán)客戶服務(wù)體系的成本服務(wù)中心成功轉(zhuǎn)型，成為面對(duì)各類(lèi)行業(yè)客戶的獨(dú)立的第三方專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)提供商就是典型的例子。

    “用戶認(rèn)知程度不斷提高，直接促進(jìn)國(guó)內(nèi)IT運(yùn)維外包服務(wù)商快速成長(zhǎng)”。牟淑慧認(rèn)為，盡管IT運(yùn)維外包服務(wù)在中國(guó)市場(chǎng)尚處于市場(chǎng)導(dǎo)入階段，但隨著服務(wù)內(nèi)容不斷更新，企業(yè)用戶的逐漸了解認(rèn)同，認(rèn)知程度和接受度不斷提高。與此同時(shí)，IT運(yùn)維外包服務(wù)商將不斷成熟，市場(chǎng)環(huán)境逐步完善，更多用戶將集中注意力于自身的核心業(yè)務(wù)，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，而將作為企業(yè)后臺(tái)支撐的IT系統(tǒng)整體外包給專(zhuān)業(yè)的運(yùn)維外包服務(wù)提供商。

    用戶對(duì)市場(chǎng)的需求尤其是對(duì)高端服務(wù)內(nèi)容需求的不斷增大，引發(fā)服務(wù)商投入力度不斷增強(qiáng)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將日趨激烈。在這一過(guò)程中，一大批實(shí)力較強(qiáng)的國(guó)內(nèi)企業(yè)將率先成長(zhǎng)起來(lái)，與國(guó)外大型服務(wù)商競(jìng)合共存，共同占據(jù)市場(chǎng)供給的主體地位。

相關(guān)鏈接：

    什么是IT運(yùn)維外包服務(wù)？

    外包是指代表客戶的利益為顧客提供IT服務(wù)，包括構(gòu)建系統(tǒng)、管理和維護(hù)、幫助整合、掌控設(shè)備以及實(shí)時(shí)響應(yīng)，目標(biāo)是使IT為客戶服務(wù)。

    IT服務(wù)外包從類(lèi)型上大致可分為兩種：委外服務(wù)（Outsourcing）和運(yùn)維外包（Outtasking）。

    委外服務(wù)的特征是：設(shè)備屬于外包方擁有；外包方負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施，有最高的服務(wù)級(jí)別承諾；在擁有較長(zhǎng)合同期限時(shí)，外包方有先期投入；客戶通過(guò)提出服務(wù)需求和服務(wù)級(jí)別來(lái)管理、監(jiān)督。

    運(yùn)維外包的特征是：設(shè)備屬于客戶擁有，由外包方進(jìn)行運(yùn)作和管理；外包方提供較高的服務(wù)級(jí)別承諾；客戶擁有較大的控制權(quán)管理服務(wù)級(jí)別、變更、流程。

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