湖南鐵通“快樂購物”電子商務(wù)平臺(tái)，通過95105呼叫中心、語音、互聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)元出租、全視通、信息化快車-IPVPN、空中會(huì)議室、企業(yè)聯(lián)名卡等多項(xiàng)業(yè)務(wù)，為用戶提供基礎(chǔ)通信類、客戶服務(wù)類、管理促進(jìn)類、行業(yè)應(yīng)用類等不同層次的服務(wù)，搭建全國性的辦公、物流信息等服務(wù)平臺(tái)。目前，他們與快樂購物合作運(yùn)營進(jìn)軍電視零售業(yè)，目前已經(jīng)成為全國最大的電視連鎖購物品牌，在廣大用戶中掀起網(wǎng)絡(luò)購物的新熱潮。

快樂購物有限責(zé)任公司是湖南廣播影視集團(tuán)與湖南衛(wèi)視旗下公司，其注冊(cè)資本金為人民幣1.9億元?？鞓焚徫镱l道于2006年3月17日開播，利用湖南電視品牌優(yōu)勢，首先覆蓋湖南全省、珠江三角洲、成都、杭州、南京等城市有線網(wǎng)，同時(shí)采取有線電視與數(shù)字電視平臺(tái)雙重覆蓋傳輸，輻射全國。

湖南鐵通與快樂購物有限責(zé)任公司最初的業(yè)務(wù)洽談點(diǎn)是客戶呼叫中心平臺(tái)的接入，快樂購物自建的呼叫中心平臺(tái)需尋找一家電信運(yùn)營商提供800碼號(hào)接入。在對(duì)客戶使用的業(yè)務(wù)類型、業(yè)務(wù)量、電信費(fèi)用構(gòu)成、業(yè)務(wù)使用特點(diǎn)等情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)分析后，湖南鐵通找準(zhǔn)需求定位和切入點(diǎn)，不僅為客戶提供了滿意8007058800碼號(hào)，同時(shí)建議客戶將湖南鐵通的95105800碼號(hào)作為對(duì)800碼號(hào)的補(bǔ)充，來彌補(bǔ)手機(jī)用戶無法撥打800碼號(hào)的不足，最終快樂購物呼叫中心接入號(hào)碼定為8007058800和95105800。

由于快樂購物這個(gè)電視媒體客戶對(duì)通信服務(wù)的要求不同于普通的客戶，節(jié)目的實(shí)時(shí)性對(duì)網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定要求極高，同時(shí)快樂購物的呼叫中心負(fù)責(zé)公司全部與客戶的信息交流，用戶資訊、電話行銷、用戶訂購、客戶回訪等都由呼叫中心完成，任何的通信故障中斷都會(huì)給客戶帶來直接的經(jīng)濟(jì)損失。因此，湖南鐵通作為客戶的通信顧問，想客戶所想，未雨綢繆，與客戶的技術(shù)人員充分溝通，在通信組網(wǎng)方案上盡力完善，對(duì)客戶的傳輸接入上設(shè)計(jì)了較安全的成環(huán)保護(hù)組網(wǎng)方式，進(jìn)行路由備份，解除了客戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全的顧慮。在雙方達(dá)成這個(gè)呼叫中心業(yè)務(wù)的初步合作點(diǎn)后，湖南鐵通沒有滿足于已達(dá)到的目的，而是站在客戶角度，用鐵通的優(yōu)惠資費(fèi)比較其他運(yùn)營商的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，為快樂購物頻道對(duì)比計(jì)算了采用鐵通固話業(yè)務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的通信成本，現(xiàn)已為快樂購物開通辦公電話200部。

通過上述業(yè)務(wù)的順利開通，更加增添了湖南鐵通在客戶那里深入挖潛的信心，此后通過“顧問式”營銷，客戶還向湖南鐵通定制了湖南、南京、廣州三個(gè)省市頻道開播紀(jì)念的企業(yè)聯(lián)名卡冊(cè)。快樂購物于2006年3月17日正式開播以來，經(jīng)過一年多的穩(wěn)定運(yùn)行，給湖南鐵通帶來可觀的經(jīng)濟(jì)效益。

通過快樂購物的服務(wù)，不僅為全國影響力一流的湖南衛(wèi)視插上了騰飛的翅膀，而且其獨(dú)創(chuàng)的即時(shí)電視購物模式一經(jīng)推出就在全國掀起購物風(fēng)暴，成為新興的營銷渠道。通過“快樂購物”電子商務(wù)平臺(tái)，廣大百姓真正體驗(yàn)到信息化的魅力，感受到實(shí)實(shí)在在的方便和實(shí)惠。

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