“再過(guò)5年，在金融外包市場(chǎng)，中國(guó)會(huì)出現(xiàn)幾家和國(guó)外軟件外包商抗衡的本土軟件外包商?！敝旖?yáng)說(shuō)，如果不出意外的話(huà)，融信也是其中的一家。
再過(guò)一段時(shí)間，寧夏農(nóng)聯(lián)社的客戶(hù)就可以用上銀行卡了。不過(guò)這一次的特別之處在于，卡業(yè)務(wù)的系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷(xiāo)不再歸農(nóng)聯(lián)社負(fù)責(zé)，而全部交給了神州數(shù)碼融信公司。這意味著，客戶(hù)在銀川刷卡時(shí)，系統(tǒng)的處理運(yùn)營(yíng)則由遠(yuǎn)在西安的神州數(shù)碼軟件開(kāi)發(fā)中心來(lái)處理。
其實(shí)，早在多年前，寧夏農(nóng)聯(lián)社就有開(kāi)展卡業(yè)務(wù)的想法。只不過(guò)因?yàn)橘Y金、人才等方面的匱乏，才遲遲沒(méi)有開(kāi)展。這一次，農(nóng)聯(lián)社客戶(hù)能夠提前享受到卡業(yè)務(wù)，則主要?dú)w功于軟件外包的出現(xiàn)，而對(duì)于融信來(lái)說(shuō)，這次合作也讓他們接到國(guó)內(nèi)銀行領(lǐng)域第一個(gè)全流程的BPO。
“按照合同，我們要在5年內(nèi)完成卡業(yè)務(wù)的建設(shè)，這5年間包括銀行卡年費(fèi)等收益也全部歸我們所有。”融信副總裁朱建陽(yáng)告訴記者，他們更看重的是積累在金融產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)，為客戶(hù)提供更多增值服務(wù)。
所謂軟件外包，是指企業(yè)為了專(zhuān)注核心競(jìng)爭(zhēng)力業(yè)務(wù)和降低軟件項(xiàng)目成本，將軟件項(xiàng)目中的全部或部分工作發(fā)包給提供外包服務(wù)的企業(yè)完成的軟件需求活動(dòng)；BPO則是指業(yè)務(wù)流程外包，比如融信此次承接的是千里之外銀行卡業(yè)務(wù)的全部工作。
如今，中國(guó)的軟件外包已經(jīng)步入快速發(fā)展的時(shí)期，東軟集團(tuán)有限公司副總裁兼首席技術(shù)官方發(fā)和曾經(jīng)對(duì)記者表示：“往后的四五年間，中國(guó)的軟件外包將面臨一個(gè)黃金期?！彼谥械能浖獍鼧I(yè)務(wù)不僅包括離岸外包（國(guó)際市場(chǎng)），還包括國(guó)內(nèi)的外包市場(chǎng)需求。
而對(duì)于融信來(lái)說(shuō)，目前暫不考慮離岸外包，他們的關(guān)注點(diǎn)主要放在了國(guó)內(nèi)金融應(yīng)用系統(tǒng)的軟件外包上?！叭谛攀侵袊?guó)市場(chǎng)金融軟件外包最具有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)之一?！敝旖?yáng)這樣描述融信的地位。
轉(zhuǎn)型做軟件外包
融信是神州數(shù)碼控股有限公司下屬的專(zhuān)業(yè)IT服務(wù)公司，主要關(guān)注金融行業(yè)。而據(jù)朱建陽(yáng)介紹，融信并不是一開(kāi)始就做外包業(yè)務(wù)，而是隨著軟件業(yè)的發(fā)展逐步介入這個(gè)行業(yè)，“金融軟件外包是未來(lái)的一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)。”
從某種角度來(lái)說(shuō)，軟件外包是隨著軟件價(jià)值逐步被發(fā)掘而發(fā)展起來(lái)的。
早在上世紀(jì)80年代，神州數(shù)碼還沒(méi)有從聯(lián)想分拆時(shí)，主要由聯(lián)想集成承擔(dān)硬件服務(wù)以及一些軟件的定制服務(wù)，不過(guò)朱建陽(yáng)坦言，當(dāng)時(shí)軟件的價(jià)值還不被認(rèn)可；到了1993年左右，才開(kāi)始有客戶(hù)要求做一些軟件項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)；直到2000年神州數(shù)碼從聯(lián)想分拆之后，軟件成為其核心競(jìng)爭(zhēng)力，從集成的增值服務(wù)而演變成專(zhuān)門(mén)的軟件業(yè)務(wù)；而此時(shí)，融信也隨之誕生，并成為國(guó)內(nèi)僅次于IBM的金融IT服務(wù)商。
最初，融信是為客戶(hù)做軟件的定制開(kāi)發(fā)，“有些像客戶(hù)交給你一套家具的圖紙，你就負(fù)責(zé)打家具?！敝旖?yáng)形象地比喻。后來(lái)，融信開(kāi)始提供軟件解決方案，從被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)為客戶(hù)服務(wù)，而到了2005年左右，融信就開(kāi)始涉足軟件外包。
