7月11日，英國外包協(xié)會（NOA）在倫敦金融城舉辦了以“在岸外包與離岸外包：經(jīng)驗與挑戰(zhàn)”研討會。英國外包協(xié)會執(zhí)行主任Mark K Hilary主持會議，美富律師所（Morrison &Foerster）、源訊公司（Atos Origin）等介紹了外包市場的基本趨勢。駐英國使館經(jīng)商處應邀派員參加了會議。外包（outsourcing）是一種降低企業(yè)成本的戰(zhàn)略，按地域概念分為在岸外包（Onshore），近岸外包（Nearshore）和離岸外包（Offshore）。研討會重點探討了離岸外包的發(fā)展趨勢和行業(yè)面臨的一些問題和挑戰(zhàn)。

　　外包業(yè)務從發(fā)達國家不斷向擁有低成本、高素質人才的發(fā)展中國家轉移，為全球資源重組和產(chǎn)業(yè)鏈的合理配置提供了大量機會。在產(chǎn)業(yè)分工全球分布日益廣泛，本地化服務需求顯著的趨勢下，外包業(yè)務特別是業(yè)務流程外包加快了重組速度，覆蓋的地域漸廣，承接外包業(yè)務企業(yè)的規(guī)模也越來越大。外包的益處除了降低企業(yè)成本之外，還可以發(fā)揮規(guī)模經(jīng)濟的效益、幫助具備高素質勞動力且勞動力成本低的那些國家發(fā)揮自己的優(yōu)勢。

　　離岸外包經(jīng)歷了專業(yè)代工（body shopping）、專業(yè)知識（domain knowledge）、開發(fā)外包（ITO）和業(yè)務流程外包（business process outsourcing，BPO）等不同階段。目前的外包市場已經(jīng)從單一的開發(fā)外包轉向業(yè)務流程外包。

　　業(yè)務流程外包是指公司將某個業(yè)務流程整個外包給海外某個服務提供企業(yè)或者公司在海外的子公司，具有很大的發(fā)展?jié)摿Γ缃档推髽I(yè)成本、獲取更多的技術、彌補內(nèi)部資源不足、提高競爭優(yōu)勢、分散經(jīng)營風險、釋放管理人員以及快速進入市場等。業(yè)務流程外包涉及到的服務包括客戶互動的服務、保險索賠的處理、醫(yī)療保健費等等，其中保險索賠、數(shù)據(jù)內(nèi)容、工資和人力資源的服務是最大的業(yè)務。最為常見的業(yè)務流程外包形式有：呼叫中心、后勤辦公室。刺激業(yè)務流程外包服務需求的是企業(yè)希望通過業(yè)務流程集成來降低成本、集中于核心業(yè)務、獲得新技能和提高效率。隨著業(yè)務流程外包的發(fā)展，企業(yè)變得越來越精明，希望廠商提供更好、更全面的產(chǎn)品和服務。例如，客戶越來越需要業(yè)務流程外包服務商擁有全球能力和業(yè)務咨詢能力。

　　降低業(yè)務流程外包風險的保護和預防機制可以從三個方面實施，即確定外包策略和內(nèi)容，外包過程跟蹤和控制，外包風險分散和激勵。

　　大型外包業(yè)務一般都是在岸外包與離岸外包的結合體。

　　離岸外包業(yè)務面臨的主要風險是：公司內(nèi)部專業(yè)知識的逐步缺失、離岸合同內(nèi)容缺乏彈性、安全性或國家風險、國內(nèi)公眾的反對等。