民航快遞有限責(zé)任公司是國內(nèi)唯一具有全國民航快遞網(wǎng)絡(luò)和航空快遞時效品牌的公司，它依托民航系統(tǒng)國內(nèi)900多條航線和129個機場的獨特優(yōu)勢，建立了全國地面網(wǎng)絡(luò)和若干區(qū)域集散中心。已先后設(shè)立包括北京、上海、廣州、深圳、成都、沈陽、廈門等分支機構(gòu)或控股子公司41個，營業(yè)部142個，加上經(jīng)營統(tǒng)一品牌和運作規(guī)章的網(wǎng)絡(luò)成員單位22個。目前，民航快遞在全國大中城市的覆蓋網(wǎng)點已達287個，基本形成了民航快遞全國網(wǎng)絡(luò)體系，逐步形成了以北京、上海、廣州、香港為主體的區(qū)域集散中心，并開通了國際速遞業(yè)務(wù)。

　　為進一步提升民航快遞對客戶的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，于2004年11月1日正式開通全國統(tǒng)一客服電話號碼：95105886，實現(xiàn)了民航快遞業(yè)務(wù)覆蓋區(qū)域的客戶服務(wù)接入。開通城市所在地的客戶撥打95105886，將可以得到業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理、貨件跟蹤和投訴方面的一站式服務(wù)。有效幫助物流企業(yè)民航快遞解決各個區(qū)域分之機構(gòu)各個環(huán)節(jié)的信息孤島和信息流轉(zhuǎn)不暢的問題，既節(jié)省企業(yè)的運營成本，又在提高工作效率的同時為用戶帶來更佳的服務(wù)體驗。

鐵通華夏公司供稿 CTI論壇編輯