據(jù)悉，國(guó)內(nèi)最早最大規(guī)模在線客服供應(yīng)商TQ公司研發(fā)的新一代在線客服軟件TQ7呼叫中心即日起全國(guó)同步發(fā)布。

    目前TQ公司已經(jīng)順利完成TQ 7呼叫中心的局部市場(chǎng)發(fā)布測(cè)試和公司內(nèi)部的客服技術(shù)等人員培訓(xùn)的相關(guān)準(zhǔn)備工作，今日開(kāi)始面向國(guó)內(nèi)企業(yè)用戶同步推出新TQ 7呼叫中心軟件。

    受 2010年4月30日阿里軟件互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)關(guān)閉停止服務(wù)，E網(wǎng)打進(jìn)在線客服軟件撤出市場(chǎng)事件影響，本土電子商務(wù)企業(yè)對(duì)在線客服的持續(xù)運(yùn)營(yíng)能力信心不足，選擇具備持續(xù)運(yùn)營(yíng)能力的在線客服供應(yīng)商越來(lái)越受到電子商務(wù)企業(yè)的重視。不少電子商務(wù)企業(yè)表示，沒(méi)有持續(xù)運(yùn)營(yíng)能力的在線客服提供商對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)不僅僅是簡(jiǎn)單的更換在線客服就可以解決，而是公司最為核心的客戶數(shù)據(jù)資源丟失，結(jié)果將是災(zāi)難性的。新TQ 7呼叫中心的及時(shí)發(fā)布向業(yè)界展示了其自從2001年成立9年以來(lái)持續(xù)安全穩(wěn)定的創(chuàng)新能力和服務(wù)能力。

    據(jù)了解，TQ公司投入大量人力財(cái)力對(duì)原版本的TQ在線客服軟件進(jìn)行了全面的升級(jí)，對(duì)軟件的原有架構(gòu)進(jìn)行重建，構(gòu)建一個(gè)可以持續(xù)更新、集成一體化、更加兼容開(kāi)放性的在線客服平臺(tái)。這主要表現(xiàn)在幾方面,一是升級(jí)后的TQ7呼叫中心將可以根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷環(huán)境的快速變化快速的進(jìn)行軟件功能的增加和升級(jí)；二是軟件具備更好的兼容性和開(kāi)放性，考慮到當(dāng)前電子商務(wù)企業(yè)信息化的程度不同，TQ7設(shè)計(jì)了搭載兼容QQ、MSN和旺旺幾種及時(shí)通訊工具的功能，極大的降低了電子商務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)換成本；三是TQ7整合在線客服、400電話、免費(fèi)電話和留言溝通方式，將網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)和傳統(tǒng)呼叫中心結(jié)合起來(lái)，提供一體化的呼叫中心服務(wù)。

    與傳統(tǒng)的在線客服和傳統(tǒng)呼叫中心相比，TQ7有三大突出特點(diǎn)，首先通訊渠道多樣化，多層次的滿足新生代社會(huì)消費(fèi)主導(dǎo)力量80、90后的交流習(xí)慣和偏好，而在線客服局限于單一的文字交流功能，遠(yuǎn)不能滿足信息化時(shí)代網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求；其次TQ7經(jīng)濟(jì)適用，一般企業(yè)建立傳統(tǒng)的呼叫中心存在設(shè)備昂貴維護(hù)困難，建設(shè)周期長(zhǎng)，投入大的問(wèn)題，而TQ7呼叫中心企業(yè)無(wú)需任何硬件投入即可享受一站式托管服務(wù)。再次，TQ7采用自動(dòng)提取和人工錄入兩種方式建立客戶關(guān)系管理數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)于再次訪問(wèn)網(wǎng)站的客戶系統(tǒng)自動(dòng)彈出與該客戶關(guān)聯(lián)的資料，使企業(yè)客服全面了解和把握客戶的需求和偏好，極大的提高了網(wǎng)站的流量轉(zhuǎn)化率。

    TQ呼叫中心同時(shí)也對(duì)原版本的功能進(jìn)行了較大的增加和刪除，增加了更為實(shí)用有效的來(lái)電彈片、來(lái)電錄音、漫游消息等功能，而將原版本的電子郵件群發(fā)，群會(huì)話等妨礙效率的功能刪除，軟件大為精簡(jiǎn)實(shí)用高效。

    TQ公司CEO孫志強(qiáng)表示，TQ7呼叫中心是TQ公司的發(fā)展的里程碑，TQ 7呼叫中心為公司產(chǎn)品的持續(xù)升級(jí)服務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，保證公司為國(guó)內(nèi)現(xiàn)有的數(shù)十萬(wàn)TQ企業(yè)用戶提供持續(xù)創(chuàng)新的產(chǎn)品和服務(wù)。