早在2006年4月22日，快樂(lè)購(gòu)就在南京正式開(kāi)播。三年來(lái)，除了湖南是其業(yè)績(jī)來(lái)源的主要功臣，江蘇地區(qū)南京市場(chǎng)更是為快樂(lè)購(gòu)貢獻(xiàn)顯著。目前，快樂(lè)購(gòu)已在南京擁有近20萬(wàn)會(huì)員。而由原來(lái)的頻道換至娛樂(lè)頻道，這個(gè)動(dòng)作用快樂(lè)購(gòu)的話來(lái)說(shuō)就是“離你更近”。為此快樂(lè)購(gòu)啟動(dòng)了“only you 為寧服務(wù)”升級(jí)計(jì)劃。only you突出“一心為你”，為寧服務(wù)取“為您服務(wù)”諧音。記者采訪了快樂(lè)購(gòu)相關(guān)負(fù)責(zé)人，了解到該計(jì)劃主要從配送時(shí)間、商品專供、售后服務(wù)及時(shí)響應(yīng)等多方面為南京顧客提供一心一意的細(xì)致關(guān)懷。
針對(duì)南京市場(chǎng)推出專享服務(wù)
在南京零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的狀況下，為了給顧客最無(wú)憂的消費(fèi)體驗(yàn)，快樂(lè)購(gòu)率先推出的 “開(kāi)箱驗(yàn)貨再付款”一度成為行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。目前快樂(lè)購(gòu)在全國(guó)建有三大倉(cāng)庫(kù)——華中倉(cāng)、華東倉(cāng)和華北倉(cāng)，其中華東倉(cāng)就建在南京。頻道升級(jí)之后的快樂(lè)購(gòu)利用南京建倉(cāng)的優(yōu)勢(shì)，特別推出“南京市內(nèi)三天送貨到府”的專享服務(wù)，為南京顧客提供更方便快捷的服務(wù)。
針對(duì)南京市場(chǎng)推出專供商品
快樂(lè)購(gòu)將專門(mén)開(kāi)發(fā)南京消費(fèi)者專享的商品“only you”,獨(dú)家供應(yīng)給南京的顧客。來(lái)自快樂(lè)購(gòu)方的統(tǒng)計(jì)，南京顧客最喜歡的商品品類主要為廚房生活類、珠寶類和3C數(shù)碼類，另外服裝、化妝品、旅游、汽車(chē)等都是熱銷的品類。為此，快樂(lè)購(gòu)將聯(lián)合眾多品類的世界級(jí)知名品牌開(kāi)發(fā)專享商品，這些商品僅在快樂(lè)購(gòu)有售，滿足南京顧客的差異化需求。
售后服務(wù)及時(shí)響應(yīng)
目前，南京的快樂(lè)購(gòu)SR（送貨員）中樹(shù)立了一個(gè)新的口號(hào)，叫做“全力提質(zhì)，為寧服務(wù)”。據(jù)了解，快樂(lè)購(gòu)?fù)瞥龅摹笆袃?nèi)三天送貨上府”服務(wù)，除了承諾訂購(gòu)商品能三天送貨上門(mén)外，如果顧客對(duì)商品不滿意或者沖動(dòng)后悔要求退貨，SR也能在三天內(nèi)提供免費(fèi)退換貨。而快樂(lè)購(gòu)免費(fèi)電話800-705-8800也為南京消費(fèi)者提供全天24小時(shí)的服務(wù)響應(yīng)，隨時(shí)恭候。
呼叫中心開(kāi)通南京方言坐席
目前快樂(lè)購(gòu)的呼叫中心只有一個(gè)，就是座落在長(zhǎng)沙總部湖南廣電的大金馬呼叫中心。
這里每天要接聽(tīng)2萬(wàn)通以上顧客來(lái)電。據(jù)悉，大金馬呼叫中心目前有坐席600多席，裝機(jī)容量可以跟隨業(yè)務(wù)擴(kuò)張擴(kuò)充到5000席。這個(gè)亞洲最人性化的呼叫中心，其特點(diǎn)之一就表現(xiàn)在設(shè)置了中英文及中國(guó)方言坐席。而此次南京頻道升級(jí)后，快樂(lè)購(gòu)將在呼叫中心設(shè)置南京方言坐席，方便顧客來(lái)電咨詢訂購(gòu)。
歌詩(shī)達(dá)郵輪南京招募精英男女 “全家一起上”南京版火熱登陸
早在6月14日上海開(kāi)播，快樂(lè)購(gòu)就啟動(dòng)了“歌詩(shī)達(dá)郵輪海上7天浪漫之旅”全球招募，經(jīng)快樂(lè)購(gòu)和網(wǎng)友投票挑選的30位精英男女，將獲得免費(fèi)上郵輪的寶貴機(jī)會(huì)。30位精英男女的首場(chǎng)地面選拔將在不久后降臨南京?？鞓?lè)購(gòu)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，快樂(lè)購(gòu)銷售的旅游產(chǎn)品自2007年一經(jīng)推出就受到了南京消費(fèi)者的熱烈歡迎。因此此次地面選拔，快樂(lè)購(gòu)也將優(yōu)惠南京、優(yōu)先南京，為南京爭(zhēng)取更多的名額。
快樂(lè)購(gòu)南京升級(jí)還將不斷驚喜呈現(xiàn)，一個(gè)千萬(wàn)級(jí)別的感恩回饋，以及和湖南衛(wèi)視合作即將推出的“全家一起上”大型互動(dòng)送獎(jiǎng)活動(dòng)都將在七月中旬為南京消費(fèi)者專場(chǎng)奉上.
