中信銀行(國(guó)際)推出全新「智能客服」，成為全港首間銀行透過智能語音機(jī)器人提供24小時(shí)電話查詢服務(wù)，服務(wù)首階段提供語音識(shí)別率較高的普通話服務(wù)，未來將研究進(jìn)一步覆蓋其他語言。服務(wù)可查詢有關(guān)開立帳戶、帳戶操作、網(wǎng)上銀行及inMotion動(dòng)感銀行操作等一般銀行服務(wù)。
信銀國(guó)際個(gè)人及商務(wù)銀行業(yè)務(wù)副總監(jiān)兼?zhèn)€人銀行部主管李慧燕表示，普通話的智能語音識(shí)別技術(shù)已相當(dāng)成熟，識(shí)別準(zhǔn)確率達(dá)九成，相對(duì)而言，廣東話之語法詞匯具獨(dú)特性，智能語音識(shí)別準(zhǔn)確率偏低。因此，信銀國(guó)際率先推出普通話服務(wù)，主要針對(duì)內(nèi)地新客戶，其后會(huì)逐步擴(kuò)大至其他客戶。
