看過(guò)3·15晚會(huì)的朋友一定會(huì)被晚會(huì)揭露出形形色色的騙子的騙術(shù)所震撼，騙子行騙時(shí)所用的技術(shù)就是話術(shù)。為什么這些騙子用話術(shù)屢屢行騙得手，如何根治“話術(shù)詐騙”的毒瘤？CCTV-2《今日觀察》評(píng)論員何帆、劉戈共同評(píng)論。何帆：“話術(shù)”騙子善于鉆法律空子

所謂“話術(shù)”一詞最早出現(xiàn)在臺(tái)灣，臺(tái)灣保險(xiǎn)公司在推銷時(shí)候慢慢琢磨出“話術(shù)”的概念，后來(lái)上世紀(jì)90年代初外資公司進(jìn)入中國(guó)，把這個(gè)概念也帶過(guò)來(lái)，翻譯成東北話——“忽悠”。

行騙者善于游走法律邊緣。他為什么不直接騙人的錢(qián)，而是要寄一個(gè)電話給被騙者？因?yàn)槿绻苯域_錢(qián)是詐騙，警察可以抓，但如果寄了一個(gè)非常爛的手機(jī)，屬于商業(yè)糾紛追究起來(lái)比較復(fù)雜。而且他們鉆了空子，打著管理規(guī)定的幌子，比如利用所謂的郵局規(guī)定，要拆開(kāi)包裹必須先交錢(qián)。消費(fèi)者的投訴代價(jià)太大了，只好吃一個(gè)啞巴虧。

劉戈：投訴成本太大導(dǎo)致受騙者懶得追究

剛才注意到片子里那個(gè)話務(wù)員，第一句話“您是寧夏的？”表明他很全面清晰了解你的信息。這個(gè)信息從哪兒來(lái)？從電視購(gòu)物公司來(lái)。行內(nèi)稱“回訪公司”，以回訪的名義，讓接電話的人沒(méi)有防備之心，獲得很詳盡的客戶資料，然后把客戶資料賣(mài)給其他人。這種類型的行騙大概數(shù)額不會(huì)太高，而客戶投訴去解決問(wèn)題的成本太高，所以大部分人最后變成沉默的大多數(shù)。何帆：管理部門(mén)不能“以惡小而不管”

打擊行騙的有很多環(huán)節(jié)是可以入手的，比如他們?cè)瓉?lái)租房子、注冊(cè)公司的時(shí)候，在各種媒體上發(fā)布廣告的時(shí)候都有一道門(mén)檻，但有關(guān)管理部門(mén)并沒(méi)有把這個(gè)重視起來(lái)，所以管理部門(mén)要“不以惡小而不管”。

周漢華（中國(guó)社科院法學(xué)研究所研究員）：應(yīng)有獨(dú)立監(jiān)管機(jī)構(gòu)來(lái)履行監(jiān)管職責(zé)

政府監(jiān)管的重要特點(diǎn)就是在事前事中進(jìn)行干預(yù)。現(xiàn)在信息社會(huì)有著高風(fēng)險(xiǎn)性，必須通過(guò)事前和事中的手段配合加上刑法的威懾，使得違法的成本提高才可以真正震懾違法和犯罪行為。第二應(yīng)該明確相應(yīng)的監(jiān)管機(jī)構(gòu)來(lái)履行監(jiān)管職責(zé)，這樣監(jiān)管機(jī)構(gòu)不應(yīng)該在現(xiàn)有的部門(mén)里面選擇一家，而應(yīng)該獨(dú)立。