中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)主辦的《2018年中國(guó)銀行業(yè)服務(wù)報(bào)告》發(fā)布暨文明規(guī)范服務(wù)工作總結(jié)大會(huì)15日在京舉行。報(bào)告稱，2018年銀行客服中心人工電話接通率達(dá)92.24%，連續(xù)五年高于90%。

報(bào)告指出，2018年以來(lái)，整體來(lái)看，銀行業(yè)服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)新跨越，提升服務(wù)質(zhì)效完成新突破。截至2018年底，銀行業(yè)各項(xiàng)貸款余額140.6萬(wàn)億元，增速達(dá)到12.6%，債券投資達(dá)到45.2萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)14.1%，銀行業(yè)增加對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的資金供給取得顯著成效。同時(shí)，2018年，銀行網(wǎng)點(diǎn)改造數(shù)量近1萬(wàn)個(gè)；離柜率達(dá)88.67%；客服中心人工電話接通率達(dá)到92.24%，連續(xù)五年高于90%。