在剛剛過去的“3·15”中，手機質(zhì)量與服務的問題再次成為業(yè)界關注的焦點，手機投訴的案例仍然高居不下。但研究人員同時也發(fā)現(xiàn)：相比從前，各大國產(chǎn)手機廠商的投訴率明顯得到了控制，服務質(zhì)量開始得到消費者的認可，國產(chǎn)品牌呈現(xiàn)出了新的爬升勢頭。

服務建設漸具成效

    在很長一段時間里，由于技術(shù)力量的不足，手機質(zhì)量一直成為困擾國產(chǎn)手機的難題。最終，隨著中國手機行業(yè)的發(fā)展，國產(chǎn)廠商手機技術(shù)的日漸成熟、國內(nèi)外廠商手機技術(shù)差距的縮小，這方面的缺陷得到了彌補。

    技術(shù)上去了，服務就是下一個難關。“消費者購買的不只是產(chǎn)品，還有服務”，這種經(jīng)營理念很快在絞盡腦汁謀求發(fā)展的國產(chǎn)廠商之中達成了共識。如何提升服務質(zhì)量，成為國產(chǎn)廠商面前的新試題。

    國產(chǎn)手機天時達集團的副總經(jīng)理吳裕揭在談到服務建設時說：“國產(chǎn)手機的性能、功能都在穩(wěn)步提高，市面上很多手機都不再像以往那樣有明顯的國產(chǎn)、洋貨之分。國產(chǎn)手機的下一步，就是要進行積極的服務建設?！?

    據(jù)悉，目前天時達手機已經(jīng)建立了全新的全國聯(lián)網(wǎng)客戶服務系統(tǒng)，借助優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡來解決客戶維修難、速度慢等一系列售后問題，全面提升天時達手機的服務質(zhì)量。

    專家分析，國產(chǎn)手機長期以來所堅持的服務建設正逐漸顯現(xiàn)成效。在今年的“3·15”期間，許多洋品牌替代以往的國產(chǎn)品牌進入了消費者投訴的“黑名單”。而針對消費者的市場調(diào)查結(jié)果也表明，國產(chǎn)品牌在消費者心中的認可度越來越高，不斷提高的服務質(zhì)量正成為國產(chǎn)手機對抗洋手機陣營新的屏障。

國產(chǎn)品牌獲得提升

    在“3·15”期間，國內(nèi)某知名門戶網(wǎng)站舉辦了一次手機滿意度的網(wǎng)絡調(diào)查，結(jié)果令人驚喜，幾家近年來勢頭強勁的國產(chǎn)廠商，已經(jīng)悄然爬升到前幾名，形成對幾大國外品牌緊追不舍的局勢。

    專家分析，2005年，在MP3音樂手機浪潮和MP4電影手機浪潮中，天時達、聯(lián)想等國內(nèi)的手機廠商，一改國產(chǎn)手機以往跟在洋品牌后邊跑的“傳統(tǒng)”，擔當了兩次手機界的“革命先鋒”，憑借功能新穎、外觀時尚的產(chǎn)品，得到了消費者的認可，使品牌得到了一次很大的提升。進入2006年，隨著服務質(zhì)量的提高，這幾家勁頭十足的國產(chǎn)手機廠商又獲得了新的提升機會，從而形成對領先的國際品牌更強的挑戰(zhàn)。

    在此次某知名網(wǎng)站的‘3·15’手機產(chǎn)品滿意度調(diào)查中，天時達手機的消費者滿意度名列國產(chǎn)手機前三名，超過TCL、波導、夏新等國產(chǎn)傳統(tǒng)一線品牌，也超過了LG、NEC等許多國外品牌，天時達品牌形象呈現(xiàn)出良好的上升勢頭。

    吳裕揭說：“這說明，我們這一階段的服務建設還是獲得消費者認可的。但我們的目標還不只這些。我們希望能趁著現(xiàn)在良好的上升勢頭，繼續(xù)強化產(chǎn)品和服務，以趕超洋品牌為目標，力爭成為國產(chǎn)手機里的佼佼者?！?

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