據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，近日美國(guó)政府針對(duì)本地外包公司提交了一項(xiàng)新議案。相關(guān)人員透露，該議案希望通過增加海外呼叫中心外包企業(yè)稅收來減小低勞動(dòng)成本國(guó)家企業(yè)對(duì)美國(guó)本土企業(yè)的沖擊。分析人士表示，一旦該提案確認(rèn)立法將給呼叫中心外包業(yè)帶來消積影響。

    菲律商業(yè)程序辦理聯(lián)盟(Business Processing Association of the Philippines)表示，該提案一旦成為美國(guó)的法律，包括菲律商業(yè)程序辦理聯(lián)盟在內(nèi)的非美國(guó)本土企業(yè)都將受到影響。但是外包具有巨大的成本優(yōu)勢(shì)，它將成為未來行業(yè)發(fā)展的一個(gè)必然趨勢(shì)。

    周日，美國(guó)一位民主黨參議員表示，為了減少美國(guó)本土外包企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)壓力，他將推動(dòng)立法?？鐕?guó)外包呼叫中心電話將額外增加稅收。但該發(fā)言人沒有透露稅收的具體細(xì)節(jié)。

    紐約市政府參議員Charles E. Schumer在一則聲明中表示，這項(xiàng)新法案不僅有助于維持美國(guó)當(dāng)前的呼叫中心就業(yè)狀況，還可以促使一些國(guó)外呼叫中心外包企業(yè)回國(guó)，增加本土就業(yè)機(jī)會(huì)。

    菲律商業(yè)程序辦理聯(lián)盟主席Oscar R. Sañez表示，這位參議員的出發(fā)點(diǎn)完全可以理解。全球范圍內(nèi)業(yè)務(wù)外包（BPO）市場(chǎng)增長(zhǎng)迅速，他們擔(dān)心這樣的趨勢(shì)會(huì)給美國(guó)帶來不利影響。低成本國(guó)家業(yè)務(wù)外包市場(chǎng)的繁榮，可能增加美國(guó)本土企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，并減少美國(guó)本土人員就業(yè)機(jī)會(huì)。

    Oscar R. Sañez補(bǔ)充說：“印度和菲律賓正受益于服務(wù)外包業(yè)的市場(chǎng)增長(zhǎng)。在低成本投入情況下提高服務(wù)質(zhì)量是服務(wù)外包市場(chǎng)的最大驅(qū)動(dòng)力。企業(yè)所應(yīng)關(guān)心的最關(guān)鍵內(nèi)容應(yīng)是外包資源本身，而不是其它外在因素。”

    美國(guó)客戶撥打的800號(hào)碼往往需要海外轉(zhuǎn)接，如果該提案被立法，用戶需要被授權(quán)后才能正常使用海外800號(hào)碼。

    另外，企業(yè)每年還需要得到美國(guó)聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)的認(rèn)證，并遵守相關(guān)規(guī)定。如果企業(yè)沒有得到認(rèn)證仍繼續(xù)運(yùn)營(yíng)或違反相關(guān)規(guī)定將被判罰。

    消息人士透露，如果該提案確認(rèn)立法，每個(gè)跨國(guó)呼叫中心外包電話都需要繳納0.25美元的消費(fèi)稅。該消費(fèi)稅將作為評(píng)估公司跨國(guó)轉(zhuǎn)接電話的標(biāo)準(zhǔn)之一。
 
    分析人士稱，近幾年來，客戶服務(wù)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展速度迅猛。從計(jì)費(fèi)到技術(shù)支持都有了較大的提高。但美國(guó)的這項(xiàng)新政策可能給呼叫中心產(chǎn)業(yè)，尤其是呼叫中心外包業(yè)帶來消極影響。

    Schumer表示，在美國(guó)外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)中占有較大市場(chǎng)份額的國(guó)家包括印度、印度尼西亞、愛爾蘭、菲律賓和南非等。這些地區(qū)的呼叫中心工作人員工資較低，工作時(shí)間也比美國(guó)同行業(yè)人員要長(zhǎng)。這會(huì)在一定程度上給美國(guó)本土呼叫中心外包企業(yè)帶來不利影響。新政府的出臺(tái)可以保證美國(guó)本土企業(yè)呼叫中心企業(yè)的就業(yè)機(jī)會(huì)。

    菲律商業(yè)程序辦理聯(lián)盟發(fā)言人表示：“如果該提案通過審議成為美國(guó)法律，菲律商業(yè)程序辦理聯(lián)盟將遵守該律。但我們相信該法案會(huì)有很多反對(duì)聲音，它的執(zhí)行過程也不會(huì)一帆風(fēng)順。”