隨著奧運(yùn)盛事的臨近，來中國(guó)觀看奧運(yùn)和旅游的國(guó)際友人日漸增多，作為一個(gè)國(guó)際性的購(gòu)物窗口，到國(guó)美電器購(gòu)物的外籍消費(fèi)者也不斷增加。為幫助他們購(gòu)買到滿意的商品，提供良好、便捷的服務(wù)，除了在全國(guó)各門店加強(qiáng)對(duì)員工日常英語(yǔ)口語(yǔ)培訓(xùn)外，國(guó)美電器呼叫中心日前還開通“國(guó)際外語(yǔ)坐席專線”，外籍消費(fèi)者只要撥打4008-11-3333，都能得到國(guó)美呼叫中心提供的滿意服務(wù)，不僅方便服務(wù)外籍消費(fèi)者，同時(shí)也向世界展現(xiàn)了國(guó)美電器作為國(guó)際化大企業(yè)的良好形象。

　　據(jù)呼叫中心負(fù)責(zé)人介紹，國(guó)美“國(guó)際外語(yǔ)坐席專線”將首先開通國(guó)際通用語(yǔ)言英語(yǔ)專線，及鄰國(guó)日、韓的日語(yǔ)專線和韓語(yǔ)專線。接聽熱線的人員，不僅外語(yǔ)口語(yǔ)能力好，而且家電業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)技能也相當(dāng)出色。據(jù)悉，這些人員先是從呼叫中心英語(yǔ)達(dá)到四、六級(jí)的員工中選撥出來，并由專業(yè)的英語(yǔ)老師進(jìn)行輔導(dǎo)培訓(xùn)，最后進(jìn)行筆試及模擬現(xiàn)場(chǎng)考核，最終確定上崗職員名單。據(jù)了解，嚴(yán)格的層層篩選使得自外語(yǔ)專線開通至今從未發(fā)生因語(yǔ)言障礙而造成的服務(wù)滯后問題。

　　國(guó)美集團(tuán)旗下的國(guó)美、永樂、大中等家電連鎖零售企業(yè)，覆蓋全國(guó)280個(gè)城市，門店數(shù)量超過1200家，在確立渠道、價(jià)格優(yōu)勢(shì)外，服務(wù)成為國(guó)美差異化經(jīng)營(yíng)，增加市場(chǎng)份額的重要砝碼。去年9月份推出的9日“不滿意退貨”、19日“價(jià)格保障”、39日“退貨保障”、99日“換貨保障”的誠(chéng)久保障服務(wù)，到去年年底已經(jīng)為國(guó)美集團(tuán)帶來10個(gè)點(diǎn)的消費(fèi)者滿意度提升，因?yàn)樘峁┝藘r(jià)格和退貨的雙重保障，促使62%的消費(fèi)者在國(guó)美、永樂、大中等賣場(chǎng)一次性成交。今年，國(guó)美集團(tuán)將2008年定義為“感動(dòng)消費(fèi)者”服務(wù)年，全面升級(jí)國(guó)美旗下專業(yè)家電賣場(chǎng)的服務(wù)體系。5月他們?cè)谌珖?guó)推出業(yè)界第一個(gè)家電延保產(chǎn)品“家安?！?，切實(shí)解決了消費(fèi)者保外維修的難題。而作為中國(guó)最大的家電呼叫中心，而作為中國(guó)最大的家電呼叫中心，國(guó)美呼叫中心自2007年成立以來，每天平均接聽 8000多個(gè)服務(wù)電話，日處理能力達(dá)到95%以上。同時(shí)，呼叫中心在原有的服務(wù)能力和水平上不斷完善、細(xì)化服務(wù)項(xiàng)目，前不久，推出了國(guó)美電器專家服務(wù)熱線，安排全國(guó)各地優(yōu)秀店長(zhǎng)到總部呼叫中心輪流值班，為消費(fèi)者一次性解釋說明、一站式咨詢及解答服務(wù)，此次又開通“國(guó)際外語(yǔ)專線”，通過人性化、專業(yè)化、精細(xì)化的服務(wù)，滿足全球消費(fèi)需求，全面提升消費(fèi)水平。