第一提案人：付 颙 職務職稱：統(tǒng)戰(zhàn)部長

關于建立大連中央商務區(qū)服務呼叫中心的提案

      最近，上海電子口岸呼叫中心正式開通。這標志著上海口岸以呼叫中心為新型載體,拓展口岸功能，改善貿易投資環(huán)境進入了一個新的階段。

      隨著建設東北亞重要航運中心的步伐的加快，我市港口硬件功能越來越強。與之同時，口岸服務功能提升的需求也日益迫切，特別是整合政策咨詢服務平臺和渠道，快速答復涉及跨部門的交叉性業(yè)務咨詢，推介大連、遼寧、東北、…乃至全球的各類企業(yè)和產品。

      呼叫中心（Call Center-CC）在國外又稱客戶服務中心（Customer Care Center-CCC），它 是一種基于CTI技術（計算機網、通信網集成技術）的一種新的綜合信息服務系統(tǒng)?，F代呼叫中心是一種基于CTI技術的，充分利用通信網和計算機網的多項功能集成并與企業(yè)連為一體的一個完整的綜合信息服務系統(tǒng)。它能有效、高速地為用戶提供多種服務。

       大連由于有著IT和外語人才的良好環(huán)境，已經成為多家跨國公司面向亞洲地區(qū)的呼叫中心。因此，我們已有可以借鑒的經驗和人才，應當緊跟上海，迅速建立起對城市增值起到非常重要的呼叫中心。

       呼叫中心不僅有良好的社會效益，同時還會有好的經濟效益。一方面，呼叫中心為"呼叫"企業(yè)提供咨詢，另一方面是為希望推介本企業(yè)產品的企業(yè)發(fā)布廣告。呼叫中心可以把從用戶那里所獲得的各種信息、數據全部貯存在龐大的數據倉庫（Data Warehouse）中，供企業(yè)領導者作分析和決策之用，從中分析得出當前企業(yè)關心的熱點問題。呼叫中心的具體作用可以歸納為：

       提高企業(yè)服務質量，讓客戶滿意，使得用戶數和營業(yè)收入 不斷增加，并形成良性循環(huán)；
       降低成本，通過呼叫可增加企業(yè)直銷，降低中間周轉，降低庫存；
       改善內部管理體制，減少層次，優(yōu)化的平面式服務結構，提高工作效率；
       宣傳并改善企業(yè)形象， 擴大企業(yè)影響，提高企業(yè)社會效益；

       此外，呼叫中心還可以通過對收集到的大量信息和數據的分析，為企業(yè)再發(fā)展和決策提供依據。因此呼叫中心對城市和企業(yè)是一個經濟效益和社會效益的新的增長點。

       據美國新聞界報導，在北美一批公司業(yè)務收入迅速增長，而另外一些公司業(yè)務收入迅速下跌，而前者都建立了呼叫中心或者采用了800服務（當然還達不到現代呼叫中心的水平），而后者則沒有，這一統(tǒng)計結果的公布引發(fā)了美國呼叫中心和800特號服務迅速發(fā)展。可以預見，大連中央商務區(qū)呼叫中心的建設必將給招商引資和航運中心的建設增加動力，本人呼吁有關部門早做研究。

                                                                                                                          新華網