“現(xiàn)在的客戶(hù)越來(lái)越成熟了，以前我們替他們做完軟件業(yè)務(wù)，就不用負(fù)責(zé)后續(xù)事宜了，但是現(xiàn)在彼此建立了更緊密的聯(lián)系，從軟件的開(kāi)發(fā)到后續(xù)的系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)，所有的事情都不需要客戶(hù)操心，全部交給我們?！敝旖?yáng)說(shuō)。
專(zhuān)注金融行業(yè)
和國(guó)內(nèi)的一些軟件外包商不同，根據(jù)神州數(shù)碼集團(tuán)的業(yè)務(wù)定位，融信的主要客戶(hù)群體目前集中在銀行等金融系統(tǒng)。
“國(guó)內(nèi)軟件外包的增長(zhǎng)速度大概是30％到50％左右，金融軟件外包的份額在20％到30％左右，和制造業(yè)軟件外包都是最主要的軟件外包行業(yè)?！敝旖?yáng)說(shuō)，隨著2006年底中國(guó)金融市場(chǎng)全面開(kāi)放，外資銀行被允許在國(guó)內(nèi)開(kāi)展人民幣業(yè)務(wù)，金融軟件外包的客戶(hù)群體將越來(lái)越大，進(jìn)而給金融軟件外包商提供了一個(gè)巨大的市場(chǎng)。
而對(duì)于早已涉足金融IT服務(wù)的融信來(lái)說(shuō)，過(guò)往積累的客戶(hù)資源將是他們的一個(gè)極大優(yōu)勢(shì)?！拔覀円郧霸?jīng)幫助他們提供金融解決方案，如果他們不想自己來(lái)運(yùn)營(yíng)，那么也會(huì)第一個(gè)想到我們，由我們幫他們運(yùn)營(yíng)。”朱建陽(yáng)以國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行為例，2003年融信曾經(jīng)幫助該銀行核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，到了2005年銀行找到了融信，由融信負(fù)責(zé)系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)工作，“因?yàn)槲覀冏盍私膺@個(gè)系統(tǒng)，而且更加專(zhuān)業(yè)?！?BR>
從單純的金融解決方案到整個(gè)軟件外包，朱建陽(yáng)感覺(jué)到這是行業(yè)的整體趨勢(shì)。他表示，現(xiàn)在，融信的生意也做到了外資銀行，去年曾經(jīng)和IBM、HP等國(guó)際知名軟件外包商競(jìng)爭(zhēng)，并最終脫穎而出，接下東亞銀行一個(gè)2000萬(wàn)元規(guī)模的單子。朱建陽(yáng)同時(shí)透露，目前融信還在與幾家外資銀行進(jìn)行接洽。
優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)
“再過(guò)5年，在金融外包市場(chǎng)，中國(guó)會(huì)出現(xiàn)幾家和國(guó)外軟件外包商抗衡的本土軟件外包商?！敝旖?yáng)說(shuō)，如果不出意外的話(huà)，融信也是其中的一家。
“我們的優(yōu)勢(shì)在于更加了解中國(guó)市場(chǎng)，了解客戶(hù)的本土需求，同時(shí)只專(zhuān)注金融行業(yè)，讓我們的資源更加集中，同時(shí)具有服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)?！敝旖?yáng)說(shuō)，IBM、HP等國(guó)外大型的軟件外包商往往涉足很多領(lǐng)域，因此投入有限，但是他們?cè)?jīng)在全世界做過(guò)很多成功的案例，經(jīng)驗(yàn)更加豐富，因此各有千秋。
對(duì)于軟件外包業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，保持成本優(yōu)勢(shì)也格外重要。朱建陽(yáng)表示，目前北京、上海等一線(xiàn)城市的外包成本已經(jīng)不亞于印度，因此軟件外包必然需要向二線(xiàn)城市轉(zhuǎn)移，而諸如西安、成都等地的成本要比一線(xiàn)城市低30％到50％左右。
據(jù)他介紹，出于成本優(yōu)勢(shì)等方面的考慮，融信在西安建立了外包操作處理中心、外包數(shù)據(jù)中心、總控中心和客服中心，以及軟件開(kāi)發(fā)中心。而在一線(xiàn)城市留下了客戶(hù)服務(wù)、架構(gòu)師等人才。
“中國(guó)市場(chǎng)的軟件外包潛力還很大，目前我們只考慮專(zhuān)注做金融軟件外包。”末了，朱建陽(yáng)告訴記者。
中華工商時(shí)報(bào)
