中國(guó)日?qǐng)?bào)網(wǎng)環(huán)球在線消息 一直以來(lái)人們都認(rèn)為，“笑口常開(kāi)”對(duì)健康有利，但是德國(guó)法蘭克福大學(xué)的研究者5月16日卻表示，違背人們意愿的笑其實(shí)對(duì)健康有害，可能導(dǎo)致許多疾病的產(chǎn)生。

　　據(jù)英國(guó)媒體5月16日?qǐng)?bào)道，研究者們認(rèn)為，人們?cè)谶`背自己意旨的情況下微笑會(huì)使機(jī)體受損，像空乘人員、商店的售貨員、呼叫中心的接線員、餐廳的服務(wù)員等都屬于因?yàn)樵诠ぷ髦幸?jīng)?！氨黄任⑿Α倍菀兹静〉摹拔ｋU(xiǎn)人群”。

　　法蘭克福大學(xué)的教授迪耶特-查普夫稱，偽裝對(duì)他人親切友好會(huì)導(dǎo)致人們產(chǎn)生沮喪的情緒，壓力倍增，從而使免疫系統(tǒng)受損。更為嚴(yán)重的是，如果人們的這種壓力長(zhǎng)時(shí)間得不到釋放的話會(huì)有患上高血壓或者其他心血管疾病的危險(xiǎn)。迪耶特?查普夫表示：“不論什么人在被迫壓抑自己的真實(shí)情感的情況下都會(huì)對(duì)健康產(chǎn)生不良的后果?！?/P>

　　研究人員們?cè)趦赡甑臅r(shí)間內(nèi)對(duì)包括商店售貨員、空乘人員等在內(nèi)的4000名志愿者的行為進(jìn)行了分析，并得出了上述結(jié)論，這些人員被安置在一個(gè)模擬的呼叫中心里并遭受到客戶的“虐待”。其中的一些研究對(duì)象在受到客戶的辱罵之后被允許反唇相譏，而另一些人只能保持克制，仍舊必須對(duì)顧客畢恭畢敬。結(jié)果證明，那些可以發(fā)泄自己不滿情緒的研究對(duì)象在相對(duì)較短的一段時(shí)間內(nèi)心跳很快，不過(guò)隨后即恢復(fù)了正常，而那些仍舊必須對(duì)挑剔的客戶們“笑臉相迎”的人則在對(duì)方電話掛斷后的很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)仍然心動(dòng)過(guò)速。

　　對(duì)此，研究者們認(rèn)為，“人們違背意愿地保持友好態(tài)度只會(huì)給自己造成心理壓力”。查普夫教授表示：“我們都能夠支配自己的情緒，但是那些參與實(shí)驗(yàn)的研究對(duì)象們的行為顯示，要長(zhǎng)時(shí)間地克制自己的情感很困難，那些人需要與顧客保持一定的距離，好讓自己有一定的空間，并適當(dāng)?shù)匕l(fā)泄自己的不滿情緒。我們應(yīng)該摒棄"顧客就是上帝"的這種理念，并應(yīng)對(duì)服務(wù)業(yè)的從業(yè)人員給予更多的尊重?！?/P>

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