51Callcenter 5月30日報道（記者 陳立）：據(jù)悉，時值世博盛會的5月27-28日，國內(nèi)首次針對呼叫中心服務外包管理的大型公開課在上海舉辦，來自廣東、江蘇、河北、四川、濟南、青島、東北、北京等城市的幾十位來自外包商和有外包需求企業(yè)的學員參加了為期兩天的高級培訓課程，學習氛圍熱烈，并有學員現(xiàn)場提出了其外包、建設需求。這次公開課參與學員主要為來自外包商和企業(yè)的運營中心總經(jīng)理，副總裁，因此主辦方特別邀請了51Callcenter總顧問、CNCBA主席顏曉濱老師親自到場授課。
預告：4PS聯(lián)絡中心標準模型運營管理大型公開課(顏曉濱 12月16-17日 廈門)
據(jù)悉，顏曉濱老師自上世紀90年代起，先后在多家著名跨國外包企業(yè)與全球500強公司擔任大中華區(qū)總監(jiān)等高級管理崗位，并曾服務于九五資訊(95Info)、德國歐唯特（ARVATO）服務集團、香港電訊盈科（PCCW）、美國賽科斯（SYKES）等多家服務外包商，為中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)之早期參與者,有多年的世界頂級外包服務商（所在企業(yè)全球外包坐席數(shù)超過5萬席）高級管理層工作經(jīng)驗，并曾受邀主持了擔任眾多呼叫中心外包與建設項目的招投標評審主審及投資選址顧問。
顏老師長期致力于研究中國及全球BPO與服務外包產(chǎn)業(yè)，為產(chǎn)業(yè)引入許多國外經(jīng)驗，為國內(nèi)多個城市與高校的呼叫中心與服務外包產(chǎn)業(yè)特聘顧問與客座教授。曾與陳天橋等一起榮獲“中國首屆新階層菁英人物獎”，經(jīng)常受邀在國內(nèi),國際論壇發(fā)表相應演講與講座, 先后接受中央電視臺中國頻道、中央電視臺經(jīng)濟頻道等眾多國內(nèi)、國際媒體專訪報道。在這次培訓期間，顏老師和學員講授了其創(chuàng)立的呼叫中心產(chǎn)業(yè)"4Ps" 模型、電話營銷5PD模型、六點一線"服務鏈等實務課程.
此次課程中的"4Ps" 標準模型、電話營銷5PD模型、“六點一線"服務鏈、六脈神劍、7PS、三位一體、三力合一、呼叫中心平衡力管理、30主要指標6大核心指標、招投標實務、呼叫中心成本核算、”管人不如管心“法等眾多關鍵課程內(nèi)容收到了學員的熱烈反響。
分組討論
51CallCenter網(wǎng)友
2010-06-26 11:23:54
我是顏老師的超級粉絲,您這次課程我們領導參加了，希望以后有機會我也能參加您的課程。
51CallCenter網(wǎng)友
2010-06-26 11:11:22
周五有幸在武漢見到顏老師的大師風采，您的見識、談吐與格局及管理經(jīng)驗，難得罕見，收益良多。我們中心的幾百位同事都熱衷于顏老師的老顏博客呢，希望經(jīng)常看到您的新作。也歡迎經(jīng)常到武漢。
51CallCenter網(wǎng)友
2010-06-04 14:51:09
很熱鬧哦.
