“您好，請(qǐng)問(wèn)您需要什么幫助？”在盛京銀行，有這樣一群人，他們聲音動(dòng)聽(tīng)、話語(yǔ)溫暖、彬彬有禮，他們通過(guò)聲音傳遞溫度，幫助一個(gè)又一個(gè)客戶解決了難題。

他們來(lái)自盛京銀行信用卡中心遠(yuǎn)程銀行中心，一個(gè)有著439人的大團(tuán)隊(duì)。兩年間，他們服務(wù)客戶251余萬(wàn)次，客戶給出滿意評(píng)價(jià)的比例高達(dá)99.4%，其中95.77%的客戶評(píng)價(jià)是“非常滿意”。

楊女士是盛京銀行的老客戶了，眼看著新一期理財(cái)產(chǎn)品馬上可以購(gòu)買(mǎi)，高興之余一不小心把用于購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品的錢(qián)打到了信用卡賬戶里。這可怎么辦？楊女士急得直跺腳，慌亂中，她趕緊撥打盛京銀行24小時(shí)服務(wù)電話95337。

176號(hào)座席代表接通了楊女士的電話，從語(yǔ)氣中她感受到了楊女士焦急的心態(tài)?！跋肟蛻糁?，急客戶之所急”，176號(hào)座席代表趕緊溝通聯(lián)系，在相關(guān)部門(mén)的配合下，僅用了7個(gè)半小時(shí)就為楊女士辦理了款項(xiàng)退回業(yè)務(wù)。若按照常規(guī)流程，這項(xiàng)業(yè)務(wù)需要3-5個(gè)工作日才能受理完畢。

收到退款后，心懷感激的楊女士再次來(lái)電，僅僅125秒的通話中，楊女士就表達(dá)了5次“感謝”、4次“滿意”、2次“好”。

客戶的事無(wú)小事。莊先生不慎深陷網(wǎng)絡(luò)詐騙陷阱，偏又在此時(shí)丟掉了工作。面對(duì)已經(jīng)逾期的信用卡，無(wú)力還款的莊先生每天生活在痛苦中，甚至對(duì)生活心灰意冷。遠(yuǎn)程銀行中心投訴組座席得知情況后積極寬慰莊先生，并通過(guò)協(xié)商還款的方式解決了莊先生的燃眉之急。莊先生在感謝信里動(dòng)情地寫(xiě)道：“感謝貴行，使我對(duì)生活充滿希望……”

一幕幕真實(shí)的故事在這里上演。無(wú)論客戶大小、業(yè)務(wù)是否繁瑣，盛京銀行信用卡中心遠(yuǎn)程銀行中心始終秉承著“以客戶為中心”的理念，從點(diǎn)滴做起、從細(xì)節(jié)做起，為客戶提供專業(yè)、便捷、高效、真誠(chéng)的服務(wù)，不斷贏得客戶的信賴。

遠(yuǎn)程銀行中心只是盛京銀行打造溫情服務(wù)的一個(gè)縮影，以過(guò)硬的專業(yè)素質(zhì)、強(qiáng)烈的責(zé)任感，不斷提升客戶的滿足感、獲得感和幸福感，全心全意為客戶打造市民身邊有溫度的銀行，是每一個(gè)盛京銀行人的追求，在這樣一種使命的驅(qū)使下，“做一家好銀行”的戰(zhàn)略愿景正日漸清晰、日漸生動(dòng)。