11月12日記者報(bào)道：日前，中國(guó)中央電視臺(tái)中國(guó)新聞報(bào)道了由國(guó)家工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進(jìn)中心、中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)（CNCBA）指導(dǎo)，呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)(51Callcenter)主辦，呼叫中心淘人網(wǎng)、呼叫中心與服務(wù)外包管理學(xué)院(CCMU)協(xié)辦的“2010中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心及CRM評(píng)選”頒獎(jiǎng)典禮及4PS聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布儀式。

        在本次評(píng)選中，經(jīng)過(guò)評(píng)選委員會(huì)初評(píng)、復(fù)評(píng)及現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)考察，京東商城全國(guó)客服中心喜獲“2010中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)”。9月26日, 京東商城管理層參加了“2010中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心及CRM頒獎(jiǎng)典禮”并領(lǐng)取證書(shū)與獎(jiǎng)牌。

  　北京京東世紀(jì)貿(mào)易有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)為“京東商城”）是以3C產(chǎn)品為主的中國(guó)最大的B2C電子商務(wù)公司，在線銷(xiāo)售商品包括家用電器、汽車(chē)用品；手機(jī)數(shù)碼；電腦、軟件、辦公；家居、廚具、家裝；服飾鞋帽；個(gè)護(hù)化妝；鐘表首飾、禮品箱包；運(yùn)動(dòng)健康；母嬰、玩具、樂(lè)器；食品飲料、保健品十大類(lèi)逾10萬(wàn)種商品。
　　
　 京東網(wǎng)上商城自2004年涉足電子商務(wù)領(lǐng)域一直秉承“用戶(hù)為先“的經(jīng)營(yíng)理念，第一時(shí)間為廣大消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及滿(mǎn)意的服務(wù)。公司連續(xù)5年保持200%以上的增長(zhǎng)，2009年實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額近40億元，2010年有望突破100億元。在布局上，京東網(wǎng)上商城先后建成的華北、華東、華南、西南四大物流中心覆蓋了全國(guó)各大城市。同時(shí)自建快遞公司，在40余個(gè)城市建立自己的配送站，為用戶(hù)提供便捷的服務(wù)。
　　
　   2009年10月，京東網(wǎng)上商城位于江蘇省宿遷市宿豫區(qū)的全國(guó)客服中心正式投入運(yùn)營(yíng)，全國(guó)集中式客服中心的設(shè)立將幫助京東網(wǎng)上商城快速實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一、高效的服務(wù)和銷(xiāo)售的目標(biāo)，并且完成對(duì)全國(guó)客服業(yè)務(wù)的覆蓋與服務(wù)。京東網(wǎng)上商城全國(guó)客服中心占地面積達(dá)6000平方米，目前擁有280個(gè)呼叫坐席，預(yù)計(jì)2010年底將達(dá)到400個(gè)坐席。全國(guó)客服中心采取呼入、呼出、IVR服務(wù)為主要服務(wù)形式，服務(wù)于廣大京東客戶(hù)、準(zhǔn)客戶(hù)，包括訂單咨詢(xún)業(yè)務(wù)、修改、取消、價(jià)格保護(hù)、售后服務(wù)等各類(lèi)咨詢(xún)服務(wù)項(xiàng)目，全年電話(huà)服務(wù)量可達(dá)480萬(wàn)通。目前該中心提供7×15小時(shí)的服務(wù)，近期將升級(jí)實(shí)現(xiàn)至7×24小時(shí)全天候服務(wù)。
　　
　 京東網(wǎng)上商城全國(guó)客服中心不僅為客戶(hù)提供咨詢(xún)服務(wù)，同時(shí)還是京東網(wǎng)上商城重要的人才庫(kù)。客服人員在長(zhǎng)時(shí)間工作中，對(duì)公司的流程業(yè)務(wù)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、項(xiàng)目規(guī)劃流程、應(yīng)變能力及了解客戶(hù)需求等各個(gè)環(huán)節(jié)和能力將有更加深入的了解和掌握，員工的綜合素質(zhì)將得到迅速提高。對(duì)于京東網(wǎng)上商城未來(lái)發(fā)展而增設(shè)的新崗位提供人才支持。

      本次2010中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心及CRM評(píng)選“作為接軌全球最佳聯(lián)絡(luò)中心評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，是真正意義上的中國(guó)聯(lián)絡(luò)中心“奧斯卡”獎(jiǎng),吸引了來(lái)自保險(xiǎn)行業(yè)、制藥營(yíng)養(yǎng)品行業(yè)、汽車(chē)行業(yè)、通信行業(yè)、電子商務(wù)行業(yè)、IT行業(yè)、在線旅游行業(yè)等行業(yè)347家企業(yè)參加。評(píng)選委員會(huì)根據(jù)4PS聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)體系，從戰(zhàn)略、流程、人員、平臺(tái)技術(shù)、績(jī)效等維度進(jìn)行評(píng)測(cè)，經(jīng)過(guò)對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度、員工滿(mǎn)意度、公共媒體美譽(yù)度、運(yùn)營(yíng)質(zhì)量、管理能力等方面的深入對(duì)比，諾基亞、飛利浦、惠普、DHL、歐萊雅、思科、攜程、一汽大眾、吉利汽車(chē)、湖南移動(dòng)、山東移動(dòng)、香港電訊盈科、輝瑞營(yíng)養(yǎng)品等公司客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心也同期榮獲“2010年中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)”。