一家以母嬰用品銷售起步的目錄銷售企業(yè)——紅孩子，在三年多的時間內以強大的物流配送能力，優(yōu)質的客戶服務和實惠的產品價格快速贏得了消費者的青睞。在全國現(xiàn)已擁有60萬穩(wěn)定會員，客戶重復購買率高達80％。

　　紅孩子憑借良好的發(fā)展勢頭先后順利吸引到來自北極光、NEA、KPCB三家著名風險投資企業(yè)3500萬美元的融資。 


融資后，紅孩子發(fā)展更加迅猛，現(xiàn)在已經擁有母嬰用品、化妝品、家居用品健康用品和商務禮品等五條事業(yè)線，全國12家分公司，業(yè)已成為國內領先的目錄銷售企業(yè)。

　　紅孩子在成立伊始即制訂了規(guī)范的采購認證制度，嚴把質量關，并邀請到世界最大零售企業(yè)沃爾瑪的前國際業(yè)務副總裁Bob martin先生領導公司的采購和產品質量體系。紅孩子所售商品全部來自正規(guī)渠道，已與6000多家大型知名供應商達成良好合作，每天都有十多萬個高品質產品通過紅孩子的物流部門進入千家萬戶。

　　僅紅孩子北京分公司，呼叫中心平均每天都有12000個咨詢和購物電話進入，每天至少要處理6000個客戶訂單，而投訴率一直控制在0.5‰以下。在消費者中口碑良好，80％以上的新客戶都來自于親朋推薦，口口相傳。

　　紅孩子網站同時在線人數最高達到3000人，每天媽媽們在該網站論壇的發(fā)帖數都在18000貼左右，是全球最大的中文媽媽論壇。

　　“客戶就是父母”是紅孩子的服務理念，并成立“ 紅孩子父母委員會”。 通過會員海選的方式推選出21位用戶代表，組成一個監(jiān)察機構，從產品和服務質量等方面來監(jiān)督和指導紅孩子的工作。委員會的委員們享有監(jiān)察紅孩子各業(yè)務部門工作，檢驗產品質量，處理客戶投訴等權力。以客戶為父母，讓客戶直接介入管理，這在服務行業(yè)又是一個“零的突破”。

　　今天，我們仍然可以看到紅孩子在開拓市場的道路上進行著不懈的努力。2007年，紅孩子順利與多家銀行達成合作，成為他們信用卡分期郵購業(yè)務的產品供應商。為眾多優(yōu)質產品的供應商和更多具有購買實力的用戶搭建起了良好的溝通平臺！

　　“木秀于林，風必摧之”，許多商家甚至以惡性競爭的手法來對付蒸蒸日上的紅孩子。對此，紅孩子CEO徐沛欣說：“我們并不是想擠垮競爭對手，不論是傳統(tǒng)行業(yè)還是電子商務，都不可能獨霸市場。而且中國的消費市場很大，我們的想法是和業(yè)內其他優(yōu)秀的商家一起把這塊蛋糕做大?！?

　　運營三年以來，紅孩子對“網＋刊”的銷售形式充滿了信心，它將繼續(xù)致力于這種方便快捷的購物方式為更多家庭送去價廉物美的產品和優(yōu)質周到的服務?，F(xiàn)在紅孩子的目標是：持續(xù)領跑家庭購物服務！

來源：搜狐IT