“匯投資”是匯投控股集團(tuán)（中國(guó)）有限公司旗下的匯投財(cái)志投資管理（北京）有限公司和匯投金融服務(wù)（深圳）有限公司共同打造的“全程式”互聯(lián)網(wǎng)金融集成信息服務(wù)平臺(tái)。依托互聯(lián)網(wǎng)，為用戶提供高效率、一站式金融信息精準(zhǔn)服務(wù)。
匯投資為了提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率和增加更多潛在客戶，實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)的外呼效率，同時(shí)為客戶提供優(yōu)質(zhì)的金融理財(cái)服務(wù)，更好管理客戶信息、員工服務(wù)過(guò)程，決定建設(shè)一套專(zhuān)業(yè)的投資理財(cái)專(zhuān)用呼叫中心系統(tǒng)。
呼叫中心系統(tǒng)為匯投資解決什么問(wèn)題？
匯投資建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)前期就已經(jīng)規(guī)劃好需要解決的一系列問(wèn)題。呼叫易業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)認(rèn)真分析匯投資需求，根據(jù)當(dāng)下存在的問(wèn)題，結(jié)合企業(yè)自身情況，量身定制了一套完整的呼叫中心解決方案。方案主要分為三大板塊：提高外呼效率、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、管理客戶信息。
解決匯投資外呼效率問(wèn)題。傳統(tǒng)的外呼模式，靠人工手動(dòng)撥打，效率低下，出錯(cuò)率高，信息登記煩雜等問(wèn)題。呼叫中心系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)批量導(dǎo)入電話，批量設(shè)置外呼計(jì)劃，智能預(yù)測(cè)式外呼，來(lái)電彈屏等功能，不僅能夠完全解決以上問(wèn)題，而且還極大節(jié)約了人工成本。
互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)生存的根本，所以提高匯投資的服務(wù)質(zhì)量成為建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)的重要原因。呼叫中心系統(tǒng)和企業(yè)熱線電話對(duì)接，呼入呼出統(tǒng)一顯示熱線號(hào)碼，實(shí)時(shí)通話錄音，班長(zhǎng)監(jiān)控等功能，不僅提高了企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，而且還樹(shù)立了企業(yè)的品牌形象。
統(tǒng)一管理客戶信息，是企業(yè)飛速發(fā)展的重要前提。呼叫中心系統(tǒng)CRM系統(tǒng)，統(tǒng)一管理客戶信息，改善與客戶之間的關(guān)系，將客戶關(guān)懷貫穿到售前、售中和售后的各個(gè)環(huán)節(jié)，隨時(shí)記錄客戶的需求，客戶的服務(wù)狀況等，服務(wù)人員和銷(xiāo)售人員都可以從多個(gè)維度了解客戶，針對(duì)性地開(kāi)展工作。
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1、運(yùn)輸行業(yè)：航征順達(dá)呼叫中心系統(tǒng)案例
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