2017年10月18日，總公司電話呼叫中心副總經(jīng)理李鐵軍一行蒞臨陜西分公司就電話服務業(yè)務及檔案管理進行為期3天的調(diào)研與檢查。18日上午總公司檢查小組在分公司職場召開督導檢查進場會議，總公司電話呼叫中心李鐵軍總、檢查小組成員、分公司客服部經(jīng)理仇世韜、分公司電話呼叫中心全員參加會議。
會議由分公司客服部經(jīng)理仇世韜主持，并從電話回訪崗人力架構(gòu)、重點回訪指標分析、回訪工作管理舉措、工作亮點及存在不足四個方面向總公司進行了工作匯報。會上李鐵軍總對陜西回訪工作進行了點評并提出了幾點期許：1、首先就陜西分公司電話服務工作取得的成績及對總公司方針政策的堅決貫徹和有效落實予以高度肯定；2、利用本次工作調(diào)研機會，總、分公司面對面深入溝通，提出問題，并解決問題，加強對分公司的幫扶。3、強調(diào)電話呼叫中心“優(yōu)+服務、精細管理”的工作目標，對分公司電話服務水平及風險管控能力提出更高要求；4、指出分公司需與監(jiān)管部門加強溝通，持續(xù)推動線上回訪工作，借助科技創(chuàng)新服務有效提升指標。
相信在總公司的指導幫助下，陜西分公司客服部電話呼叫中心會繼續(xù)“穩(wěn)中求進、優(yōu)化服務”，為渠道、為一線、為客戶提供高時效、高質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)服務，助力公司業(yè)務發(fā)展。
